WWW.KNIGA.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Книги, пособия, учебники, издания, публикации

 

Pages:   || 2 |

«УДК 025.5+025.6 Б Б К 78.349.2+78.379 Б83 Ответственный редактор серии О.Р. БОРОДИН Бородина, В.А. Информационное обслуживание: описание, таблицы, схемы: спецкурс Б83 ...»

-- [ Страница 1 ] --

Государственное бюджетное

учреждение культуры

Иркутская областная государственная

универсальная научная библиотека

им. И.И. Молчанова-Сибирского

С Е Р И Я «БИБЛИОТЕКАРЬ И В Р Е М Я. XXI век». Выпуск № 144

УДК 025.5+025.6

Б Б К 78.349.2+78.379

Б83

Ответственный редактор серии

О.Р. БОРОДИН

Бородина, В.А.

Информационное обслуживание: описание, таблицы, схемы: спецкурс Б83 для методиста. — М.: Либерея-Бибинформ, 2013. — 80 с.

ISBN 978-5-8167-0054-2 В пособии рассматриваются все аспекты библиотечно-информационного обслуживания (теоретико-методологические, содержательные, организационно-методические, рефлексивно-оценочные). Главной особенностью книги является представление объёмного материала в форме структурно-логических схем, что делает его компактным, наглядным, целостным, удобным для восприятия. На этой основе можно осуществлять осмысление, изучение и последующее разрешение проблем библиотечно-информационного обслуживания, интегрируя имеющиеся и вновь приобретаемые знания.

Спецкурс предназначен для методистов всех видов библиотечных учреждений, библиотекарей отделов обслуживания, а также для студентов вузов и колледжей культуры, осваивающих курс «Библиотечно-информационное обслуживание».

УДК 025.5+025. Б Б К 78.349.2+78. © Издательство «ЛИБЕРЕЯ-БИБИНФОРМ», ISBN 978-5-8167-0054-2 © Бородина В.А., Библиотечно-информационное обслуживание (БИО) является многофункциональным и «живым» процессом. Накопленное знание в БИО многопланово. Оно рассматривается во многих аспект а х применительно к различным категориям пользователей библиотек, в нём содержится как инвариантное (постоянное, устоявшееся), т а к и вариативное (изменяемое) знание. В документном потоке первое, как правило, зафиксировано в официальных источниках, частично — в учебной и справочной литературе. В научных изданиях, в специальных учебных пособиях, в описаниях передового опыта БИО заключено новое или интерпретированное знание, получаемое на основе определённых подходов, концепций, теорий.

За последние двадцать л е т информационные ресурсы в облас т и библиотечно-информационного обслуживания значительно обогатились. Документный поток пополнился публикациями дискуссионного характера в связи с критикой теории руководс т в а чтением, пересмотром идеологических основ библиотечной деятельности. Изменению подверглось и содержание вузовского курса «Работа с читателями».





; Существенное пополнение в документном потоке произошло в связи с выходом монографий и учебных пособий. Среди них работ ы в.в. Брежневой, м.я. дворкиной, С.А. Езовой, ю.п. мелентьевой, И.А. Мейжис, А.Е. Шапошникова, а также автора этих строк. В них отражается осмысление специалистами проблем обслуживания и общения в ходе библиотечной деятельности с читателями (пользователями, абонентами, потребителями информации); обосновываются как уже принятые точки зрения, т а к и интерпретированное или относительно новое знание.

Получение профессионального базового образования и повышение профессиональной квалификации библиотекаря во многом зависят о т освоения накопленной информации на основе её анализа и синтеза. Объём литературы, относящейся к БИО, достаточно велик. Однако э т и публикации по многим причинам не всегда доступны коллегам, при подготовке данного пособия автор учитывал задачу комплексирования знаний о библиотечноинформационном обслуживании.

перспективы развития БИО во многом будут определяться проектной деятельностью библиотекарей, всего библиотечного коллектива, в свою очередь, это потребует не только практино и ческого опыта работы с пользователями, теоретико-методологической подготовки, необходимой для разработки инновационных проектов, прогнозирование любой деятельности опирается на информацию о том, как она осуществлялась раньше в теории и на практике.

данного спецкурса является наличие разноособенностью образных структурно-логических схем, обеспечивающих компактность и обобщённость восприятия материала, активизиосмысление представленной информации. Автор рующих придерживается мнения, ч т о надо давать ч и т а т е л ю не только информацию, но и некоторые подходы к её освоению.

Общеизвестно, ч т о базовое образование не может предоставить человеку профессиональные знания на всю оставшуюся жизнь, специалист вынужден самостоятельно пополнять профессиональный багаж. Знание по библиотечному обслуживанию постоянно приумножается и обновляется. Естественно, система образования не всегда оперативно и органично интегрирует все или хотя бы самые важные новые идеи в существующий интеллектуальный ресурс. Именно поэтому библиотекарю необходимо самостоятельно на основе прежнего знания добавл я т ь к нему новое в целях решения разнообразных задач БИО в современной социокультурной ситуации, в целом материалы пособия о т р а ж а ю т программу вузовского курса «Библиотечноинформационное обслуживание»:

осмысление большого по Книга стимулирует критическое объёму и частично дискуссионного в плане содержания материала по сложному, многогранному, многоликому и постоянно обновляющемуся направлению деятельности библиотеки как социального и н с т и т у т а.

ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ

ОСНОВЫ

БИБЛИОТЕЧНОИНФОРМАЦИОННОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ





1.1. Эволюция понятия «библиотечное обслуживание»

Первый вузовский учебник, отразивший систему знаний по библиотечному обслуживанию," вышел в 1961 г. Назывался он «Работа с читателями». В нём термины «работа с читателями» и «обслуживание читателей» рассматривались как синонимы. «Работа с читателями, или обслуживание читателей, — это деятельность библиотеки по развитию и удовлетворению интересов и запросов читателей и пропаганда книги. Работа с читателями охватывает организацию, формы и методы обслуживания читателей в библиотеке и вне её» [8, с. 3].

Следующие два учебника (1970 и 1981 гг.) назывались так же. В1996 г. Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по. специальности 05.27.00 «Библиотековедение и библиография» вместо названия курса «Работа с читателями» было предложено «Обслуживание читателей», затем — «Библиотечное обслуживание». Последний вариант — «Библиотечно-информационное обслуживание».

Библиотечное обслуживание по-разному трактовалось в ГОСТах советского и более позднего времени: «Деятельность библиотек по пропаганде и выдаче произведений печати и других документов или их копий, оказанию помощи в выборе и использовании» [ГОСТ 7.26-80]; «Совокупность разных видов деятельности библиотеки по удовлетворению потребностей её пользователей путём предоставления библиотечных услуг» [ГОСТ 7.0-99]. Появились термины «информационное обслуживание», «информационный сервис». В ряде работ рассматривались проблемы информационного обслуживания (сервиса) [5,18,22 и др.].

«Мы живём в мире сервиса... информационный сервис и обеспечивающая его индустрия информатики развиваются стремительнее всех... СервиЬ — любая разновидность общественно полезного труда, направленная на удовлетворение разумных потребностей человека» [ 18,. с. 3].

Библиотека на современном этапе развития в условиях внедрения новых технологий расширяет свои информационные функции. Даже детские библиотеки с традиционно доминирующей педагогической функцией существенно расширили сферу информационных услуг. В рамках библиотечно-информационного обслуживания осуществляется общественно полезный труд, направленный на удовлетворение многообразных информационных потребностей человека, обеспечивающих информационную составляющую его жизнедеятельности. Кроме того, библиотека является одним из социальных институтов, существующих в глобальном мире. Поэтому целесообразно следующее определёнме: «Библиотечно-информационное обслуживание (БИО) — это деятельность библиотеки как социального института по предоставлению библиотечно-библиографических и информационных продуктов и услуг в многообразных видах и формах в целях удовлетворения и развития различных потребностей социальных субъектов средствами библиотечно-библиографической и информационной деятельности на основе использования мировых документных и электронных информационных ресурсов» [4].

Приведённые определения не противоречат друг другу. Они дают представление о разных аспектах библиотечного обслуживания как деятельности, включающей все виды информационного обслуживания (библиографического, документного, фактографического, концептографического и других).

1.2. Исходные концептуальные позиции Для, изучения содержания библиотечно-информационного обслуживания важны исходные концептуальные позиции. Главная из них заключена в том, что БИО представляет собой сложный интегрированный тип профессиональной деятельности.

библиотечно-информационного обслуживания по разным аспектам профессиональной деятельности БИО есть по удовлетворению и развитию информационных деятельность потребностей населения в библиотеке.

стью которого является опосредованная социализадеятельность ция субъектов с помощью библиотечно-информационных ресурсов.

Особенность библио- к йнтегративному типу «человек—знаковые системы — течной профессии в чёловёк» («библиотекарь — знаковые системы — том, что она относится читатель»).

Психосемиотико- восприятие знаковых систем в процессе коммуникакоммунйкативный ции и общения библиотекарей и читателёй (польподход в обслуживании зователей библиотек, потребителей информации, Психосёмиотико-ком- объект деятельности — информация на разных носимуникативный подход телях применительно к любому социальному субъекту;

в рамках деятельност- субъект деятельности — система взаимодействия ного подхода означает, «субъект — субъект» («библиотекарь — читатель»).

Структура деятельности — процесс и результат деятельности, условия и среда ' Социопсихолого-педаго- реализация социальных функций, записанных в Структура профессиональ- наука, образование, практика.

ного знания библиотечноинформационного обслуживания — развития библиотечных ческое знание.

специалистов — Закономерное изменение основа профессионального сознания библиотекасоциально-экономичес- рей, их компетентности, определяющая качество ких и культурно-историче- процесса и результата социализации читателей ских условий общества — библиотечно-информационными средствами.

Концептуальные основы БИО как сложного интегрированного типа профес сии и деятельности можно представить в виде модели, отражающей его ка систему (рис. 1) Любая деятельность как система состоит из ряда взаимосвязанных эле ментов: цели, субъекты, объект и предмет, средства, процесс и условия результат. В библиотечно-информационном обслуживании субъектами дея тельности являются библиотекари и пользователи (читатели), объектом информационные ресурсы, предметом — информационные потребности.

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ

СОЦИУМ СОЦИУМ

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ЦЕННОСТИ И ЦЕЛИ

п ПОТРЕБНОСТИ

ЦЕЛИ ЦЕЛИ

РЕЗУЛЬТАТ

Рис. 1. Модель библиотечно-информационного обслуживания:

взаимодействие библиотекаря (Б) с читателем (Ч) в процессе библиотечного обслуживания (БО) и информационной деятельности (ИД) 1.3. Социальные функции библиотечно-информационного обслуживания Эти функции зафиксированы в Федеральном законе «О библиотечном деле» [2]. В нём библиотека определяется как информационное, культурное И образовательное учреждение, а библиотечное дело — как отрасль информационной, культурно-просветительной и образовательной деятельности. •" Сложность изучения библиотечно-информационного обслуживания — в том, что оно включает в себя и деятельность, и общение в системе «человек — знаковые системы — человек». В модели БИО представлены элементы деятельности библиотекаря как представителя социального института, реализующего его миссию, функции и цели, и элементы информационной деятельности (в том числе читательской) пользователя библиотеки (читателя, потрет бителя информации). В библиотечно-информационном обслуживании все элементы взаимодействуют, реализуя многообразные функции..

Социальные функции бывают мировоззренческие, информационные, культурно-просветительные, образовательные. Они определяются законом и реализуются через систему психологических и педагогических функций. -;

Психологические функции: ценностно-ориентационные, познавательнокоммуникативные, эмоционально-компенсаторные, рекреационные; эстетические, рефлексивные.

Педагогические функции: воспитательные и самовоспитательные, образовательные и самообразовательные, обучающие и самообучающие, развивающие.

Реализация в практической деятельности библиотек социальных, психологических и педагогических функций способствует достижению результативности в информационной социализации социальных субъектов. Но информаг ционная социализация важна не только и не столько сама по себе, сколько в контексте жизнедеятельности личности. Таким образом, социализирующая функция библиотек реализуется через социальные, психологические и педагогические функции в библиотечном обслуживании как социопсихолого-педагогической системе (рис. 2)

СОЦИАЛЬНЫЕ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ

ЭмоциональноЧ - читатель, Рефлексивные библиотечно-информационного обслуживания 1.4. Перемены в профессиональном сознании и концептуальных основах библиотечно-информационного обслуживания Изменения в названии вузовского курса «Работа с читателями» в определённой степени связаны с переменами в профессиональном сознании и концептуальных основах библиотечно-информационного обслуживания на рубеже 90-х гг. XX в.

положение Библиотеки в своей деятельности должны отражать слоМарксистскожившееся в обществе идеологическое и политическое ленинская многообразие, что нашло отражение в законе «О библиомонополия на политическую идеологию.

Господствует Теория руководства чтением как доминирующая в обединая теория служивании читателей отвергается, происходит ориентаруководства ция на другие теоретические подходы и их использование.

чтением. Реализуется идея освобождения от любого диктата со стороны библиотеки как социального института в отношении читателя, идея свободы читателя, его суверенного права всех сферах собственной жизнедеятельности в соответствии с принципами демократии.

. Централизация в соответствии с потребностями населения; возникают унифицирует специализированные центры: информационно-деловые, различные виды,.

семейного чтения, здоровья, эстетические и др.; изменяи формы библиотечной связи со специализацией филиалов, на основе активности деятельности.

и инициативности они приобретают «собственное лицо».

Библиоцентризм отвергается, поскольку у книги появиБиблиоцентризм— лись мощные соперники (телевидение, видеокультура, «книга интернет-технологии). Многие библиотеки становятся и библиотека полифункциональными учреждениями, реализуя информогут всё».

мационные, культурные, образовательные, досуговые, коммуникативные и библиотерапевтические функции, представляя собой информационные центры и одновременно центры образования, культуры, общения, досуга, Действуют только Новейшие информационные технологии кардинально менятрадиционные ют технологию обслуживания. Внедрение их в работу биббиблиотечные лиотек расширяет спектр библиотечно-информационных технологии. продуктов и услуг и повышает качество обслуживания.

Увидеть характер и содержание изменений в теоретико-методологических основах удобнее, если провести сравнительный анализ разных теорий и теоретических подходов.

теоретических основ библиотечно-информационного обслуживания п/п теоретического подхода 3. Читательские интересы Понятийный аппарат 4. Информационные потребности 5. Типология читателей 6. Общение библиотекаря с читателем Читательское (шире — информационное) развитие личности Социализация личности Психология и педагогика Профессиональное чтение 12. Библиотечные услуги 14. Маркетинг обслуживания читателей в разных типах библиотек 1. Характер социализации:

а) общеобразовательный;

б) профессиональный;

в) семейно-бытовой;

д) общественно-политическовузовские, ИПК;

экономический;

е) благотворительный и др. в) профессиональный:

3. Преобладающий тип информационных потребностей.

4. Цели обслуживания.

5. Особенности библиотечно- г) универсально-региональный:, библиографического а) основное содержание;

б) средства доведения информации;

в) доминирующие виды обслуживания;

г) способы взаимодействия библиотеки с реальными и потенциальными д) рекламирование информационной продукции и услуг в библиотеке е) организационные формы обслуживания;

: ж) требования к библиотекарюакционерные, частные;

библиографу.

6. Квалитология и квалиметрия з) по сочетанию нескольких Характер социализации можно определять на основе разных критериев чтобы получить комплексную и целостную картину.

этапам и структуре библиотечно-информационного анализа обслуживания 1. Теоретико-методологический.

4. Результативно-оценочно- 4. Подведение итогов 5. Способы 5. Исторический:

— филогенетический;

— онтогенетический.

1.5. Принципы библиотечно-информационного обслуживания Важной теоретико-методологической составляющей библиотечно-информационного обслуживания являются его принЦипы.Всё их многообразие можно разделить на четыре группы: целесообразности, развития, демократизации, комфортности (технологической и психолого-педагогической), Каждая группа включает несколько принципов.

Группы принципов (обобщающее название) Целесообразности конгруэнтность, востребованность, включённость, воспроизводимость, краеведческий подход, социальная и психОлого-педагогическая афт Развития Развитие целей, средств, методов и технологий пользователей, информационной культуры читателя и библиотекаря, информационных ресурсов внешйей среды, универсализации и специализации, централизации и децентрализации в их Демократизации Плюрализм (многообразие) в идеологическом, содержательном и организационно-методическом аспектах, социальная справедливость, суверенитет, доступность информационных продуктов и услуг, их приближение к пользователю, разумное сочетание платных: и бесплатных услуг на Комфортности Активность, коммуникативность, компетентность, (технологической профессионализм, сотрудничество, корпоративи психолого- ность, cncfeMa™4HOCTb; научность, комплексность, педагогической) наглядность, оперативность, приоритетность, индивидуализация и дифференциация, целостность и При всех расхождениях в формулировках принципов обнаруживается общее — то, что было представлено Щ.Р. Ранганатаном как библиотековедческие законы: «Книги — Для использования»; «Библиотека — растущий организм»; «Каждому читателю — его книгу»; *Каждой книге — её читателя»; «Беречь время читателя». Эти законы можно рассматривать и как принципы библиотечного обслуживания.

1.6. Библиотечно-информационное обслуживание на основе теории услуг В теории библиотечно-информационного обслуживания широкое распространение получила концепция услуг, предложенная С.А. Басовым [15].

Выделено три группы библиотечных услуг: документные, коммуникативные, сервисные. В практической деятельности услуги взаимно дополняют друг друга. Можно говорить о трёх сторонах той или иной услуги и доминировании одной из её сторон.

Библиотечная услуга понимается как «конечный результат библиотечной деятельности, удовлетворяющий потребности пользователей библиотек» [25, с. 32].

общения Информирование о фонде С помощью разных видов выставок, Учебно-консультационные комфорта (приближение услуг к пользователю на основе принципа дифференцированного подхода) Услуги публичных библиотек США [17, с. 38] Образовательные Обзоры и обсуждения книг, выставки, экскурсии на природу, общеобразовательные курсы, лекции, обучение грамоте, классы быстрого чтения, чтение рассказов, демонстрация фильмов, семинары по программным средствам.

Информирование Консультации по работе с литературой, ответы на комплексные вопросы, составление библиографических списков на заданную тему, поиск в базах данных, информация о программных средствах, справки об общественных источниках Развлекательные Концерты (живые и в записи), знакомство Культурные Обзоры и обсуждения книг, концерты (живые и в Анализ услуг свидетельствует, что многие из них используются во всех видах обслуживания. В приведённых выше классификациях очевидно смешение библиотечных услуг по организационному и содержательному признакам.

В теории услуг не всё так убедительно, как кажется на первый взгляд. Возникает вопрос: как соотносится понятие «услуга» с понятиями «продукция», «метод», «форма», «средство», «мероприятие»? Например, читательскукУконференцию в библиотеке называют и мероприятием, и формой обслуживания, и методом доведения информации, и средством общения. И, конечно, читательская конференция является информационным продуктом и результатом труда библиотечного коллектива. Этот результат может рассматриваться и как услуга, если он принесёт пользу.

1 • В рамках категории «деятельность» ключевыми понятиями являются цели, субъекты, объекты, средства, результаты и сам процесс. Номенклатура библиотечных услуг, предлагаемая библиотековедами, включает и средства, й результаты, и процесс деятельности.

Для изучения эффективности библиотечного обслуживания и отчётности библиотек терминологическая ясность имеет большое значение. Поясним.

Библиотечный коллектив подготовил несколько выставок. Во-первых, это результат библиотечно-библиографической деятельности сотрудников; вовторых, информационный продукт, в котором использованы соответствующие ресурсы; в-третьих, метод доведения информации до потребителя; в-четвёр- тых, определённая форма её доведения (открытого просмотра, закрытой витрины и др.); в-пятых, услуга, поскольку приносит определённую пользу читателям. То же можно сказать о любом средстве обслуживания.

Средство библиотечно-библиографической (шире — информационной) деятельности в контексте категории «библиотечное обслуживание как деятельность» можно и нужно рассматривать и анализировать в разных значениях (как метод, форму, продукцию, услугу, результат).

Аспекты рассмотрения библиотечных средств деятельности Перечень средс 1. Библиографический обзор • 2. Выставка 3. Консультация Трудности в интерпретации терминосистемы библиотечного обслуживания связаны с полисемией, многозначностью одного и того же слова. Не случайно в словарях определение одного термина даётся через другие. Приведём примеры существующей терминологической разноголосицы. В учебнике «Библиотечное обслуживание: теория и методика» беседа отнесена к формам индивидуальной работы с читателями; индивидуальное информирование читателей о поступлениях в фонд трактуется как услуга; определения понятий «форма» и «метод» библиотечного обслуживания в теории разноречивы.

В учебнике «Руководство чтением детей и юношества в библиотеке» беседа отнесена к методам индивидуальной работы, книжные выставки — к наглядным формам рекомендации литературы; литературные вечера — к формам, а литературные утренники — к мероприятиям. Библиотекари-практики в устной и письменной коммуникации используют термин «форма» применительно к выставкам, обзорам и др., а «мероприятия» — применительно к вечерам, юбилейным торжествам и т. п.

Трудно уложить сложную и многогранную деятельность библиотеки в «прокрустово ложе» одного термина. Предлагаем читателям самостоятельно решать эту терминологическую задачу. Можно уточнять определения понятий по словарям. Затем любое средство библиотечного обслуживания рассматривать в контексте содержания таких понятий, как метод, форма, продукция, услуга, результат. Подобный терминологический практикум будет способствовать формированию собственного понимания терминов библиотечного обслуживания.

Научное осмысление проблем БИО в историческом контексте — дело чрезвычайно сложное, требующее определённых навыков критического мышления.

Помочь в этом могут разного рода алгоритмы, схемы анализа. В данном пособии их достаточно для углублённого изучения проблем БИО. Для сравнительного изучения проведённых исследований по чтению и библиотечно-информационному обслуживанию предлагаем схему анализа. Она же может использоваться как основа для проведения исследований в условиях конкретной библиотеки.

Схема анализа исследований по чтению и БИО 1. Тема 2. Организация, возглавляющая исследование 3. Авторский коллектив 4. Научный руководитель 5. Время проведения 6. Объект 7. Предмет 8. Цель 9. Задачи 10. Гипотезы 11. Методы 12. База 13, Основное содержание 14. Результаты 15. Выводы и предложения 16. Особенности внедрения 17. Актуальность исследования в историческом контексте (на момент проведения и в перспективе)

ИНФОРМАЦИОННАЯ

ФОРМИРОВАНИЕ

условиях мощного внедрения новейших информационных технологий, параллельного существования книжной и некнижной культур, доминирования видеокультуры в восприятии информации концептуальной основой библиотечного обслуживания становится категорйя «информационная культура».

Она является базовой и в понятийном аппарате БИО.

2.1. Определения информационной культуры личности (ИКЛ) «Одна из составляющих общей культуры человека; совокупность информационного мировоззрения и системы знаний и умений, обеспечивающих целенаправленную самостоятельную деятельность по оптимальному удовлетворению индивидуальных информационных потребностей с использованием как традиционных, так и новых информационных технологий. Является важнейшим фактором успешной профессиональной и непрофессиональной деятельности, а также социальной защищённости личности в информационном обществе» [12, с. 32].

«Интеллектуально-культурный инструмент (механизм) всей жизнедеятельности личности, решающий многообразные и сложные задачи освоения информационных ресурсов -в интересах удовлетворения жизнедеятельностных потребностей» [4, с. 21]. Акмеология информационной культуры — научная дисциплина, изучающая закономерности достижения вершин информационного развития личности на каждом возрастном этапе её жизнедеятельности в соответствии с достигнутым уровнем информационной социализации человечества» [4, с. 22].

(Другие определения см. в Приложении 1.).

2.2. Модули информационной культуры На основе ряда определений информационной культуры (см. Приложение 1) можно выявить её модули.

Название модуля Аксиологический Область культуры; гармонизация внутреннего мира личценностный) ности в ходе освоения социально значимой информации;

степень совершенства общества в работе с информацией; уровень развития общества и сфер деятельности;

культуры; приоритет общечеловеческих духовных ценностей.

Личностный ;? Информационные качества личности, профессиональные жизнедеятельности человека, степень совершенства человека и общества в работе с информацией.

Деятельностный Уровень знаний; свободная ориентация в информационном пространстве, получение, накопление, кодирование, умений, навыков получения, передачи, хранения и использования информации; оптимальная информационная деятельность.

Коммуникативно- Информационное взаимодействие; субъект-субъектные коммуникационный и объект-объектные отношения (с помощью различных материальных носителей); информационНыё возможности, функционирование информации в обществе.

2.3. Основания для моделирования информационной культуры личности 1. Информационная культура речевой деятельности структурируется по её видам: слушание, говорение, чтение, письмо. В процессе всех видов речевой деятельности происходит восприятие информации, её осмысление, переживание, запоминание и продуцирование результатов информационного процесса во внутреннем и внешнем планах.

Развитие речевой деятельности чрезвычайно значимо для формирования информационной культуры человека в целом. В случаях Отклонения от нормального психофизиологического развития этот процесс носит иной характер (например, для глухих, слепых, слепоглухонемых).

2. Информационная культура с точки зрения восприятия продуктов культурной деятельности дифференцируется по их виду: живопись, музыка, театральные спектакли и другие зрелищные мероприятия, скульптура, архитектура, прикладное искусство и т. д.

3. По включённости каналов восприятия информационная культура делится на одноканальное, двухканальное и многоканальное восприятие. Этот же подход к структурированию информационной культуры обозначается в других терминах: аудио (акустический ряд: речь, звук, музыка);; визуальное (зрительный ряд: текст, картины, схемы и др.); аудиовизуальное и мультимедийное (сочетание зрительных и акустических рядов: мультимедийные компьютерные программы, театральные спектакли, телевидение, кино, природные явления).

помощью информационных технологий); мультимедийный; библиотечнобиблиографический; семейно-бытовой информации, обеспечивающей повседневную жизнедеятельность человека; библиофильство и коллекционирование; ведение домашней библиотеки, архива и медиатеки; валеолого-экологической и информационной безопасности; оценочно-рефлексивный.

Независимо от количества модулей, формировать информационную культуру можно на основе теории информационного развития личности, структура которой, представлена ниже.

2.4. Структура теории информационного развития личности информационного развития личности 1. Структура личности (аспекты анализа):

Социально-психологический Социо-психолого-педагогический Психофизиологический Характерологический 2. Сферы информационного развития личности:

Информационное сознание Информационная деятельность, её фазы:

— мотивационно-потребносТная — процессуально-результативная — результативно-оценочно-рефлексивная — прикладная (включённость результатов Информационное общение 3. Уровни информационного развития:

Актуализируемый (реализуемый) Потенциальный (в зоне ближайшего 4. Зона ближайшего развития 5. Пути информационного развития:

Целенаправленное психологопедагогическое воздействие Стихийное формирование Самоформирование, самоуправление 6. Закономерности, функции, принципы ИРЛ * Этапы читательского развития: 1 ^ пренатальный (внутриутробный), 2 — подготович тельный, 3 т- начальный, 4 — формирующий, 5 -т совершенствующий, 6 — стабилизирующий, 7 —оптимизирующий, 8 — инволюционно-оптимизирующий, 9 — инволюционный.

7. Противоречия — источник движущих сил 9. Понятийный аппарат и тезаурус ИРЛ 11. Технологии, средства, методы ИРЛ 12. Квалитология и квалиметрия ИРЛ 13. Информационно-социальная среда (микро- макросоциум) 14. Социальные институты, влияющие на ИРЛ 15. Библиотека как служба психологической,, поддержки информационного развития Такие же концептуальные основы характерны и для теории читательского развития личности. В этом случае оно является фундаментом для ИРЛ [21].

2.5. Характеристика понятия «социальный субъект»

Главной фигурой в библиотечном обслуживании является социальный субъект. Кто же Он? Это и отдельный человек, и социальная группа (малая, средняя, большая), и общество в целом. Понятие «социальный субъект» связано с понятием «социализация», которая рассматривается как процесс и результат усвоения и воспроизведения социального опыта, накопленного человечеством. Процесс и результат всегда персонифицированы и во многом зависят от индивидуального понимания и взаимодействия участников в процессе социализации.

В основе интерпретации понятий «читатель», «потребитель информации», «пользователь», «абонент библиотеки» как обозначений социального субъекта лежит теория личности. В структуре личности выделено семь «срезов».

«Срезы» личности (подструктуры) п/п Социально-психоло- Мировоззрение, убеждения* идеалы, ценностные гический (подструк- ориентации, потребности, мотивы, интересы, устатура направленности) новки Жизненный и читательский опыт; общие и проСоцио-психологофессиональные знания; общеинтеллектуальные и педагогический (подструктура опыта) 4. Психологический Познавательные психические явления: ощущеподструктура форм ние, восприятие, представление, антиципация, отражения) воображение, память, мышление.

5. Биопсихические 6. Психофизиоло- Общее состояние здоровья, зрение, взаимодейгический ствие различных анализаторов 7. Характерологический Способности и характер, накладывающиеся на 2.6. Структура информационной культуры по разным основаниям Информационная культура является многоаспектным понятием- И структурировать её можно по-разному. Представим некоторые варианты, отражающие разные подходы и возможности смыслового развёртывания данного понятия.

Рис.3. Структура Рис. 4. Психологические составляющие информационной культуры информационной культуры востребо- Щ включён- Щ воспроизво-It вариатив- Ц валеоло- • формирования информационной культуры 2.7. Информационные технологии Информационные технологии (ИТ) (от англ. information technology) — широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям управления и обработки данных вычислительной техникой. Под ИТ понимают компьютерные технологии, то есть использование компьютеров и программного обеспечения для хранения, преобразования, защиты, обработки, передачи и получения информации.

Параллельно с ИТ употребляется термин «информационно-компьютерные технологии» — ИКТ.

Средства сканирования копирования, чтения текстов каталоги, картотеки Рис. 8. Техника информационных технологий 2,8. Культура чтения и культура,речевой деятельности Рис. 9. Культура Чтения как компетенции и культура личности — субъекта познания, 2.9. Анкета «Информационная культура студента»

Цель опроса: выявление мнения об информационной культуре и особенностях самооценки её уровня.

Все материалы опроса даются в обобщённом виде; на их основе принимается коллегиальное решение относительно дальнейших действий по развитию информационной культуры читателей.

Убедительная просьба: ответить на вопросы и выполнить небольшие задания искренне, непредвзято, доброжелательно и как можно более объективноribотношению к самому себе.

1. В течение трёх минут запишите все слова и словосочетания, по Вашему мнению, относящиеся к проблеме (теме) «информационная культура».

2. Подчеркните записанные слова и словосочетания первой степени важности для данной темы прямой чертой, второй — волнистой, третьей — пунктиром.

3. В течение пяти минут напишите микросочинение на тему «Моя информационная культура: достоинства и недостатки» в свободно-рефлексивной 4. Какое понимание информационной культуры Вам ближе всего?

Выбирая ответ, оцените степень близости вашего понимания по следующей шкале: 1 — не соответствует совсем; 2 — соответствует частично;

3 — соответствует полностью.

Выбранную оценку обведите кружком.

Библиотечно-библиографическая грамотность 2. Компьютерная грамотность Читательская культура Коммуникативная культура (культура общения) 5. Культура речевой деятельности в целом: слушание, говорение, чтение, письмо Культура восприятия различных видов искусств: живописи, музыки, кино, театральных и зрелищных представлений и др.

7. Культура восприятия информации с помощью СМИ:

радио, телевидения, печати Культура восприятия мультимедиа Информированность о досуговой деятельности.

Культура бытовой информации 10.

11. Культура восприятия рекламы Валеолого-экологическая культура информационной 12.

деятельности Оценочно-рефлексивная культура 13.

14. Культура восприятия инноваций в информационнокультурной деятельности 5. Дайте определение следующим понятиям:

6. Что Вы предпочитаете для написания рефератов и других работ?

Дайте оценку по следующей шкале: 1 — как правило; 2 — иногда; 3 — никогда. Выбранный вариант ответа обведите кружком.

Возможно уточнение выбранного варианта ответа по отношению к конкретной области знаний (интересной или не очень интересной, совсем не интересной).

п/п 1. Конкретная тема и литература к ней на безальтернативной основе 2. Предложенные темы и литература к ним для выбора на альтернативной основе, исходя из личных интересов 3. Самостоятельное формулирование темы и подбор литературы к ней в рамках объявленной проблемы 7. Оцените собственный уровень умений воспринимать искусство, речевую деятельность и информацию с использованием средств массовой коммуникации по следующей шкале: 1 — очень низкий; 2 — низкий; 3 — средний; 4 — хороший; 5 — высокий.

п/п Зрелищные мероприятия Чтение (восприятие текста),.

Письмо (конспектирование и формулирование мыслей в письменном виде) Слушание (слушать и слышать; воспринимая, перерабатывать и оценивать слышимое) Говорение (отвечать на вопросы, обобщать словесно услышанное, докладывать и т. п.) Невербальная культура (восприятие позы, жестикуляции, мимики) 10. Телевидение (восприятие разнообразной 11. Радио (восприятие разнообразной информации) 12. Кино и видео 13. Периодическая печать 14. * Мультимедиа 8. Укажите конкретно самые последние информационно-культурные мероприятия, на которых Вы были, что слушали, видели, читали:

игровое или интеллектуальное занятие в компьютерном клубе ' просмотр телевидения посещение библиотеки (что и в каких целях) 9. Восстановите разрушенное определение информационной культуры:

связанная личности в обществе информационная культура с функционированием информационных информации область культуры качеств и формированием.

10. Определите степень важности (лично для Вас) способов получения информации:

11. Попытайтесь дать определение информационной культуре.

12. Какие виды самообразовательной и учебной деятельности вызывают у Вас наибольшие трудности? Выбранный вариант подчеркните слушание лекций, подготовка к научно-практическим семинарам и конференциям, практические занятия и тренинги, написание рефератов и обзоров, другие виды работ.

13. Как Вы считаете, стоит ли провести Круглый Стол на тему: «Информационная культура в обществе знаний: мифы и рифы»? Выбранный вариант ответа обведите кружком:

1) это замечательная идея, которую надо осуществить 2) интересно, но накладно по времени 3) сомнительное мероприятие (кому это нужно?) 4) бесполезная затея 5) затрудняюсь ответить 14. Если бы директором библиотеки или деканом библиотечно-информационного факультета были Вы, что бы Вы предложили для решения задачи «научить учиться приобретать знания» в системе непрерывного образования?

Сформулируйте Ваше интеллектуально-познавательное и эмоциональное Сообщите некоторые сведения о себе:

3) образование Примечание. Содержание анкеты имеет обучающий характер. Об этом свидетельствует неоднократно проводимое анкетирование студентов и библиотекарей., Задание. Определите перспективы развития информационной культуры в контексте библиотечно-информационного обслуживания с учётом традиций и инноваций.

Сформулируйте требования к информационной культуре библиотекаря как важной составляющей его профессиональной деятельности:

Предложите программу формирования информационной культуры библиотекаря, соответствующей сегодняшней социокультурной и информационной ситуации, в целях непрерывного библиотечного образования (базового, повышения квалификации, самообразования).

Подумайте, какая система обучения информационной культуре читателей наиболее рациональна и эффективна в разных типах библиотек.

ОБЩЕНИЕ

БИБЛИОТЕКАРЯ

С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ

Общение — 1) взаимодействие людей в рамках общности, к которой они принадлежат, при условии хотя бы частичной согласованности их действий;

2) возникновение, установление, развитие и прекращение контактов между людьми в процессе решения ряда вопросов, связанных с различными сторонами их социальной деятельности.

3.1. Структура общения Коммуникативная Обмен информацией между библиотекарями и читателями (цель общения).

Перцептивная Процесс восприятия друг друга партнёрами по общению и установление на его основе взаимопонимания Организация взаимодействия библиотекаря и читатеИнтерактивная действиями (средство достижения цели в ходе удовлетворения информационной потребности).

В практике общения в библиотечном обслуживании все три стороны тесно связаны между собой и определяют качество и эффективность достижения результата совместной деятельности. Главным в общении является не то, каким Образом общаются субъекты, а ради чего и по поводу чего они общаются. Поэтому важно достичь взаимопонимания в выборе объекта деятельности, а также уточнить предмет общения в процессе библиотечного обслуживания.

Объектом совместной деятельности библиотекаря и читателя является информация, а предметом деятельности и общения в процессе библиотечного обслуживания — информационная потребность и результат её удовлетворения. С практической точки зрения, «встроенность» общения в информационную деятельность и «включённость» её социальных и личностных смыслов способствуют более качественному достижению цели и приводят к уменьшению количества конфликтных ситуаций. В свою очередь, это обогащает способы общения на основе их воспроизводимости в процессе библиотечного обслуживания.

3.2. Фазы общения 1. Побуждение к действию и направленность на партнёра.

2. Уточнение..

3. Само действие 4. Свёртывание 5. Оценка и рефлексия Коммуникативный акт общения — это взаимонаправленность, взаимоотражение, взаимоинформирование, взаимоотключение, взаимооценка.

3.3. Манеры общения Тип собеседника Характеристика манеры общения 1. Доминантный й Собеседник доминантного типа настроен повлиять на друнедоминантный гого; жёсткий, напористый, он легко перебивает, повышает голос, не даёт другому перебить себя. Он решителен. Легко сворачивает разговор даже на полуслове.

Недоминантный — уступчив, легко теряется, не позволяет себе перебивать другого и легко сносит, когда его перебивают. Он чуток к внешним признакам «силы» другого собеседника. Ссора тяготит его и пугает.

2. Мобильный Мобильный легко переключается на общение с других видов и ригидный занятий и других собеседников. Он поверхностно, но живо отображает в своём сознании собеседника. Столь же легко отвлекается, однако «по первому зову» снова будет с собеседником. Речь быстра, тороплива, одно выражение лица быстро сменяется другим. Легко свёртывает общение.

Ригидный включается в общение постепенно. Ему необходимо время, чтобы войти в беседу или переключиться на другого собеседника. Слушает внимательно. Говорит неспешно. Не любит, чтобы его перебивали. Распроститься Экстраверт расположен к общению. Там, где нет возможноЭкстраверт и интроверт него постоянная. Он любопытен, полон внимания к окружающим, но жаждет внимания и к себе.

Интроверт трудно переходит к реальному внешнему диалогу. Он «весь в себе». Ему нелегко обратиться с элементарным вопросом к другому. Он не склонен к внешней коммуникации. Его коммуникативные установки непрочны.

Данные манеры общения чаще всего выступают в сочетании. Например:

доминантный экстраверт с высокой мобильностью; недо^инантный мобильный экстраверт.

Другие характеристики: активность — пассивность, эмоциональность — равнодушие, доброжелательность — агрессивность, мыслительный — интуитивный. Психологические характеристики могут рассматриваться и в типе общения «сверху», «снизу», «рядом». Партнёры относятся друг к другу и положительно, и отрицательно, и безразлично. Диалогическое взаимодействие в диадах может протекать по-разному: взаимно положительно; взаимно отрицательно; с одной стороны положительно, с другой — отрицательно либо безразлично; с одной стороны отрицательно, с другой — безразлично; взаимно безразличное отношение. Всё это обусловливает конфликтность или бесконфликтность протекания общения, Иные подходы к общению формируются на основе отношения библиотекаря к читателю в контексте его отношения к библиотечной деятельности (отношения читателя к библиотеке и библиотекарю), а также на основе уровней информационной компетентности библиотекаря и читателя в конкретной ситуации библиотечно-информационного общения по поводу того или иного запроса.

3.4. Модель коммуникативного поведения библиотекаря и читателя

ЧИТАТЕЛЬ

Под «информационной компетентностью» понимается система знаний, которой владеют и библиотекарь, и читатель, в том числе о способах их добывания.

Характер отражает личностные и институциональные отношения (библиотекарь — представитель библиотеки как социального института, а читатель — пользователь библиотечно-информационных продуктов и услуг).

Варианты коммуникативного поведения библиотекаря и читателя можно прогнозировать, определив их информационно-психологические типы.

в соответствии с разными уровнями информированности рованности информированности Нулевая Информационный ваудовлетворению по- запроса.

ствовании информации: нет потребности, Слабая информация, но не предложение.

знаком с её содержанием и теми потребностями, которые она Средняя Имеет представление Может дать альтер- Более чёткое осоо содержании, функ- нативные рекомен: знание инфорциях информации и дации по теме. мационной попотребностях, которые требности.

не уверен, что это наилучший вариант.

Осознал преимущемирование на осно- отношение и выства этой информации перед другой — аналопо узкотематичес- на основе её согичной, уверенно вклюким вопросам. держания.

Составляет аннота- Активное испольОтличная Использует информации, рефераты, гото- зование инфорвысокая) цию в разных варианвит библиографиче- мации в деятельтах и в других видах Высшая Осуществляет инфорИспользует современинформацимационное обеспеакме) ные информационные Характеристика типов библиотекарей и читателей Пассивный Отношение к читателю безразлич- Без конкретных запросов: ему ное, безынициативное; не даёт всё равно, какую литературу никаких советов и рекомендаций; дадут, всё равно, какой перед если читатель советуется, то биб- ним библиотекарь; в контакте лиотекарь чаще всего отвечает: библиотекарем по личной «не знаю», «это ваше дело» и j. п., инициативе не вступает, обычпри этом тон ответа равнодуш- но молчалив и равнодушен.

ляционным, категорическим то- Часто и активно использует Негативный Не любит дело, которым занима- Разговаривает грубо, по ется. Читатели его раздражают; принципу «мне обязаны». Пог разговаривает с ними грубо, не- сещает библиотеку достаточдовольно, своё недоброжелатель-' но часто.

«не знаю», «это ваше дело» произносятся озлобленно, недоброжелательно.

3.5. Психологические характеристики поведения библиотекаря Доброжелателен, вежлив, при- 2 1 0 1 2 Недоброжелателен, невежлив, неприветлив.

рять «лицо», конструктивен в специальную роль, озабочен сохранении профессионального имиджа.

3. Стимулирует инициативу чита- Авторитарен, третирует читателей, не терпит возражений теля, способствует выражению 2 10 циирует свободную манеру его тично поддерживает читателя в процессе общения.

4. Общается, уважая достоинства Общается только «сверху» — читателя, индивидуализируя об- 2 10 1 2 одинаково со всеми, не дифщение с разными читателями. ференцируя своего отношения.

5. Активен, заинтересован в об- Пассивен и безразличен, пусщении, держит читателей в 2 1 0 1 2 кает общение «на самотёк».

«тонусе».

6. Может поставить себя на место Всё видит только «со своей читателя, взглянуть на пробле- 2 10 1 2 колокольни», невнимателен му его глазами, создаёт у него к читателю, создаёт у него 7. Динамичен, гибок в общении, Негибок, не видит проблем, легко схватывает и разрешает 2 10 1 2 не умеет Заметить начинаювозникающие проблемы, «ту- щийся конфликт.

шит» возможные конфликты.

3.6. Конфликтология Библиотечная конфликтология как самостоятельное направление стала развиваться лишь в последнее время [24,32,38,43] . Наряду с научным статусом она приобретает статус учебной дисциплины в системе высшего библиотечно-информационного образования.

Следует различать конфликты и конфликтные ситуации. Напряжённость и психологический дискомфорт, возникающие между библиотекарем и пользователем в процессе библиотечного обслуживания из-за взаимного непонимания, создают конфликтную ситуацию. Она может перерасти в конфликт — серьёзные разногласия относительно достижения цели удовлетворения информационной потребности. Если субъекты конфликтной ситуации неспособны устранить причины, вызывающие напряжённость при достижении цели, то конфликтная ситуация выльется в конфликт.

Выход из конфликта требует больших временных и психических затрат от участников. Он может заканчиваться позитивно, когда участники приходят к взаимопониманию на основе принятия решения, удовлетворяющего обе стороны, но может оказаться не разрешённым в силу неприятия предлагаемого решения одной из сторон.

Причины возникновения конфликтов:

• невозможность прогнозировать поведение субъектов общения, неожиданность их поступков;

• наличие свидетелей, стремление сохранить имидж;

• субъективное восприятие поступков и малая информированность о мотивах;

• неумение анализировать ситуации, проявление личностных качеств и нестандартное поведение;

• нарушение читателями правил пользования библиотекой (невозвращение в срок документов, требование выдать их из читального зала, нежелание сдавать в гардероб вещи, не разрешённые для вноса в библиотеку, и др.);

• безнравственное поведение читателя и библиотекаря;

• издержки производственного характера (отсутствие чётких инструкций о правилах пользования библиотекой, непродуманные часы работы библиотеки в целом, проведение библиотечных мероприятий для одйих читателей, ущемляющих интересы других, длительное ожидание удовлетворения запросов и т. п.);

• слабая материально-техническая база;

• Недостаточный уровень профессиональной квалификации библиотекарей;, • низкий уровень информационной культуры читателей;

• личностные качества библиотекарей и пользователей библиотек.

Классификация конфликтов и конфликтных ситуаций Способы Антагонистические и компромиссные разрешения Сфера разрешения По социальному статусу оппонентов По количественному составу участников Характер причин Адекватность Адекватное и неадекватное, закономерное восприятия оппонентов и случайное, смешанное Интенсивность Слабая, нормальная, сильная Продолжительность Кратковременные, длительные, затяжные Напряжённость Направленность на распространение, эскалацию Степень проявления Открытые, скрытые, потенциальные По следствиям Конструктивные — позитивно-функциональные, Описание и анализ разных по характеру конфликтных ситуаций Цель задания. Формирование профессионального умения фиксировать по определённой методике разнообразные конфликтные Ситуации или ситуации общения, в которых участвуют библиотекарь и читатель, анализировать их с учётом личностных особенностей участников и прогнозировать коррекцию их поведения.

Содержание задания.

1. Описание конфликтных ситуаций по предлагаемой схеме.

1. Полное название библиотеки 2. Тип библиотеки Место, где произошёл конфликт (на абонементе при выдаче книг, в читальном зале у Каталогов, у выставки и т. д.) 4. Характеристика библиотекаря, участвующего в конфликте:

а) социально-демографические данные б) черты характера Характеристика читателя, участвующего в конфликте:

а) социально-демографические данные б) черты характера Содержание и суть конфликтной ситуации 7. Причины конфликта (правовые, психологические, технологические) Инициатор конфликта (по чьей вине произошёл конфликт) Как разрешился конфликт Протокольная запись конфликта (описание поведения участников, точная формулировка сказанного в процессе конфликта, эмоциональные реакции, тон разговора и т. д.) 2. Прогнозирование деятельности на основе анализа конфликтных ситуаций..

Задачи воспитания читателей для преодоления конфликтов подобного Задачи профессиональной подготовки библиотекарей в целях предупреждения и преодоления конфликтов Психологические механизмы конфликта в зависимости от психотипов библиотекаря и читателя Оптимальный вариант общения библиотекаря и читателя в данной конкретной ситуации Методика индивидуального обслуживания читателя; наиболее благоприятная в психологическом отношении

ОСНОВНОЕ

СОДЕРЖАНИЕ

БИБЛИОТЕЧНОИНФОРМАЦИОННОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ

Накоплен солидный опыт использования различных средств во всех видах библиотечно-информационного обслуживания. Классифицировать их можно по-разному, и это позволяет увидеть сходства и различия в предоставляемых библиотекой услугах и библиотечно-информационной продукции..

4.1. Классификация библиотечно-информационной продукции и услуг Классификация форм библиографического обучений • Бюллетени • Конференции Классификация социальной коммуникации а) виды:

микрокоммуникация — межличностнаякоммуникация;

мидикоммуникация — специальная коммуникация в масштабах социальной группы;

макрокоммуникация — массовая, международная, межцивилйзационная коммуникация;

б) роды — по используемым средствам и методам:

устная — вербальная и невербальная;

документальная;

электронная.

Средства библиотечного обслуживания • Комментированныечтения — новых • Информационные — информации, • Громкие чтения поступлений, • Вечера: библиографичедеятельности, встреч, — поделок и др. ; - Индивидуальные — литературные, • Уголки: живописи, — сказок и др.

• Устные журналы • Стенды и монтажи и планы чтения • Дни поэзии • Дебаты • Диспуты — пропагандистские,: • БиблиографиЛекции • Беседы • Обсуждения • Ток-шоу • Викторины • Консультации • Брифинг • Кино-, видео-, • МаЛые формы:

• ПрессКлубы,салоны, экспресс • Круглые столы • Автоинфор- книжные матор • Фонотека • Уголок читателя • Встречи • Игротеки б) по доминирующему анализатору в восприятии информации Слуховой (аудио) Индивидуальные Групповые Любое средство, используемое в библиотечно-информационном обслуживании, описывается на основе одних и тех же аспектов, что позволяет целенаправленно, в рамках дифференцированного и индивидуального подходов применять их на практике. Описание различных средств библиотечной деятельности с читателями по одной и той же схеме можно рассматривать и как паспортизацию этих средств. Кроме того, такая работа повысит квалификацию библиотекаря.

4.2. Схема описания средств обслуживания п/п 1. Целевое назначение Читательское назначение Вид (обзор, выставка, День специалиста, беседа, «кольцевая почта» и т. д.) 4. Содержание и тема Характер (информационный, рекомендательный и т. д.) 6. Форма (устная, наглядная, печатная, комбинированная, комплексная).. 7. Особенности выявления и отбора информации Характеристика объектов информации Группировка, структура, расположение Способы й условия функционирования 11. Механизм обратной связи 12. Квалиметрия результатов обслуживания Анализ, выводы и предложения по повышению эффективности средства 14. Требования к библиотекарям, реализующим средство 15: Рекламирование средства Примечание. В разных теориях и ори разных теоретических подходах к БИО наряду с термином «средство» употребляются «услуга», «метод», «форма», «мероприятие».

4.3. Выставки В библиотечно-информационном обслуживании самым популярным и одним из базовых средств доведения информации до пользователей является выставка; Выставочная деятельность, как и любая другая, включает в себя ряд этапов: планирование; подготовку и рекламирование; проведение; подведение итогов и оценку, на основе чего проводятся дальнейшая корректировка и прогнозирование.

Выставки достаточно многообразны. В основу их характеристики положены разные признаки.

Основные признаки классификации выставок Хронологический Текущие и ретроспективные Содержательный Универсальные и отраслевые (тематический) Стационарные,,выездные, передвижные, кольцевые Адресный Жанровый Смешанные, журнальные, сериальные, кинофото-.

Топографический Закреплённые за определёнными структурными Организационный Конструкционный Ординарные, планшеты, развалы, витрины По характеру Краевёдческие, отраслевые, посвящённые увлечениям и досугу; презентации собственных библиотечно-библиографических услуг, одной книги, персональные и др.

Свойство Комфортность Благоприятные возможности для работы с информацией, удобство в процессе ознакомления с документами Возможность непосредственного показа документов во Наглядность ;

фронтальном плане, демонстрация определённых частей материала, выбор наиболёе выгодного ракурса для обозрения и демонстрации документов, обеспечение автономного восприятия документа в целостной конструкции Доступность Предоставление возможности ознакомления с содержанием документов, беспрепятственный доступ к документу Оперативность Краткий промежуток времени между выходом произведения из печати и отражением его на выставке, возможность озна- j комления не только с библиографическими данными о документах, но и с их содержанием Профессиональные Отраслевые и межотраслевые (в помощь научной, производственной, учебной деятельности, профессиональному самообразованию) Любительские, досуговые, семейно-бытовые, общестНепрофессиональные венные, культурные, информационные общего характера, развлекательные, самообразовательные (их роль в формировании установки на восприятие) Характер названий Тематические «Новые информационные технологии в учебном процессе»

Наличие проблемы «Новые информационные технологии в обслуживании:

Идея и полемика «Новые информационные технологии могут всё?».

Читательское «В помощь учителю литературы»; «Школьникам о правоназначение вом статусе»; «Руководителям чтения»

Критика!, дискуссия, «Быстрое чтение!!! Быстрое чтение??? Быстрое чтение...»

неоднозначность Библиотекарь как создатель выставок должен помнить о влиянии нетривиальных названий и их шрифтового представления, неординарного расположения; использовать не только слова, но и знаки препинания, реализующие определённую смысловую и эмоциональную функцию.,, (дополнительные средства, усиливающие воздействие выставки) Знаковые Различные символы, символьные изображения Предметные Натуральные предметы, детали, модели, макеты, муляжи, Знаковые и пред- Различные символы и предметы (модели предметов) метные в сочетании Картины, коллажи, плакаты, иллюстрации, фотографии Художественные Декоративные Драпировка, растения, цветы, сувениры Конструктивные Средства оргтехники, канцелярские принадлежности, подставки из дерева, оргстекла, металла, закладки, фломастеры и др.

Методы Перспективы, обзорности, группировки, насыщенности Варианты П-образный, дуговой, волнообразный, угловой, шахматный;

расположения на столах, стеллажах, витринах; дополнительно используются Контраст, Чёрный с Жёлтым, оранже- Жёлтый на фасном, Стены, потолок, Целостность восприятия выставки обеспечивают и целевое назначение, и название, и свойства, и аксессуары, и расположение, и цветовое решение в органичном сочетании с концепцией, идеей.

Концептуальность выставки заключена в её проблемное™, содержательности, названии в сочетании с дизайном [30].

Задание. Составить модель выставки. Можно это сделать с использованием компьютерных технологий.

4.4. Библиографический обзор Библиографический обзор — распространённое и достаточно эффективное средство доведения до читателя информации, пропаганды, рекламирования определённых документов. Обзор — «библиографическое пособие в письменной или устной форме, представляющее собой связное повествование»

(ГОСТ 7.0-99). Строится по определённому плану и сопровождается раскрытием содержания, оценкой и рекомендацией использования информации, содержащейся в документах.

Классификация библиографических обзоров и читательское назначение Обзор — это не собрание отдельных аннотаций на документы, а связный и последовательный рассказ. Важны точки соприкосновения между отдельными документами, логика перехода в информировании и рекомендации. Как правило, обзор состоит из трёх частей: вводной, основной и заключительной.

Вначале определяются тема, целевое и читательское назначение. Выбор, темы обусловлен потребностями и интересами многих пользователей.

Библиотекарю необходимо отобрать литературу по теме так, чтобы она наиболее полно отражала её. Обращаться надо к разным источникам, на основе которых отбирается литература для обзора. Среди них: библиографические пособия родственной тематики, каталоги, картотеки, прикнижные и пристатейные списки литературы и др.

Выявленную литературу необходимо внимательно просмотреть, ознакомиться с рецензиями. Отбирать лучше ту, которая по содержанию и.характеру изложения больше всего соответствует теме и целям обзора, а также составу аудитории; на которую он рассчитан.

На отобранную литературу составляются библиографические записи. В аннотации необходимо сказать о содержании произведения, акцентируя внимание на тех его сторонах, которые наиболее точно раскрывают тему обзора.

Даётся оценка с учётом использованных сведений., Группировка литературы должна подчиняться определённому замыслу и последовательности рассказа. Варианты различны. Используются пути: от простого к сложному, индуктивный и дедуктивный, хронологический. Выбор группировки материала обзора — процесс творческий, основанный на учёте многих факторов.

После группировки необходимо составить развёрнутый план обзора, указав последовательность произведений и выбрав отрывки, которые будут зачитываться. Обзор как связный и последовательный рассказ требует нахождения точек соприкосновения между отдельными произведениями, обдуманного и логичного перехода от одного к другому. Нужно отредактировать текст обзора, запомнить его, чтобы не читать по бумажке.

Во вводной части обзора даётся характеристика темы, поясняются её значение, принцип отбора литературы, ее группировка. В основной части следует рассказ о самих произведениях. О каждом из них сообщаются сведения (фамилия автора, выходные данные, целевое и читательское назначение, наличие справочного аппарата, аннотация, раскрывающая содержание, рецензии На произведение, если они есть). В заключительной части подводится итог всему сказанному, могут быть дополнительно названы произведения, близкие по содержанию к теме обзора, а также предложены библиографические пособия этрй же тематики.

Существуют разные виды обзоров. Внимание читателей всегда привлекает новая литература. Сюда могут быть включены книги, журналы, специальные виды изданий различного содержания. Материал в обзоре новинок лучше группировать по отраслевому или тематическому признаку, вынося на первое место наиболее значительные издания. Многие библиотеки проводят обзор новых журналов, знакомство с которыми интересно й полезно читателям.

Обращается внимание на наиболее значительные произведения, а также на структуру журналов, название рубрик.

Персональный обзор посвящается выдающемуся человеку — чаще всего в связи с юбилейными или памятными датами. Такие обзоры могут касаться всех ' сторон жизни и деятельности данного лица либо освещать отдельный период В библиотеках важно проводить и обзоры библиографических пособий, помогающих читателю в самостоятельном выборе литературы и формирующих круг чтения.

Специалисты считают, что любой обзор не должен длиться более 30 минут.

Обзоры проводятся непосредственно в библиотеках, а также по радио и телевидению, печатаются в журналах и газетах. В современных условиях можно записать обзор на аудио- или видеоноситель. Библиотека может представить его и на стенде. В перспективе, используя компьютерные технологии, • можно создавать обзоры как мультимедийный продукт. Особенно это касается «вечного» материала, посвящённого классической Литературе, выдающимся писателям, учёным^ представителям искусства.

Работа над обзором трудоёмка. Но при соблюдении всех правил подготовки и проведения польза его несомненна. Проведение обзоров в библиотеке в любой форме будет способствовать повышению квалификации, совершенствовать культуру письменной и устной речи, развивать информационную деятельность библиотекаря!

Задание. Сформулируйте основные требования к библиотекарю, проводящему библиографический обзор в разных формах (устной, письменной, комбинированной — как рассказ с показом и как мультимедийный продукт).

4.5. Библиотечные плакаты Библиотечным плакатам отводится важное место в обслуживании читателей. Они представляют собой крупные и яркие изображения, сопровождаемые кратким текстом. Плакаты в библиотеках стали использовать в начале XX в., но массовое распространение они получили в советское время. Наиболее интенсивно развитие библиотечного плаката шло в 20-е гг. прошлого века.

Информационные Сообщают о наличии литературы определённого характера, о журналах и газетах; цель — информирование пользователей библиотек.

Пропагандистские Тематические или посвященные одному лицу, одной книге;

цель — раскрытие значения книги, закрепление и расширение интересов читателей.

На злобу дня, призывают к действию, рекомендуют литераАгитационные туру, способствуют её распространению; цель — активная рекомендация литературы, связанная с решением государственных и общественных задач.

Для пропаганды фондов библиотеки, Культуры чтения в цеМетодические лом и библиотечно-библиографической грамотности, в частности; цель — помочь читателям пользоваться библиотекой, дать конкретные советы по работе с СБА, повысить Плакаты должны быть яркими, с интенсивным цветовым фоном, неожиданным сочетанием фигур, содержать предельно краткий, но информативный текст. Оформление библиотечных плакатов связано с композиционным решением относительно монтажа иллюстраций, сочетания используемых цветов, гармонии образа и слова. Создание плаката — дело чрезвычайно сложное и трудоёмкое, требующее высокого уровня профессионализма и использования полиграфической техники. Однако библиотечные плакаты в современных условиях внедрения компьютерных технологий приобретают новое звучание в связи с рекламированием информационной продукции и услуг. • Задания.

1. Уточните наличие или отсутствие библиотечных плакатов в разных библиотеках; определите их вид, оцените качество.

2. Если Вы владеете компьютерными технологиями, создайте библиотечный плакат. Не забывайте о его целевом и читательском назначении, виде и характере. От этого будут зависеть концептуальное решение моделирования плаката й конечный результат. ' 4.6. Клубы по интересам В профессиональной печати имеется информация об опыте клубной рабо-:

ты в библиотеках. Мы, ограничимся лишь перечислением общих требований к организации и функционированию клубов по интересам.

№ Содержательные аспекты клубов по интересам п/п Выбор тематики клуба Обоснование целевого и читательского назначения Выбор эмблемы 4. Выбор девиза (в виде лозунга, стихотворения, строки из песни, пословицы, поговорки, афоризма и т. д.) Наличие устава клуба Обоснование организационных основ работы (структуры, количества секций, руководителей секций и председателя, совета клуба, дней и часов 7. Описание основного содержания деятельности Составление плана работы с указанием мероприятий, сроков проведения, ответственных лиц и т. д.

Характеристика проводимых мероприятий (основное содержание, время и место проведения, необходимое оборудование и материалы, ведущие заседаний'клуба и т. д.) 10. Результативность работы клуба по интересам (критерии и показатели эффективности) Задание. Составьте программу деятельности клуба по интересам, опираясь на перечисленные выше требования.

4.7. Индивидуальное обслуживание Работа библиотеки с конкретным читателем приобретает всё большую значимость в связи с возрастанием объёма информационных ресурсов в мировом культурном пространстве, внедрением новейших информационных технологий. Используются как традиционные, так и инновационные методы.

индивидуального обслуживания Беседы При записи в библиотеку, о библиографических возможностях библиотеки, информация о. новых поступлениях, устные библиографические справки, о рекомендуемых книгах, Консультации Новинок, по планам издательств, информационные, рекоПланы чтения мендательные, тематические, смежной тематики, отраслевой тематики, художественной литературы и т. д.

Тематический, новых поступлений, информационный, Библиографичерекомендательный, отраслевой или художественной литеский обзор, сочетающий в себе ратуры, индивидуальный.

элементы беседы, консультации и плана чтения Только на основе применения компьютерных технологий;

Избирательное особенностью ИРИ является обязательное наличие обратраспространение Дистанционное С помощью Интернета и Интранета, электронной почты, индивидуальное электронной доставки документов, с использованием обслуживание факса и других средств ИКТ.

Несомненно, развитие новейших информационных технологий и их внедрение в практику библиотечно-информационного обслуживания даст новый импульс активизации индивидуального обслуживания населения, приблизит информационные продукты и услуги к пользователям библиотек. Вместе с тем потребуется иная квалификация библиотекаря — в статусе информационного посредника и консультанта, информационного аналитика, текстолога и менеджера.

Не рассматривая детально методику индивидуальной работы с помощью разных средств библиотечной деятельности, приведём лишь планы некоторых бесед и вопросы к ним. Знакомство с ними конспективно раскрывает основное содержание и особенности бесед.

1. Выбор субъекта беседы 2. Обоснование предмета беседы 3. Обоснование цели беседы 4. Описание места проведения беседы 5. Выбор характера беседы • б! Уточнение базовых позиций и раскрытие основного содержания беседы 7. Выбор методов психолого-педагогиЧеского влияния 8. Прогнозирование процесса беседы, взаимодействия библиотекаря с читателем 9- Подведение итогов беседы. Выводы 10. Определение путей дальнейшего взаимодействия библиотекаря с читателями Вопросы к беседе о прочитанном тексте отраслевой тематики 1. С какой целью читался текст?

2. Почему начали читать? Каковы мотивы чтения?

3. Кто автор(ы) текста?

4. Как называется текст?

5. Назовите выходные данные прочитанного текста.

0 чём текст? Какова главная мысль содержания текста?

7. Какие в тексте имеются основные мысли, раскрывающие главную?

8. Какие дополнительные мысли приведены для обоснования главной мысли и 9. Каковы особенности изложения текста (стиль, язык, форма й др.)?

10. Какие другие подходы в анализе содержания текста можно использовать (поаспектный, концептографический, фактографический, тезаурусный, контент-анализ)?

11. Что нового и полезного Вы узнали?

12. Какие ассоциации возникли в связи с чтением этого текста?

13. Что ещё известно по данной теме?

14. 1де и как можно применить полученные знания?

15. Как усвоено содержание? Достигнута ли цель?

Вопросы к беседе о прочитанном художественном произведении, 1. Почему Вы стали читать? Что побудило к чтению?

2. Читали ли раньше произведения этого автора?

Читали ли что-нибудь об авторе, его творчестве?, 4. Читали ли критическую литературу р произведении до начала чтения?

5. Читали ли критическую литературу о произведений после окончания чтения?

6. Знакомились ли до начала чтения с предисловием или послесловием к произведению?

7. Знакомились ли с оглавлением к произведёнию?

8. Знакомились ли предварительно с художественным текстом, бегло просматривая и обращая внимание на части, главы и другие разделы?

, 9. Какие основные идеи рассматривает автор в произвёдёнии?

11. Какие проблемы (духовные, нравственные, социальные, общечеловеческие) поднимаются в произведении?

12. Каково отношение автора к этим проблемам?

13. Как сюжет и фабула помогают раскрыть основную идею произведения?

14., Как художественные образы персонажей помогают раскрыть основную идею произведения?

15. Какие художественные средства использует автор для раскрытия основных проблем и характеров героев произведения?

16. В чём проявилось художественное мастерство автора? Каковы художественные достоинства этого произведения?

17. Какие чувства испытывали Вы в процессе чтения и по его окончании?

18. Как в целом оцениваете произведение?

19. Изменило ли оно Ваши нравственные, эстетические, духовные позиции?

20. В чём проявилось влияние произведения на Вас?

21. Хотели бы Вы ещё раз прочитать произведение и почему?

22. Обсуждали ли Вы это произведение с кем-нибудь? Почему?

23. Советуете ли прочесть произведение другим? Почему?

1. Выбор приоритетных читательских групп или отдельных читателей. _ 2. Выбор тематики чтения, обоснование её актуальности Формулировка целевого назначения планов чтения 4. Определение структуры и объёма плана чтения (выделение разделов, определение примерного количества публикаций и т. д.) 5- Уточнение характера материала, включаемого в план чтения (ретроспективный, текущий, перспективный; первичные или вторичные источники; с аннотациями или без аннотаций; информационный или рекомендательный и т. д.) Определение источников, на базе которых будет составляться план чтения 7. Способы оформления планов чтения (в печатном виде, записанные на автоинформатор и др.) Изучение эффективности составленных планов чтения; выбор методики изучения эффективности в соответствии с целевым и читательским назначением планов чтения • Можно самостоятельно составлять вопросы и задания для Обратной связи с читателями, разрабатывать и предлагать им варианты работы "с текстами, используя' модель читательской деятельности и систему алгоритмов чтения 4.8. Проект развивающей информационной инфраструктуры библиотечного обслуживания В современных социокультурных и экономических условиях практически все библиотеки осуществляютпроектную деятельность. Концептуальные основы создания проектов разные. Предлагаем разработать проект, выбрав актуальную проблемув библиотечно-информационном обслуживании.

Формат — самостоятельная творческая работа с последующей,презентацией и публичной защитой. Выбирается проблема, отбирается и изучается необходимая литература для разработки проекта, даётся его описание, проводится публичная защита в библиотечном коллективе с обоснованием социально-психологической результативности.

1. Выбор типа библиотеки для разработки проекта и обоснование востребованности; включённости, воспроизводимости; вариативности, вапеологичности 2. Целевое и читательское назначение развивающей информационной инфраструктуры библиотеки 3. Функции библиотечного обслуживания 4. Принципы библиотечного обслуживания 5. Основное содержание деятельности (направления, виды, формы) 6. Требования к библиотечному коллективу 7. Информационные ресурсы библиотечного обслуживания, виды библиотечноинформационных продуктов и услуг Организация и использование информационного пространства в библиотеке (дизайн библиотечного обслуживания, наглядность и обозримость) Паблик рилейшнз библиотечного обслуживания 10. Квалитология и квалиметрия библиотечного обслуживания 11. Приложения (их названия) Примечание. Проект представляется в письменном виде со всеми приложениями.

Очень важно научиться продвигать библиотечно-информационные услуги и продукты в целом и каждый из них в отдельности. К настоящему времени в профессиональной литературе накоплен значительный арсенал методов, методик, приёмов паблик рилейшнз и рекламирования. Не будет зазорным заглянуть и в историю работы с читателями. Приведём пример из прошлого столетия. Он весьма показателен.

Пример анонса программы одного из вечеров:

«О.чём не будем сегодня говорить? —, О возрасте Маяковского, о талантливости Уткина, о привычках Горького, о весе Бедного, о любовницах Пушкина.

Зато поговорим — Куда переваливает "Перевал ", какие поэты пролеты, кому светит Светлов, какой ногой шагают Лефы и контры ли констры».

•. Собирайте рекламную продукцию не только в сфере библиотечно-информационной деятельности, но и в других областях. Зачастую она наталкивает на творческие идеи и воплощение их в жизнь. Накапливается и банк данных о рекламной деятельности, который можно использовать в дальнейшем, адаптируя к конкретным целям и задачам библиотечно-информационного обслуживания.

Приобретается опыт, обогащаются знания в конкретных направлениях деятельности.

КВАЛИТОЛОГИЯ

И КВАЛИМЕТРИЯ

БИБЛИОТЕЧНОИНФОРМАЦИОННОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ

Термины «квалитология» и «квалиметрия», не являясь общепризнанными в библиотековедении, всё же входят в научный оборот. Их введение в терминосистему курса «Библиотечно-информационное обслуживание» целесообразно, поскольку расширяет эвристические возможности в теории и практике.

5.1. Основные понятия Квалитология — учение о качестве, квалиметрия —измерение качества.

В специальной литературе слово «качество» трактуется как производное от слов «как», «какой» (обладающий какими-то свойствами): В практике обычно пользуются одной из двух трактовок — философской или производственной.

Понятие «качество» в философской интерпретации может быть применено и к различным моделям практики, не неся никаких оценок (что хуже, что лучше), фиксируя разное качество, разные свойства, не обозначая хорошее или плохое. В философии эта категория не носит оценочного характера, а потому здесь бессмысленно ставить вопрос об измерении или иной оценке качества как низкого, высокого и т. д. v совокупность существенных потребительских свойств услуг, значимых для потребителя. Набор этих свойств и кладётся в основу эталонов, стандартов.

При такой трактовке выделяют два признака качества любых услуг: наличие определённых свойств и рассмотрение их ценности не с позиций обслуживающего, а с позиций пользователя (в нашем случае — пользователя библиотеки, потребителя информации, читателя, абонента).

Эффективность — обобщающая характеристика качества, выражаемая соотношением между результатом и затратами. Количество и качество образуют неразделимое единство; каждое качество должно иметь свои количественные характеристики.

Под качеством библиотечно-информационного обслуживания будем понимать «степень удовлетворённости ожиданий различных участников совместной деятельности и степень достижения поставленных целей и задач в процессе библиотечно-информационного обслуживания». В соответствии с этим подходом качество обслуживания можно рассматривать как соответствие (адекватность) принятым социальным требованиям и нормам (стандартам).

Оно может трактоваться и как определённый уровень знаний и умений, умственного, эмоционального и нравственного развития, которого достигли субъекты в соответствии с целями взаимодействия. В русле квалитологии и \ \ квапиметрии общения в процессе библиотечно-информационного обслуживаV\ ния для их интерпретации интерес представляет категория качество личности.

Оно определяется как отношение адекватности человека внешнему миру, социальной среде, социально-психологическим целям. При этом выделяются внутреннее и внешнее качества. Внутреннее качество человека (его потенциал) трансформируется во внешнее качество в процессе его деятельности При востребованности знаний й умений. Ядром здесь является качество интеллекта, включающее в себя духовно-нравственную, знаниевую и деятельностную составляющие. В перспективе важен вопрос о приращении человеческого капитала как результата библиотечно-информационного обслуживания.

В теоретическом и практическом планах значимой является проблема обоснования критериев и показателей библиотечно-информационного обслуживания.

Критёрий — главный отличительный признак, на основании которого производится оценка степени результативности выполнения библиотекой основных задач работы с читателями. Критерий отражает качественную определённость процессов работы, количественную сторону характеризуют показатели.

Если критерий — сам принцип, мерило оценки, то показатель — инструмент этой оценки.

Например, в учебнике «Работа с читателями» [10] выделены три критерия:

идеологический, уровня обслуживания, экономический.

Идеологический критерий предполагает измерение изменений, происходящих в сознании и поведении читателей. Безусловно, обоснование показателей, по которым судили бы об изменениях в информационном сознании и поведении людей, дело чрезвычайно сложное. Тем более это касается периода, когда на смену одной идеологии пришло несколько. Поэтому можно утверждать, что библиотековедам ещё предстоит обосновать систему показателей эффективности библиотечного влияния на мировоззрение пользователей.

Это достаточно сложная задача. Можно начать с изучения ценностных ориентаций в читательском (шире — информационном) развитии в контеКсте социализации личности в условиях библиотек.

Критерий уровня обслуживания читателей достаточно хорошо обоснован и имеет целую систему показателей, прошедших проверку временем. Это и обращаемость, и посещаемость, и читаемость, и ряд других показателей, а также их соотношение.

Критерий экономической эффективности предполагает учёт денежных, материальных, людских затрат на достижение того или иного результата в работе с пользователями библиотек. Нужны простые показатели подсчёта указанных затрат и перевода их в финансово-экономический эквивалент.

В учебнике «Библиотечное обслуживание» говорится о социальной и экономической сторонах эффективности. Предлагается четыре группы показателей оценки эффективности библиотечного обслуживания. Это показатели оценки: ресурсов обслуживания, интенсивности пользования системой библиотечного обслуживания, отдельных библиотечных услуг, культуры обслуживания [3, с. 188-195]. Их сочетание даёт комплексное представление о качестве библиотечной работы с пользователями. При всех различиях в квалитологических подходах к' эффективности библиотечно-информационного обслуживания общими являются социально-психологические результаты деятельности библиотеки как социального института. Другая проблема в изучении эффективности обслуживания — обоснование квалиметрических процедур, выбор адекватных методов и методик.

5.2. Методы изучения читателей и обслуживания пользователей библиотек За многие годы развития библиотечного дела накоплен солидный опыт по применению самых разнообразных методов в изучении как самих читателей, так и работы с ними. Наибольшей популярностью пользовались анализ документов.и опросы. Многие виды опросов осуществлялись непосредственно в процессе работы с читателями (например, метод громких чтений).

Опрос бывает письменный и устный. Письменные виды опроса: анкетирование и тестирование-, устные: беседа и интервью. В последние годы появилось значительное количество различных методик опроса, в том числе экспертнооценочного характера. Среди методов изучения документов популярность приобрели контент-анализ, поаспектный анализ и метод операционализации понятий. Начинают внедряться филологические и психолингвистические методы.

Для выявления объективной картины читательских явлений или процесса обслуживания пользователей библиотек необходимо применение комплекса взаимодополняющих методов и методических приёмов. Почему? Допустим, принято решение — изучить круг библиотечного чтения определённой категории пользователей по читательским формулярам. Однако некоторые могут брать книги не только для себя. В итоге получается искажённая картина круга чтения.

Значит, нужны дополнительные методы, уточняющие полученные данные.

5.3. Оценка самочувствия, активности, настроения В ряде работ для изучения комфортности библиотечной среды рекомендуется САН. Это тестовая методика, которая оперативно выявляет оценку самочувствия, активности, настроения (САН) каждого пользователя в момент его прихода в библиотеку и ухода. В условиях внедрения ИКТ в библиотеках методику САН применять легко.

Опросник САН состоит из 30 пар противоположных характеристик, отражающих различные стороны самочувствия, активности, настроения. В каждой паре по предложенной шкале выбирается оценка, наиболее адекватно отражающая состояние опрашиваемого в данный момент. Карта опросника представлена в Приложении 5.

При подсчёте, крайняя степень выраженности негативного полюса пары оценивается в один балл, а крайняя степень выраженности позитивного полюса пары — в семь баллов. При этом нужно учитывать, что полюса шкал постоянно меняются, но положительные состояния всегда получают высокие баллы, а отрицательные —низкие. Полученные баллы группируются в соответствии с ключом в три категории, и подсчитывается количество баллов по каждой из них. Подчёркивание всех оценок в одном и том же вертикальном столбце является основанием для отбрасывания карты..

Ключ для расшифровки самооценки состояния человека (сумма баллов по шкалам) представлен ниже.

' Полученные результаты по каждой категории делятся на 10.

Средний балл шкалы равен четырём. Оценки, превышающие четыре балла, говорят о благоприятном состоянии опрашиваемого, ниже — свидетельствуют об обратном. Нормальные оценки состояния лежат в диапазоне 5,0-5,5 баллов. Следует учесть, что при анализе функционального состояния важны не только значения отдельных показателей, но и их соотношение. По разнице в оценках САН пользователя на момент прихода в библиотеку и ухода рекомендуется судить о комфортности или некомфортности пребывания в библиотечной среде и характере обслуживания. Однако при этом необходимо учитывать множество факторов, определяющих САН конкретного человека. На самом деле САН не может являться не только единственным, но, и доминирующим методом при изучении влияния на пользователя библиотечного обслуживания. САН может измениться даже в зависимости от того, с какой литературой познакомился читатель. Слишком много побочных факторов, влияющих на его пребывание в библиотеке, как правило, не учитывается.

В то же время методика РАН компьютеризирована и при учёте побочных факторов может стать достаточно эффективной для изучения степени комфортности. В таком случае САН надо дополнить вопросами, выявляющими влияние других факторов.

При анкетировании часто используется самооценка. Однако человеку свойственно завышать некоторые показатели. Так, в исследовании «Общение библиотекаря с читателем» задавался вопрос об отнесении себя к определённому типу, и 90 процентов библиотекарей причислили себя к доброжелательноактивным. Но при определении других получилось, что активно-доброжелательных библиотекарей всего лишь 60 процентов. Эти данные совпадают с оценками читателей. Аналогичны результаты по отношению к читателям, которым также свойственно завышать собственные Данные.

Вывод: для получения объективных результатов исследования необходим комплекс методов, взаимно дополняющих друг друга. Может сложиться мнение, что не нужны вопросы по самооценке. Это не так. Они имеют большое значение для выявления личных мнений- Кроме того, появляется возможность выяснить степень адекватности самооценки профессионального или читательского сознания у определённых категорий людей, в том числе и у библиотекарей как читателей.

Приведём некоторые образцы методик изучения эффективности библиотечного обслуживания.



Pages:   || 2 |
Похожие работы:

«У^ИЗНЬ • ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ /1ЮДЕЙ Серия (tuoipacpuu Основана в 1890 году Ф. Павленковым и продолжена в 1933 году М. Горьким МАЛАЯ СЕРИЯ ВЫПУСК 16 СЕ34НН Ф МОСКВА МОЛОДАЯ ГВАРДИЯ ПАЛИМПСЕСТ 2011 УДК 75.03(44)(092) ББК 85.143(3)-8 Ф75 Перевод с французского и комментарии И. А. СОСФЕНОВОЙ Вступительная статья Н. Ю. СЕМЁНОВОЙ Издание осуществлено при поддержке Министерства культуры Франции (Национального центра книги) Oиvrage риЬ/iе avec /'aide dи Miпisterefrat1fais charge de /а Cиltиre­ Ceпtre...»

«КАЛИНИНГРАДСКИЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ ОБЩЕСТВЕННЫЙ ФОНД КУЛЬТУРЫ КАЛИНИНГРАДСКИЙ КЛУБ КРАЕВЕДОВ БАЛТИЙСКИЙ АЛЬМАНАХ № 11 Научно-популярный сборник Издаётся с 2000 года Калининград 2012 УДК 94(430)/94(47) ББК 63.3(2Рос.-4Каг)я43 Б-20 Издание осуществлено при финансовой поддержке: Министерства культуры правительства Калининградской области ИЗДАНИЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРИ ПОДДЕРЖКЕ: Калининградского регионального общественного фонда культуры Калининградской областной детской библиотеки им. А.П. Гайдара...»

«Уильям Пауэлл Поваренная книга анархиста Уильям Пауэлл Безусловно наркотики действуют на сознание и позволяют человеку как в первый раз увидеть мир свободно, без привычных установок и сложившихся условностей. Впервые человек может ясно видеть реальные несоответствия и воображаемые нелепости. Наркотик – это древний закон и старейший законодатель, данный нам нелегально. Наше дело – использовать его во благо. Тpактат о марихуане Свобода лечит лучше всего. А.С. Нейл, Саммерхил Для анархии...»

«Томас Ширрмахер Томас Ширрмахер изучал богословие в Швейцарии и Голландии, Правда о Порнографии религиоведение, этнографию и социологию в Германии и антропологию культуры в США. Он защитил четыре диссертации на соискание докторской степени: по богословию (Голландия, 1985), антропологии культуры (США, 1989), этике (США, 1996) и религиоведению Правда о (Германия, 2007). В 1997 и 2006 годах ему дважды присваивалась степень почетного доктора в США и Индии. Он ректор богословской семинарии им....»

«ГОДОВОЙ ДОКЛАД 2008 ГОД Фотографии: Обложка: Юная гватемалка, поднимающая руку во время занятий. Девочка, обучающаяся в школе Эль-Ллано, участвует в организованной при поддержке ЮНФПА программе, цель которой заключается в расширении возможностей для девочек-подростков из числа коренного населения. © Марк Тушман Предисловие: Пан Ги Мун, Генеральный секретарь Организации Объединенных Наций © Марк Гартен/Организация Объединенных Наций Обращение Директора-исполнителя: Сорая Ахмед Обейд,...»

«ВНУТРЕННИЙ ПРЕДИКТОР СССР Сад растёт сам?. _ Об этике, управленческом профессионализме, о полной функции управления на Руси и в США, об общем кризисе капитализма и марксизме, о теории, практике, проблемах и перспективах конвергенции и о некоторых других частностях в течении глобального историко-политического процесса. Санкт-Петербург 2009 г. © Публикуемые материалы являются достоянием Русской культуры, по какой причине никто не обладает в отношении них персональными авторскими правами. В случае...»

«Российская академия наук Институт славяноведения Отдел этнолингвистики и фольклора Славянская этнолингвистика Библиография Издание 3-е, исправленное и дополненное Москва 2008 5 Издание осуществлено по гранту Президента Российской Федерации НШ-943.2008.6 Язык традиционной культуры славян для поддержки молодых российских ученых и ведущих научных школ Российской Федерации Славянская этнолингвистика. Библиография. Изд. 3-е, исправленное и дополненное. — М., 2008. — 218 с. ISBN 978-5-7576-0222-7 ©...»

«ТЕХНОЛОГИЯ ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Программа разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования, Концепции духовнонравственного развития и воспитания личности гражданина России. XXI век — век высоких технологий. Это стало девизом нашего времени. В современном мире знания о технологии различных процессов, культура выполнения технологических операций приобретают все большее значение. Вводить человека в мир технологии необходимо в детстве,...»

«Конституция Камбоджи КОНСТИТУЦИЯ КОРОЛЕВСТВА КАМБОДЖА ОТ 21 СЕНТЯБРЯ 1993 ГОДА ПРЕАМБУЛА Мы, народ Камбоджи, создавший великую цивилизацию, преуспевающую, могучую и славную нацию, престиж которой подобен сиянию бриллианта; претерпевший в последние два десятилетия страдания, разруху и трагический упадок; пробудившийся, воспрянувший в решительном порыве укрепить национальное единство, сохранить и защитить территорию Камбоджи и ее благородный суверенитет и престиж цивилизации Ангкора, возродить...»

«КОРОМЛЕНИЕ ДОЙНЫХ КОРОВ Романова Елизавета Николаевна ГБОУ СПО ЯНАО Ямальский полярный агроэкономический техникум Салехард, Россия Feeding dairy cows Romanova Elizaveth Nicolaevna The Yamal Polar Agricultural and Economic College Salekhard, Russia Реферат Содержание Введение...2-3 1. Кормление дойных коров..3-9 1.1. Потребность дойных коров в энергии и питательных веществах.3-4 1.2. Корма и кормовые смеси для дойных коров..5-9 2. Рационы для кормления коров разных технологических групп.9-14...»

«Дидактический материал для проведения второго блока образовательного цикла в рамках экологической программы ТГДЮОО Улей - Экополюс на 2007-2008 учебный год. Разработан педагогом дополнительного образования МОУ ДОД Дворца творчества детей и молодежи города Томска Михайловой Натальей Владимировной, на основе информации, предоставленной ОГУ Облкомприрода, а именно: Паспортам ООПТ; фотоматериалам охотоведа Скоробогатова Александра Романовича, при активном участии Вицман Светланы Николаевны. Особо...»

«United Nations Educational, Scientic and Cultural Organization рганизация бъединенньх аций по вопросам образования, науки и культуры ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИЦЕНЗИЙ CREATIVE COMMONS В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Аналитический доклад United Nations Educational, Scientic and Cultural Organization рганизация бъединенньх аций по вопросам образования, науки и культуры ИспользованИе лИцензИй Creative Commons в РоссИйской ФедеРацИИ Аналитический доклад Москва, 2011 год УДК [002.5/.6+004.738.5]:347.77(042.3)] ББК...»

«С. В. МИТРОФАНОВА УЧЕТ БИБЛИОТЕЧНЫХ ФОНДОВ — 2005 МОСКВА 2005 ВВЕДЕНИЕ УДК 025.2(094) ББК 78.36 М 67 ИЗДАНИЕ ОСУЩЕСТВЛЕНО ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА ПО КУЛЬТУРЕ И КИНЕМАТОГРАФИИ В декабре 2004 г. исполнилось шесть лет со дня принятия Минис терством культуры Российской Федерации Инструкции об учете биб лиотечного фонда (02.12.1998. Приказ № 590). За это время в политиче Ответственный за выпуск ской, социальной и экономической жизни страны произошли сущест C. Д. БАКЕЙКИН венные...»

«Содержание I. Пояснительная записка II. Содержание психолого-педагогической работы III. Перспективное планирование IV. Планируемые промежуточные результаты освоения Программы V. Система мониторинга достижения детьми планируемых результатов освоения Программы VI. Список средств обучения VII. Список литературы I. Пояснительная записка На основании реализации примерной общеобразовательной программы От рождения до школы, научными редакторами которой являются доктор психологических наук, профессор...»

«А. де Токвиль Демократия в Америке Книга первая Электронный ресурс URL: http://www.civisbook.ru/files/File/Tokville.Democracy.1.pdf Текст произведения используется в научных, учебных и культурных целях А. де Токвиль. Демократия в Америке 1 Алексис де Токвиль Демократия в Америке Книга первая Предисловие I В апреле 1831 года, когда Алексис де Токвиль и его друг Гюстав де Бомон отправились в Америку, Эндрю Джэксон уже более двух лет как занимал пост президента. Они приехали в страну, где, по...»

«Карандашова Светлана Анализ президентских выборов в Аргентине (23 октября 2011 г.) Исследование выполнено в рамках программы фундаментальных исследований Национального исследовательского университета – Высшей школы экономики по теме Структурный анализ региональных политических режимов и электоральных пространств, реализуемой Лабораторией региональных политических исследований под руководством д.п.н. Туровского Р.Ф. Карандашова С. – стажер-исследователь Лаборатории региональных политических...»

«СПИСОК научных и научно-методических трудов профессора Иванова Владимира Михайловича Объем в № Наименование Форма Выходные данные п.л. или Соавторы п/п работы, ее вид работы с. Научные работы 1. Клещевина как предшественник ози- печат- Херсон. СХИ/ Тезисы докл. к 0,16 Сенливый мых зерновых культур в южной сте- ная науч.-метод. конфер. агро- и зоофа- 0,1 В.Н. пи Украины (тезисы) культ. Херсон. 2. Влияние предшественников озимых -- Там же 0,14 Сенливый зерновых культур в южной степи 0,1 В.Н....»

«Священная книга Тота ВЕЛИКИЕ АРКАНЫ ТАРО О, Египет, Египет! — придет день, когда от твоей религии останется только сказка, сказка невероятная для твоих потомков; сохранятся лишь несколько слов, начертанных на камне, передающих память о твоих великих деяниях. Гермес Трисмегист. I Опыт комментария Владимира Шмакова, инженера путей сообщения Hay mas dicha, mas contento Que adorar una hermosura Brujuleada entre los lejos De lo imposible? Calderon1. Я не в силах перечислить те ночи, которые, весь...»

«К 800-летию Руми ДЖАЛАЛ АД-ДИН МУХАММАД РУМИ МАСНАВИ-ЙИ МА‘НАВИ (ПОЭМА О СКРЫТОМ СМЫСЛЕ) ПЕРВЫЙ ДАФТАР Санкт-Петербург 2007 УДК 297 ББК Э383-4 Издание осуществлено при поддержке Культурного представительства при Посольстве Исламской республики Иран в Москве РУМИ, ДЖАЛАЛ АД-ДИН, МУХАММАД. МАСНАВИ-ЙИ МА‘НАВИ (Поэма о скрытом смысле). Первый дафтар (байты 1–4003) — Пер. с перс. О. Ф. Акимушкина, Ю. А. Иоаннесяна, Б. В. Норика, А. А. Хисматулина, О. М. Ястребовой / Общ., науч. редакция и указ. А....»

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский педагогический государственный университет Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский городской педагогический университет МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ олимпиады школьников Учитель школы будущего по обществознанию Москва 2012 1 Олимпиада по обществознанию. Характеристика заданий отборочного тура. 1 тур олимпиады является заочным....»






 
© 2014 www.kniga.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Книги, пособия, учебники, издания, публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.