WWW.KNIGA.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Книги, пособия, учебники, издания, публикации

 

Pages:   || 2 |

«ПРОБЛЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МАТЕРИАЛЫ ГОРОДСКОГО НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОГО СЕМИНАРА ноябрь, 2003г. КРАСНОЯРСК 2004 Проблемы сертификации и управления ...»

-- [ Страница 1 ] --

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОУ ВПО «СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ»

ВОСТОЧНО-СИБИРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ АКАДЕМИИ ПРОБЛЕМ

КАЧЕСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРОБЛЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ И

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

МАТЕРИАЛЫ ГОРОДСКОГО

НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОГО СЕМИНАРА

ноябрь, 2003г.

КРАСНОЯРСК 2004 Проблемы сертификации и управления качеством: Материалы регионального семинара - Красноярск: СибГТУ, 2003.- 68 с.

Опубликованы тезисы студентов и преподавателей вузов г. Красноярска, занимающихся вопросами качества и сертификации.

Целью семинара являлись определение ключевых проблем в области качества и сертификации и анализ существующей ситуации, обмен опытом, выявление перспективных направлений научной и практической деятельности и выработка рекомендации по их реализации.

Представленные материалы отражают результаты научно-исследовательских и практических работ, в которых поднимаются проблемы качества и указываются реальные пути их решения.

Участники семинара констатируют сложившуюся ситуацию с качеством товаров и услуг, сложившуюся на данный момент в Российской Федерации. В этих условиях участники семинара считают необходимым осуществлять переход на современную комплексную методологию, объединяющую деятельность по улучшению качества законодательной и исполнительной власти, предпринимателей, финансовых структур, проектно-конструкторских организаций, консалтинговых фирм, товаропроизводителей всех форм собственности.

Существующее положение дел с качеством и сертификацией требует усилий многих специалистов, ученых и деловых людей, так как проблемы многогранны и носят социально-экономический, технический, экологический, международный и политический характер.

Редакционная коллегия:

отв. редактор доц. А.Г. Ковалев;

зам. редактора И.В. Ермоленко.

ГОУ ВПО «Сибирский государственный технологический университет», С

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ





СЕРТИФИКАЦИИ

Г.Д. Пахомов – зав. кафедрой «Управление качеством и сертификации», к.т.н.

Сибирский государственный технологический университет Отечественная сертификация аккумулировала опыт международной классической сертификации применительно к реальным российским условиям, пройдя за это время этап, длившийся в зарубежных странах несколько десятилетий. Она стала популярным инструментом регулирования рыночной экономики и способствовала осознанию своих прав потребителем. В период перехода от административно-командного способа управления экономикой к рынку, роста предпринимательства, открытости рынка она в определенной степени способствовала защите потребителя от поступления в сферу обращения опасных товаров.

В настоящее время сертификация требует своего совершенствования и развития в связи со следующими причинами:

- недостаточно скоординированное развитие сертификации в последние годы привело к накоплению негативных явлений, требующих решения;

- быстрое расширение внешней торговли, интеграция России в международное сообщество, в том числе вступление России в ВТО, развитие связей с ЕС требуют гармонизации действующей в стране сертификации с международными нормами и правилами подтверждения соответствия.

Следует также отметить, что сертификация сегодня развивается без необходимой взаимосвязи с другими способами государственного контроля и надзора.

Сертификация, как и любая мера, вводимая государством, имеет две стороны: положительный эффект и неизбежные издержки, связанные с ее реализацией.

С одной стороны – это реальный полезный эффект: защита граждан и общества от недоброкачественной опасной продукции, содействие потребителям в компетентном выборе товаров и услуг. Вторичный полезный эффект заключается в создании дополнительных рабочих мест, образовавшихся в сфере сертификации, и тем самым сохранении научнотехнических кадров.

С другой стороны – неизбежные издержки сертификации:

- непроизводительные затраты изготовителей, потребителей и общества в целом;

- замедление товарооборота;

- создание неоправданных торговых барьеров;

необходимостью дополнительных проверок товара и услуг.

Сегодня можно констатировать, что в связи с ростом объемов продукции, подлежащей обязательной сертификации, выявившимися недостатками законодательной и нормативной базы, а также рядом других объективных и субъективных причин в обязательной сертификации накопились негативные явления.

Право органа по сертификации самому определять схему сертификации в ряде случаев используется им для неоправданного увеличения объема работ с целью повышения их стоимости.

сертификации результатов испытаний, проводимых поставщиком и по его поручению сторонними организациями.

Несмотря на шаги по введению более гибких схем сертификации, позволяющие в определенной степени разрешать конфликтные ситуации, возможности этих схем с точки зрения перспектив развития сертификации ограничены.

сертификации может быть, как уже отмечалось, использование других методов подтверждения соответствия продукции для допуска ее на рынок.





Сертификация, то есть оценка третьей стороной, является лишь одним из методов подтверждения соответствия, и ее применение должно специально оговариваться в отношении особо опасной продукции.

Другим важным направлением должно стать совершенствование добровольной сертификации.

На этапе создания продукции все большую роль в обеспечении ее качества и безопасности должны завоевывать системы качества, эффективность которых подтверждается сертификацией.

УДК 640.4(570.51)

ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС КРАСНОЯРСКА

Сибирский государственный технологический университет Россия обладает значительным потенциалом в области туризма, но использует свои возможности далеко не лучшим образом. Согласно программе развития туризма уже к 2005 году ожидается наплыв в нашу страну до 5 млн. туристов в год.

Гостиничная услуга - это услуга по предоставлению места для временного проживания.

Классификация гостиниц по категориям основана на комплексе требований к:

- материально-техническому обеспечению;

- номенклатуре и качеству предоставляемых услуг;

- уровню обслуживания.

По комфортабельности гостиницы делятся на 5 категорий. Категории обозначаются символом - «*» (звезда). Количество звезд увеличивается в соответствии с повышением уровня качества обслуживания. Высшую категорию гостиницы обозначают - «*****», низшую - «*».

Классификация гостиниц содержит минимальные требования для отнесения к определенной категории.

Все необходимые требования к гостиницам любой категории изложены в ГОСТ Р 50645-94 Туристско-экскурсионное обслуживание.

Классификация гостиниц.

Гостиничный бизнес г. Красноярска в настоящее время представляет огромный интерес не только для жителей других городов и регионов РФ, но и представителей зарубежных стран. К сожалению, на данный момент ощущается нехватка гостиничных мест. Но есть и другая причина этой проблемы: утрачено доверие потенциальных клиентов к отечественным гостиничным комплексам. Связано это с отменой лицензирования и обязательной сертификации гостиничных услуг. Сертификация гостиничных услуг является добровольной. Система добровольной сертификации гостиниц и других средств размещения на категорию образована Госстандартом России и введена в действие с 1 октября 2001.

Она разработана ВНИИСом и гармонизирована с рекомендациями Всемирной туристской организации, а также национальными системами стран Европы, Америки, Северной Африки и Юго-Восточной Азии.

Отличительной особенностью системы добровольной сертификации является то, что она помимо требований ГОСТ Р 50645-94 Туристскоэкскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц включает в себя качественные показатели, характеризующие состояние оснащения и оборудование номерного фонда и общественных помещений, а также ассортимента оказываемых услуг. Система добровольной сертификации основана на минимальных требованиях к средству размещения, а также на дополнительных требованиях с учетом балльной оценки. Проведение сертификации в системе дает возможность средствам размещения получить подтверждение соответствия международным требованиям.

В ходе сертификации в рамках Системы добровольной сертификации проводится оценка каждого номера в средстве размещения на его соответствие определенной категории.

В последние годы многие гостиницы провели ремонт части номерного фонда, в связи с чем даже в тех гостиницах, которые в целом могут претендовать только на одну или две «звезды», есть номера, оборудование и оснащение которых резко отличается от остального номерного фонда.

На сегодняшний день в Красноярске нет гостиниц, имеющих сертификат данной Системы.

Гостиничный бизнес Красноярска представлен 30 гостиницами, перечисленными в таблице 1.

В нашем городе можно условно выделить следующие категории гостиниц: гостиницы класса «люкс», гостиницы высокого класса, гостиницы среднего класса, гостиницы экономического класса.

Наиболее перспективным является открытие частных гостиниц, так как они претендуют на более высокие категории. Причинами этого могут быть ограниченное финансирование государственных гостиниц. В развитие частных гостиниц вкладывается намного больше средств, и они направлены на улучшение комфортабельности гостиничных номеров. В государственных гостиницах номеров класса «люкс» значительно меньше, чем номеров «эконом.» класса. В процентном соотношении это составляет номеров «эконом.» класса и 30 номеров класса «люкс». В частных гостиницах процент номеров класса «люкс» значительно выше. Кроме того, владельцы частных гостиниц стремятся получить больше прибыли, а это напрямую связано с качеством предоставляемых услуг.

Таблица 1 - Перечень гостиниц г. Красноярска.

Гостиница дома проката Копылова, д. Гостиница краевой больницы Парт. Железняка, д. 3, корп. В Гостиница стадиона «Локомотив» Ленина, д. Гостиница УВД Красноярского края Дзержинского, д. Сибирский Сафари Клуб Судостроительная, д. 117, корп. А Примерами таких гостиниц могут служить «Сибирский Сафари Клуб», «Метелица», «Яхонт». Однако такие гостиницы, как «Октябрьская»

и «Красноярск», тоже обладают высоким качеством обслуживания.

Гостиницы «Север», «Огни Енисея» и «Турист» можно отнести к гостиницам среднего класса. Являются востребованными и гостиницы, относящиеся к гостиницам экономического класса.

УДК 656.131/.

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УСЛУГИ

"ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ"

Сибирский государственный технологический университет Как известно, в настоящее время одной из самых важных потребностей в жизни человека является его стремление к передвижению.

Одна из услуг, которая более или менее удовлетворяет данную потребность, является услуга, связанная с пассажирскими перевозками.

Организация городских автобусных перевозок является одной из серьезных проблем, решение которой обеспечивает жизнедеятельность современных городов. Особенно остро транспортные проблемы проявляются в больших городах. Многочисленный город Красноярск является одним из таких проблемных городов. Здесь нередко затраты времени пассажиров на проезд превышают предельно допустимые нормы.

Это является следствием нарушения основного принципа развития городского пассажирского транспорта (ГПТ): ни один город не может расти быстрее, чем растет его транспорт.

Основными видами ГПТ в нашем городе являются: автобус, троллейбус и трамвай.

Целью данного исследования является выявления несоответствий в качестве обслуживания пассажиров, т. е. удовлетворен ли потребитель предоставляемой ему услугой.

Для маркетингового исследования была разработана анкета, в которой содержались вопросы, определяющие основные показатели качества пассажирских перевозок. Основные показатели качества были определены на основании нормативно-технической документации и согласно ГОСТ Р 51004-96 Услуги транспортные. Пассажирские перевозки, а также предварительного опроса потребителей данной услуги (в ходе которого были выяснены основные направления вопросов).

В анкетировании участвовало 100 человек. Для выявления важных технических характеристик и показателей качества респонденту предлагалось выбрать из перечня вариантов наиболее значимые для него.

Статистическая обработка результатов анкетирования заключалась в анализе анкет с помощью простых математических преобразований.

Полученные результаты анкетирования наглядно отображены при помощи соответствующих графиков и диаграмм.

Целью данного опроса являлось выявление несоответствий качества предоставляемых услуг для разных возрастных категорий. Поэтому одни из первых вопросов, содержащихся в анкете, касались возрастной группы населения, социального статуса и цели пользования транспортом.

Предполагалось выяснить, каким видом транспорта и с какой частотой пользуется наиболее многочисленная группа в процентном соотношении (рисунок 1).

Анализ возрастных групп показывает, что:

- респонденты в возрасте после 60 лет составляют 25%, несмотря на небольшую долю в пассажирообороте (25% пенсионеров являются наиболее значимой категорией граждан, т.к. не являются защищенными);

респонденты в возрасте до 20 лет, т. е. студенты (31%), которые вынуждены использовать транспортное средство несколько раз в день изза особенности расположения корпусов учебных заведений;

- третья категория граждан, работающие (42%), включает три возрастные группы населения ( в возрасте: 20-30 лет, 30-45 лет, 45-60 лет) и составляет 48% от общей возрастной группы.

60безработный Третья возрастная категория граждан пользуется транспортом ежедневно в часы пик для того, чтобы ездить на работу (55%), это показывают диаграммы, на рисунке 2.

Самым распространенным видом транспорта в городе Красноярске является автобус, доля пользования этим видом транспорта составляет 87%.

В заключение хотелось бы проанализировать диаграмму основных пассажирских перевозок (рисунок 3).

Из этой диаграммы видно, что перечисленные показатели не удовлетворяют опрошенных потребителей, потребитель не доволен тем, как осуществляется предоставление данного вида услуг. Эти показатели являются наиболее значимыми показателями для жизни и здоровья пассажиров.

На основании маркетингового исследования можно сделать вывод:

качество транспортного обслуживания пассажиров находится на низком пассажиров (КТОП) понимают целенаправленную деятельность по министерства транспорта и является обязательной функцией каждого предприятия (организации), участвующего в городских автобусных перевозках.

Автопредприятия должны постоянно разрабатывать программы по улучшению качества данной услуги.

Перевозки пассажиров должны осуществляться с обеспечением безопасности, предоставлением необходимых удобств и при высокой культуре обслуживания пассажиров. Высокое КТОП обеспечивается качеством работы автотранспортного предприятия и организации, всех работников автомобильного транспорта, смежных отраслей народного хозяйства и различных ведомств (дорожная служба, градостроительные организации, ГИБДД и пр.).

Организация, предоставляющая данный вид услуг, должна превзойти все ожидания потребителей, только тогда она будет успешно работать и развиваться, и только в этом случае у нее не будет конкурентов.

На основании вышеизложенного можно сказать, что основным условием для услуг пассажирских перевозок является: наличие безопасного транспорта, более полное информационное обслуживание, наличие социальных льгот, но в меньшем объеме. Сравнительно небольшие вложения денежных средств со стороны автотранспортного предприятия приведут к дополнительному потоку пассажиров, более полному наполнению фондов предприятия по перевозке пассажиров.

УДК 630.85+630.792.004.

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ЛЕСНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ

Сибирский государственный технологический университет Правила применяются в системе обязательной сертификации древесины, отпускаемой на корню, и второстепенных лесных ресурсов по распространяются на древесину, отпускаемую на корню, и второстепенные лесные ресурсы (пни сосновые, береста, кора для заготовки технического сырья, лапка хвойных пород, новогодние елки), получаемые на загрязненных радионуклидами территориях РФ, и устанавливают порядок оформления и выдачи сертификата соответствия по содержанию (удельной активности) цезия-137 и стронция-90 (далее Сертификат).

Правила в соответствии с Законом РФ от 09 января 1996 г. № З-ФЗ «О радиационной безопасности населения», Лесным Кодексом РФ и нормами радиационной безопасности НРБ-99 устанавливают совокупность участников Системы, их функции, правила проведения сертификации, а также перечень объектов, подлежащих сертификации в данной Системе.

Правила являются обязательными для всех участников Системы сертификации. В организационную структуру Системы входят:

- Федеральная служба лесного хозяйства России;

- центральный орган по сертификации;

- органы (центры) по сертификации;

- испытательные лаборатории;

следующие функции:

а) устанавливает правила и процедуры проведения сертификации в Системе;

б) определяет Центральный орган (или выполняет его функции) Системы;

в) определяет конкретные виды древесины, отпускаемой на корню, и второстепенных лесных ресурсов, сертификация которых проводится в Системе;

испытательные лаборатории на проведение отдельных видов работ;

д) ведет реестр участников и объектов сертификации;

е) осуществляет контроль и надзор за соблюдением правил сертификации;

ж) взаимодействует с Госстандартом России, департаментом Госсанэпиднадзора Минздрава России и другими заинтересованными ведомствами и организациями по вопросам сертификации в пределах своей компетенции.

Центральный орган Системы:

-организует работы по формированию Системы сертификации и осуществляет руководство ею, координирует деятельность органов (центров) по сертификации и испытательных лабораторий Системы;

-участвует в работах по совершенствованию фонда нормативных документов, на соответствие которым проводится сертификация в Системе;

-рассматривает апелляции по поводу действий органов (центров) по сертификации и испытательных лабораторий Системы;

-ведет учет органов (центров) по сертификации, испытательных лабораторий Системы, обеспечивает информацией о них, а также о правилах Системы.

Органы (центры) по сертификации:

-выполняют работы по сертификации (принимают заявки, заключают договора на проведение работ, проводят выбор схемы сертификации);

-организуют отбор проб, проведение натуральных и документальных лесосек (идентификации объектов сертификации), анализируют результаты испытаний, принимают решение о выдаче сертификатов;

-выдают сертификаты;

-приостанавливают сертификатов, сообщают в территориальные центры Госсанэпиднадзора обо всех случаях превышения нормативов в объектах сертификации;

-представляют заявителю по требованию необходимую информацию в пределах своей компетенции;

-создают необходимые условия для проведения государственного контроля за деятельностью органов (центров) по сертификации;

-формируют и актуализируют фонд нормативных документов, необходимых для сертификации;

-взаимодействуют с территориальными органами управления лесным хозяйством, а также с другими юридическими и физическими лицами по вопросам сертификации в пределах своей компетенции.

Испытательные лаборатории осуществляют:

1. Испытания древесины, отпускаемой на корню, и второстепенных лесных ресурсов для целей сертификации;

2. Оформление и выдачу протоколов испытаний по правилам Системы в пределах области своей аккредитации;

3. Приостановку (прекращение) проведения испытаний и выдачи протоколов испытаний для целей сертификации в Системе в случае приостановки (отмене) аттестата аккредитации;

Создание необходимых условий для проведения государственного контроля за деятельностью испытательной лаборатории.

Функции, права, обязанности и ответственность органов (центров) по сертификации и испытательных лабораторий устанавливаются в положении о них, утверждаемых Рослесхозом. Органы (центры) по сертификации и испытательные лаборатории, аккредитованные в Системе, заносятся в реестр.

Заявитель выполняет следующие функции:

- реализует древесину, отпускаемую на корню, и второстепенные лесные ресурсы только при наличии сертификата, выданного органом (центром) по сертификации Системы;

- своевременно извещает орган (центр) по сертификации, выдавший сертификат соответствия, об изменениях юридического адреса, платежных реквизитов и других изменениях.

Сертификация древесины, отпускаемой на корню, и второстепенных лесных ресурсов по содержанию цезия-137 и стронция-90 включает этапы:

сертификации;

2. Рассмотрение органом (центром) по сертификации заявки и принятие по ней решения;

3. Направление заявителю решения о заявке;

4. Заключение договора между заявителем и органом (центром) по сертификации на проведение сертификации;

5. Проведение обследований, отбор проб, их направление на испытание в соответствии с требованиями принятых методик;

определение активности цезия-137 и стронция-90 в робах, обработка и оформление результатов измерений в соответствии с принятыми в Системе методиками;

возможности выдачи сертификата;

8. Регистрация материалов и выдача сертификата;

9. Информация о результатах сертификации древесины, отпускаемой на корню, и второстепенных лесных ресурсов по содержанию цезия-137 и стронция-90.

предоставляемых уполномоченной испытательной лабораторей:

- протокол отбора проб;

- протокол измерений;

- расчет критериев оценки безопасного использования древесины и второстепенных лесных ресурсов для разных целей в соответствии с содержания цезия-137 и стронция-90.

Выдачу сертификата соответствия осуществляет орган (центр) по сертификации. При необходимости орган (центр) по сертификации заверяет для нужд заявителя копии сертификата.

Сертификат соответствия регистрируется в реестре выданных сертификатов.

Сертификат действителен только при наличии регистрационного номера. Срок его действия устанавливает орган (центр) по сертификации исходя из требований условий сохранности, контролируемых характеристик и срока действия лесорубочного и (или) лесного билета.

Информация о сертификации может помещаться в публикациях и рекламных материалах.

УДК 006:

ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ КАК НОВЫЙ ФАКТОР

КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ

Сибирский государственный технологический университет Понимание особой социальной значимости экологических аспектов деятельности компаний, подчеркнутой в 1992 году на саммите ООН по окружающей среде и развитию в Рио-де-Жанейро привело к принятию декларации, в которой подчеркивалось, что экологический менеджмент предпринимательства. Природоохранная деятельность должна стать неотъемлемой частью мирового процесса развития. Руководители предприятий стремятся создать эффективную Систему менеджмента окружающей среды, отвечающую современным международнопризнанным требованиям. МС ИСО серии 14000 – семейство международных стандартов, с 1993 г. разрабатываемых ИСО/ТК Управление окружающей средой в ответ на требования ООН в отношении охраны окружающей среды.

МС ИСО серии 14000 в отличие от многих природоохранных и других стандартов не регламентируют количественные показатели воздействия на окружающую среду (такие как ПДК вредных веществ, объем выбросов). Их основная идея – внедрение системы экологического управления и в ее рамках – следование принципу постоянного улучшения.

Стандарты ИСО серии 14000 становятся руководством в решении проблем такого рода, как озоновая дыра, повсеместное потепление, исчезновение биологических видов. Эти стандарты призваны уменьшить вредное воздействие на окружающую среду на 3 уровнях:

1.Организационном (улучшение экологического «поведения»

предприятий).

2.Государственном (дополнения к национальной нормативной базе и экологической политике).

3.Международном (улучшение условий торговли на мировом рынке, снижение технических барьеров в торговле).

Причины для внедрения системы экологической сертификации:

природоохранных требований;

- удовлетворение требований инвесторов и, как следствие, доступ к капиталу;

- снижение затрат на страхование;

- укрепление позиций на рынке;

- экономия энергии и ресурсов за счет более рационального и эффективного использования;

- стремление завоевать рынки «экологической» продукции.

Внедрение таких систем и их последующая сертификация на соответствие стандарту ИСО 14001 позволяет компаниям:

- получить механизм управления и контроля, дающий гарантию соблюдения природоохранного законодательства;

- повысить уровень экологической культуры и ответственности в коллективе;

- повысить степень социального признания компании местными органами власти и населением.

Данные обстоятельства позволяют надеяться, что интерес к созданию и сертификации систем менеджмента окружающей средой в России уже в ближайшие годы перейдет из области намерений в область активных практических шагов. Для разработки и внедрения системы менеджмента окружающей средой нужно произвести следующие шаги:

- следует провести предварительное исследование ситуации, т.е.

оценить степень воздействия предприятия на окружающую среду, определить стадии производства, оказывающие наибольшее влияние на окружающую среду;

разработать экологическую политику, в которой должны отразиться цели и задачи в области окружающей среды, также определяются ответственные за выполнение экологической политики;

- разработать систему мониторинга и контроля, также разработать программу экологического менеджмента;

- аудит системы управления окружающей средой.

Важным составляющим является стандарт ИСО 14010 – это руководящие указания по проведению экологического аудита.

В стандарте ИСО 14010 заложены основные принципы проведения экологического аудита:

характеризуется глубиной и границами аудита.

2. Объективность, независимость и компетентность.

При проведении аудита члены должны быть независимыми от проверяемой ими организации, также они должны обладать такими качествами как объективизм и быть компетентными в вопросах аудита.

3. Систематические процедуры.

Экологический аудит проводится в соответствии с основными принципами и руководящими указаниями. Следует разработать документированные процедуры и четко определенные методологии для проведения аудита.

4. Для того, чтобы положить начало аудита требуется определить критерии, эти критерии проходят согласование между ведущим аудитором и клиентом, а затем сообщаются проверяемой организации. Сбор данных ведется с целью того, чтобы получить информацию по удовлетворению критериев аудита.

Аудиторские данные, собираемые каждым аудитором, должны быть схожими.

обеспечить высокий уровень доверия к надежности результатов аудита.

Аудитор стремится к получению более точных результатов аудита, вследствие того, что он также учитывает существенные результаты аудита и группы менее существенных результатов.

Завершающим этапом экологического аудита является аудиторское заключение, которое содержит следующие ниже перечисленные пункты:

- идентификация проверяемой организации и клиента;

- согласованные цели и объем аудита;

- согласованные критерии, по которым проводился аудит;

- сроки проведения аудита;

- выводы по аудиту.

Это основные пункты, но не окончательные, по договоренности ведущего аудитора с клиентом могут быть внесены дополнительные пункты.

Осознанный подход к управлению окружающей средой, внедрение отечественными производителями системы управления окружающей средой на основе МС ИСО серии 14000 получает в России все большее развитие. Год – два назад предприятий, сертифицировавших систему управления окружающей средой, было единицы, сейчас счет идет уже на десятки. Если такая тенденция сохранится в стране и в будущем, квалифицированные аудиторы и менеджеры СУОC будут полностью востребованы, промышленность повернется, наконец, «лицом» к природе, и воздух, которым мы дышим, станет немного чище.

УДК 659.

РЕКЛАМА – ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ

Сибирский государственный технологический университет В век космических скоростей и динамично развивающихся технологий, меняются категории продуктов, рекламировать которые наиболее перспективно.

Слово «реклама» – латинского происхождения (от лат. reclamo) и первоначально означало «кричать», «выкрикивать». Затем к нему присоединились такие значения, как «откликаться», «требовать». Таким образом, становится очевидной поддерживаемая рекламой функция «обратной связи» между рынком и потребителем.

Рекламное дело во всех странах развивается с такой быстротой и вовлечением больших человеческих ресурсов, что можно с уверенностью сказать: реклама на современном этапе превратилась в отдельный вид деятельности человека – рекламный бизнес. Залогом его успеха, как и профессиональное управление.

Управление рекламой выступает как фактор эффективности и общепонятности на современном этапе ее развития.

территории Сибири и Дальнего Востока. Одним из лидеров сегодня является рекламная группа «Оникс». Обладая всеми возможностями, рекламная группа предлагает клиентам полный спектр услуг:

Маркетинг и медиапланирование.

Реклама в СМИ (телевидение, радио, пресса).

Основной принцип работы РГ «Оникс» – «максимум качества и услуг клиентам» реализуется с помощью такого нового инструмента, как система Balanced Scorecard. Система используется как основной инструмент управления бизнесом, дающий возможность устанавливать индивидуально обозначенные цели работника, бизнес – единицы и корпорации в целом, и самое главное, довести их до исполнителей на всех уровнях организации. Стратегия в этом случае представляется непрерывным процессом, при котором все процессы, происходящие в организации, получают обратную связь и вносят коррективы в стратегию.

Стратегия фирмы становится важным инструментом конкурентной борьбы, и одновременно, уникальным торговым преимуществом.

Что становится жизненно важным для компаний, избравших для себя стратегическим. Эффективность бизнес – процессов постоянно шлифуется с учетом пожеланий потребителя. Ключевое значение придается наращиванию интеллектуального и инновационного капитала, постоянному повышению квалификации и навыков работников, привлечению новых и удержанию старых потребителей за счет предоставления более «личного» продукта или услуги, повышению имиджа и репутации.

При внедрении Balanced Scorecard, из всей массы операционных процессов выбираются те, которые приносят максимальные результаты в финансовой и потребительской перспективах. В соответствии с этим менеджмент строит целую цепочку создания потребительской ценности, состоящей из операций, повышающих конкурентоспособность организации.

Данная система позволяет достаточно простым способом воплотить в жизнь стратегию предприятия. Не создавая ничего нового, эта система помогает выявить существующие взаимосвязи между важнейшими параметрами развития предприятия. В основу идеологии этой системы заложено мотивирование сотрудников на достижение цели, а не на контроль и принуждение их к деятельности. Перевод целей, поставленных перед предприятием, на язык количественных показателей делает их ясными и понятными для каждого. Например, качественная цель снижение количества жалоб клиентов может быть выражена измерением снижения с 45 до 40 в год, что делает эту цель ясной и понятной для персонала.

Balanced Scorecard позволяет на каждом уровне деятельности предприятия сформулировать количественные ориентиры, что позволяет каждому сотруднику понять, что именно он должен делать для достижения общей цели.

Сформулировав количественные цели по разным направлениям, Balanced Scorecard с помощью инструментов внесения изменений определяет наиболее короткий и эффективный путь для достижения целей, а также определяет задачи, дающие максимальный эффект. При применении этой системы на всех уровнях организации, поощрения привязаны не только к финансовым достижениям, но и к выполнению стратегии. Зная, как выполняемые им функциональные обязанности помогают достигать стратегических целей, работник выполняет свой объем работы более эффективно. Одним из ключевых преимуществ Balanced Scorecard является взаимодополнение финансовых показателей операционными, стратегическими и качественными, которые определяют будущую производительность. Преимущество данной системы состоит во вводе в анализ деятельности предприятия нефинансовых показателей, которые часто оказывают на успех предприятия такое же, если не большее воздействие, чем, например, рост объема продаж или прибыльности. За счет оценки успешности предприятия с точки зрения клиентов, можно понять, какое у предприятия будущее, и решить, что именно следует изменить.

Что немаловажно, Balanced Scorecard довольно просто и ясно позволяет выявить те бизнес – процессы, которые оказывают как положительное, так и отрицательные воздействия на результат. Если выявить элементы производственных процессов, где организация теряет эффективность, то часто полный отказ от такого процесса может принести гораздо больше пользы, чем попытки наладить этот процесс, неся финансовые и прочие потери.

Таким образом, Balanced Scorecard поддерживает постоянную коммуникацию между организацией в целом, отдельными бизнес – единицами и работниками компании для постоянного следования стратегии, ее оценки и оперативного внесения изменений, которые будут максимизировать операционную эффективность предприятия, что выразится в большем удовлетворении потребителя, и как результат – в достижении поставленных финансовых результатов.

И в завершении – 2 главных стратегических вопроса, на которые нужно постоянно отвечать:

1. Делаем ли мы то, что нужно?

2. Делаем ли мы это правильно?

Но не стоит забывать, что каждая организация должна как можно чаще проверять, что ответ на первый вопрос все еще действителен.

Balanced Scorecard, всего лишь инструмент, хотя и чрезвычайно полезный и важный, в поиске ответа на этот вопрос.

УДК 625.748.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ АВТОЗАПРАВОЧНЫХ СТАНЦИЙ

Сибирский государственный технологический университет Переход России к рыночной экономике определил новые условия для деятельности отечественных фирм предприятий и организаций не только на внутреннем рынке, но и на внешних. Основная задача российских фирм – это повышение и улучшение качества выпускаемой продукции или услуги.

Проблема может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

Все потребители оценивают услугу по величине потребительского эффекта, поэтому необходимо придать услуге такие свойства, за которые потребитель готов и хочет платить деньги.

В связи с интенсивным развитием машиностроения и большим спросом на автомобили, в услуге автозаправочной станции нуждается каждый автовладелец. На территории Красноярска, количество автотранспорта. Одной из основных причин является поддержание конкурентоспособности и марки своей фирмы, а также обеспечение потребителей высоким сервисом и качеством топлива в любой точке города.

обслуживания автозаправочных станций с помощью маркетинговых автозаправочная станция “ЮКОС”. Причиной проведения исследования этой автозаправочной станции послужило то, что данная станция была признана лучшей за период 2000 года.

Началом маркетинговых исследований стало выделение процессов управления АЗС (рисунок 1).

Правила проверки наличие воды нормативных документов Правила заполнения кости топливом Правила заправки Нормативные документы Основная цель процесса – добавление ценности при минимальных затратах на каждой операции. Качество процесса равно качеству его результата и поэтому затраты на процесс должны быть равны добавленной ценности продукта для потребителя. Результативность процесса важна в первую очередь, для потребителя, эффективность нужна предприятию для обеспечения необходимой прибыльности.

Из пяти бизнес - процессов, выделенных на автозаправочной станции, для потребителя наиболее важен процесс заправки потребителя.

Ответственным за данный процесс является оператор автозаправочной станции (рисунок 2).

Правила заправки Правила заправки Правила заправки Контроль качества процесса заключается в непрерывном анализе и оценивании соответствия фактических значений измеряемых параметров, а также периодическое оценивание результативности и эффективности процесса.

Главное требование к системе контроля – предупреждение несоответствий, а не контроль конечного результата процесса, влияние на процесс, а не на результат. Когда такой контроль осуществляется на всём протяжении от входа до выхода, то можно говорить о системе контроля процесса.

Полученный в результате контроля статистический материал может дать вполне достаточную информацию о том, насколько процесс хорошо работает и как его можно улучшить, а значит, управлять его качеством.

Для улучшения качества процесса заправки потребителя, предлагаем вместо выхода владельца из автомобиля, оплату за топливо отдавать заправщику, он относит деньги оператору, и приносит назад сдачу и чек.

Тем самым мы предлагаем ответственность за процесс заправки возложить на заправщика. Остальные четыре бизнес – процесса протекают параллельно с данным процессом, но на них потребитель не обращает никакого внимания, хотя они не так важны для заправки потребителя качественным топливом (рисунок 2).

В ходе маркетинговых исследований мы выяснили, что бензин фирмы “ЮКОС” не сертифицировался ни по добровольной, ни по обязательной сертификации, как это делают другие компании. У фирмы “ЮКОС“ сертифицирован технологический процесс производства топлива в городе Ачинске, тем самым они обеспечивают заранее качественное топливо до его появления (рисунок 3).

Рисунок 3 - Технологический процесс переработки нефти В дальнейших исследованиях нам предстояло выяснить: устраивает ли обслуживание на автозаправочной станции, качество и цены на топливо, влияет ли качество топлива на цену, и, что необходимо улучшить в данной автозаправочной станции. Для этого было произведено анкетирование автозаправочной станции. Для начала нам необходимо узнать основной контингент потребителей. Для этого было опрошено респондентов, и выяснилось, что: мужчин заправляется 80 %, а женщин в раза меньше – 20 %.

Возраст опрошенных респондентов различен 42 % людей в возрасте 20 – 30 лет, 38 % - в возрасте 30 – 40 лет, 10 % опрошенных в возрасте более 40 лет и столько же в возрасте до 20 лет.

Образование так же различное. Опрошенных респондентов со средним образованием – 28%, столько же со среднеспециальным, с высшим образованием - 26 %, с незаконченным высшим - 14 %, и кандидатов, доцентов - 4 %.

потребителей – это мужчины в возрасте 20 – 30 лет со средним и среднеспециальным образованием.

Поскольку нерационально ориентировать качество обслуживания на один пол и возраст, был проведён опрос всех потребителей на удовлетворенность данной услугой. Опрос показал, что обслуживание и обслуживающий персонал устраивают 76 % опрошенных респондентов, но 24 % считают, что обслуживание недостаточно квалифицированно, и на вопрос: что необходимо улучшить на данной автозаправочной станции, 42 % респондентов посчитали, что необходимо улучшить интерьер самой автозаправочной станции (рисунок 4), столько же 42 % посчитали, что необходимо улучшить качество бензина, и 16 % считают, что улучшать нужно обслуживание потребителей.

На вопрос: “ Как вы думаете, влияет ли качество топлива на цену? То есть, чем качественней, тем дороже? “ – 54 % респондентов считают, что качество влияет на цену, а 46 % считают, что они не должны платить “больше ” за качество, качество топлива должно присутствовать изначально.

Так, как нашей изначальной целью было улучшение качества обслуживания автозаправочной станции, то на основании маркетинговых исследований можно сделать вывод: для улучшения интерьера необходимо создать дополнительные услуги, такие, как автомойка, минимаркет, газетный киоск. Необходимо обеспечить данную автозаправочную станцию полосой разгона и торможения, так как она находится на скоростном участке трассы. Необходимо сделать небольшую стоянку для отдыха. И только после того как будут выполнены данные требования потребителей, качество обслуживания вырастет до максимального.

УДК 658.5:

ВЛИЯНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА “О ТЕХНИЧЕСКОМ

РЕГУЛИРОВАНИИ” НА РАЗВИТИЕ РАБОТ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

Сибирский государственный технологический университет 1 июля 2003 года вступил в силу Федеральный закон “О техническом регулировании”. Он основан на положениях Соглашения по техническим барьерам в торговле ВТО. Закон в полной мере отражает те перемены, которые происходят сегодня в мире, для устранения технических барьеров в торговле и повышения конкурентоспособности продукции.

Основой создания и функционирования единого мирового рынка является свободное перемещение товаров. Механизмы, которые используются для достижения этой цели, базируются на устранении технических барьеров в торговле и взаимном признании результатов оценки соответствия, что может быть обеспечено только в результате технической гармонизации.

Понятие “техническое регулирование” включает основные направления деятельности Госстандарта России, на который возложено формирование единой технической политики в области стандартизации, подтверждения соответствия, аккредитации, испытаний, государственного контроля и надзора. Госстандарту России отводится ведущая роль и во введении в действие этого закона, положения которого затронули интересы более 40 федеральных органов исполнительной власти.

Основные принципы технического регулирования, заложенные в ФЗ, позволяют исключить многочисленные, а иногда противоречащие и дублирующие друг друга ведомственные нормативные документы, усложнявшие работу предприятий, и в первую очередь, малого и среднего бизнеса. Основная цель ФЗ – обеспечить создание двухуровневой системы нормативных документов: технических регламентов, которые содержат обязательные требования, и добровольных стандартов. Технические регламенты могут быть приняты только федеральными законами, постановлениями Правительства РФ или, в особых случаях, указами Президента РФ.

Принятые до 1 июля нормативные и нормативно-правовые акты федеральных органов исполнительной власти могут содержать в качестве обязательных только те требования, которые соответствуют целям принятия технических регламентов (безопасность, защита жизни и здоровья людей, животных и растений, защита имущества, окружающей заблуждение). Эти обязательные требования будут действовать до появления соответствующего технического регламента, но не более 7 лет.

технические регламенты, в противном случае мы можем остаться без необходимого роста обязательного регулирования.

Для решения этой задачи Госстандартом России подготовлен проект программы разработки первоначальных технических регламентов.

Программа должна быть утверждена постановлением Правительства РФ.

Программа предусматривает разработку более 170 технических регламентов. При этом предстоит выбор форм и схем обязательного подтверждения соответствия продукции.

Форма подтверждения соответствия – это “определённый порядок документального удостоверения соответствия продукции…требованиям технических регламентов…” Схема подтверждения соответствия – это “совокупность действий, результаты которых рассматриваются в качестве свидетельств соответствия продукции установленным требованиям”.

Таким образом, у каждой формы подтверждения соответствия есть присущие ей схемы декларирования и схемы сертификации.

декларирование, которое может проводиться на основе собственных доказательств или собственных доказательств, плюс доказательства третьей стороны (протоколы испытаний и сертификат на систему качества). Обязательная сертификация в технических регламентах должна закладываться только при:

-высокой степени потенциальной опасности;

-принадлежности международных соглашений;

-ситуации, когда заявитель не вправе принять декларацию о соответствии.

Схемы подтверждения соответствия могут включать одну или несколько операций, результаты которых необходимы для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям, в том числе:

- сертификацию системы качества;

- инспекционный контроль.

В техническом регламенте рекомендуется устанавливать для одной и той же продукции несколько схем.

Схемы обязательной сертификации сформированы на основе схем, предусмотренных изменением № 1 порядка проведения сертификации продукции в РФ. При этом исключены схемы с заявкой-декларацией (схемы 6, 9, 9 а, 10, 10 а), а схемы 2-4 объединены в одну, как и схемы 2 аа.

В соответствии с нормами ФЗ, предусматривающего обеспечение технического регулирования, она должна публиковаться в официальном издании федерального органа по техническому регулированию и в информационной системе общего пользования.

Добровольные стандарты будет утверждать национальный орган по стандартизации, которым пока остаётся Госстандарт России. В ближайшем стандартизации на базе неправительственной организации.

Добровольный стандарт может использоваться для соблюдения технических регламентов. Таким образом, стандарты по своему статусу необязательны, но если их требования выполняются, к производителям нет контролирующим органам соответствие данного изделия техническому регламенту, требования которого обязательны, в том числе, подавая декларацию о соответствии.

Для устранения технических барьеров в торговле и облегчения выхода отечественной продукции на мировые рынки ФЗ предусматривает, что технические регламенты должны базироваться на международных и (или) национальных стандартах и устанавливать только минимально необходимые требования к продукции и процессам производства, транспортировки, эксплуатации, хранению и утилизации. А также должны устанавливать эксплуатационные характеристики продукции и только при необходимости – требования к конструкции.

Оценка соответствия (испытания, измерения, подтверждение соответствия, аккредитация, контроль и надзор) позволяет государству в максимальной степени оградить своих граждан от потребления опасной и недоброкачественной продукции. Поэтому закон предусматривает производителю возможность выбора различных схем оценки соответствия аккредитации, а также государственному контролю и надзору.

Подтверждение соответствия (сертификация и декларирование) – финальная часть оценки соответствия. При этом предусмотрено постоянное снижение перечня продукции, подлежащей обязательной соответствия.

С этой целью ФЗ предусмотрено, что до момента появления соответствующих технических регламентов Правительство РФ ежегодно утверждает перечень продукции, для которой обязательная сертификация соответствия заменяется декларированием.

Продукция, изготовленная для собственных нужд, или продукция, находящаяся в эксплуатации и поступающая на территорию страны в предназначенная для реализации, не подлежит обязательной сертификации в переходный период, а также продукция, бывшая в употреблении, так как соответствия нормативные документы, и продукция, выпущенная по заказу для конкретного заказчика (но возможен “сговор” между поставщиком и заказчиком), не являются объектом обязательной сертификации и услуги.

По обязательному подтверждению соответствия продукции в переходный период следует руководствоваться непротиворечащими целям ФЗ:

-нормативными документами, установленными в номенклатурах;

-действующими обязательного подтверждения соответствия продукции, а также нормативными документами Системы сертификации ГОСТ Р.

УДК 658.

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

Сибирский государственный технологический университет Процесс формирования системы менеджмента качества (СМК) был рассмотрен с точки зрения процессного подхода. Процессный подход заключается в выделении, идентификации и классификации процессов, формировании сети бизнес-процессов. На основании опыта разработки СМК в СибГТУ при классификации процессов нами были выделены следующие бизнес-процессы формирования СМК и определен комплекс необходимых для ее создания процессов мененджмента (управления) и обеспечения (рисунок 1).

Процессы менеджмента Планирование Управление подходов к созданию Процессы формирования СМК:

1 Анализ требований и определение подходов к созданию СМК. На данном этапе необходимо проанализировать и выявить требования, предъявляемые Министерством образования РФ, высшим руководством, персоналом и другими заинтересованными сторонами к СМК, а также определить терминологию и подходы, используемые при создании СМК.

2 Проектирование СМК. На этапе проектирования анализируется существующая документация, разрабатывается сеть процессов СМК (первого и второго уровней), организационная структура организации, а также политика и цели в области качества. Цели в области качества декомпозируются на цели структурных подразделений и процессов. На основании разработанной сети процессов, организационной структуры и существующей документации разрабатывается иерархия документации.

Определяются требования к оформлению и содержанию документации СМК.

заключается в документирование процесса, то есть составлении спецификации и карты процесса; разработке документации СМК первого и второго уровней (Руководство по качеству, документированные процедуры); сборе и актуализации существующей документации третьего уровня и составлении табеля и альбома форм.

4 Внедрение СМК. Этап внедрения начинается с издания приказа о внедрении документации СМК. Затем на основании разработанной программы проводятся внутренние аудиты СМК с целью следующей оценки соответствия всей СМК или отдельных процессов требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001; оценки результативности функционирования СМК или отдельных её процессов с точки зрения достижения целей, определённых в области качества; определения возможности и путей улучшения СМК, в том числе продукции и процессов; определения несоответствий в СМК или отдельных её процессах в сравнении с требованиями, установленными документацией СМК; проверки результативности корректирующих действий по результатам предыдущих аудитов. По результатам внутреннего аудита составляется план корректирующих и предупреждающих мероприятий.

5 Сертификация СМК. На этом этапе организация выбирает орган по сертификации, подает заявку в орган по сертификации и представляет необходимую документацию для предсертификационного аудита (Руководство по качеству, протоколы внутреннего аудита, 6 обязательных документированных процедур и несколько документированных процедур бизнес-процесса). По результатам сертификационного аудита разрабатывается план корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Процессы менеджмента - это организационно-управленческие процессы, результатом которых является повышение результативности и эффективности бизнес-процессов и обеспечивающих процессов. В нашем случае это следующие процессы: управление со стороны руководства, планирование разработки СМК, анализ функцинирования СМК, корректирующие мероприятия, предупреждающие мероприятия.

Процессы обеспечения – это процессы, которые предназначены для обеспечения ресурсами других процессов. Мы выделили следующие обеспечивающие процессы: управление персоналом, обеспечение финансами, обеспечение инфраструктурой, информационно-техническое обеспечение.

УДК 658.

НАМ НУЖНА СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Красноярский государственный технический университет «Нам нужна система менеджмента качества» - так сформулировал название домашнего задания оргкомитет Всероссийской студенческой олимпиады по управлению качеством, которая была проведена в городе Владивостоке 12 ноября 2003 г.

Ответ на этот вопрос мы подготовили в виде диалога корреспондента газеты с руководителем отдела обеспечения качества предприятия.

Структура вопросов и ответов была построена так, чтобы доказать актуальность и необходимость системы качества для современного предприятия.

Сначала мы рассказали о том, какую продукцию выпускает завод, каково качество этой продукции. В ходе диалога выяснили, что понятие «качество» основано на представлении о нем пользователя или потребителя. Упор делается на требования людей, которые пользуются продуктом или услугой, а не на различие в количественных характеристиках некоторых свойств продукта.

Первопричиной коммерческих успехов предприятия (увеличение объема продаж, выход предприятия из кризиса и т.п.) объясняется разработкой и внедрением на предприятии системы менеджмента качества, отвечающей требованиям МС ИСО 9001 версии 2000 года.

И, как показывает анализ, внедрение этих стандартов позволило предприятию:

- минимизировать риск отказа покупателя от продукции или ее возврата (вследствие нестабильности качества) и связанных с этим потерь и ухудшения экономических показателей деятельности предприятия;

- повысить конкурентоспособность предприятия, что привело к расширению внутреннего рынка и увеличению экспортных возможностей;

- улучшить экономические показатели деятельности (рост прибыли, повышение производительности, уменьшение затрат на устранение дефектов, переработку некачественной продукции и др.);

- повысить свой престиж в глазах потребителей и общества, укрепить доверие к фирменной марке, что привело к росту заказов и увеличению объемов сбыта продукции;

- получить преимущество в тендерах на право участия предприятия в различных проектах;

специалистами по качеству на международном уровне.

Корневую основу концепции системы менеджмента качества составляют восемь принципов менеджмента качества, установленных стандартами ИСО серии 9000:2000. Они формируют организационную базу менеджмента качества и единство понимания правил его построения.

К ним относят: ориентация на потребителя; лидерство руководителя;

вовлечение работников; процессный подход; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие решений, основанных на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Одним из основных положительных моментов, связанных с внедрением системы менеджмента качества на предприятии, является ориентация системы менеджмента качества на потребителя. Термин «потребитель» мы применяем по отношению не только к внешним потребителям продукции и услуг организации, но и к внутренним. Это предполагает взгляд на все происходящее в организации как серию процессов от внутреннего поставщика к внутреннему потребителю.

Такой подход будет означать снижение уровня брака, отходов, ошибок, отказов и т.д., поскольку они не нужны никакому потребителю.

Именно вследствие этого возникает взаимосвязь качества и эффективности. Одним из важных факторов низкой эффективности является размер бесполезных затрат времени, усилий, средств, энергии в результате того, что что-то делается не так. В производственном процессе это особенно очевидно. Если продукт имеет дефекты, возникает необходимость в значительных расходах на его отправку обратно изготовителю, починку, выплату неустойки. К такому роду расходам следует причислить и затраты на гарантийное обслуживание, выплату потребителю ущерба и оплату всех служебных издержек, если дело об ущербе рассматривается в суде. С точки зрения размера потерь на первом месте – затраченные впустую средства на изготовление негодного продукта, т.е. стоимость израсходованного сырья, всех производственных операций, включая и накладные расходы.

Лидером в разработке и внедрении СМК является Генеральный директор. Лидер - это человек, которому не надо пользоваться силой и преодолевать сопротивление, поэтому при прочих равных условиях наличие лидера обеспечивает колоссальные конкурентные преимущества.

Генеральный директор устанавливает политику и долгосрочные цели.

Примерами таких целей могут быть:

а) повышение конкурентоспособности продукции;

б) снижение управленческих затрат;

в) обеспечение положительной динамики прибыли;

г) повышение доверия к торговой марке организации.

Далее в докладе даны комментарии остальных шести признаков системы менеджмента качества и приведены достижения предприятия в связи с их внедрением.

За представление домашнего задания «Нам нужна система менеджмента качества» жюри Всероссийской олимпиады по управлению качеством авторам данного сообщения присудило второе место среди вузов России.

УДК 658.562.012.

ПРОБЛЕМЫ СТАТИСТИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ

Сибирский государственный аэрокосмический университет Современная практика рассматривает статистическое регулирование технологического процесса как корректирование значений параметров технологического процесса по результатам выборочного контроля параметров производимой продукции, т.е. выборочный операционный контроль с обратной связью. Подобный подход статистического управления технологическими процессами позволяет осуществлять контроль качества продукции в ходе производства и предотвращать брак готовой продукции.

проводится по количественным и качественным параметрам продукции, получаемой в результате производства. Метод регулирования и регулируемую выборочную характеристику выбирают в зависимости от того, какой параметр процесса нуждается в корректировании. Проблемы, связанные с периодом отбора, решают, исходя из скорости изменения регулируемой выборочной характеристики, приводящей к разладке процесса. Объем выборки и границы регулирования устанавливают, исходя из влияния регулируемой выборочной характеристики на долю брака с учетом рисков незамеченной разладки и излишней наладки.

Статистическое регулирование технологического процесса сводится к подтверждению гипотезы, что технологический процесс обеспечивает стабильные вероятностные характеристики контролируемого показателя, в частности, постоянство наладки технологического процесса, выражаемое в постоянстве математического ожидания и постоянство рассеивания контролируемого показателя, выражаемое в постоянстве среднего квадратического отклонения при неизменной нормальной форме распределения. Невыполнение двух вышеуказанных предположений является причиной выхода показателя за границы допуска, т. е. брака.

Наиболее удобно и наглядно осуществлять статистическое количественных показателей рекомендуется использовать контрольную карту средних показателей и размаха ( Х R ). Подобное комбинированное использование карт позволяет одновременно отследить положение центра настройки технологического процесса (карта средних) и разброс показателей качества (карта размаха), определяемый точностью оборудования. Для анализа качественной информации наиболее удобными в использовании являются карта (Р - карта) доли дефектных изделий (из выборок не обязательно равного объема) и карта числа несоответствий (Скарта) для выборок равного объема.

Процесс считается статистически управляемым или стабильным, если изменение показателей качества на его выходе является чисто случайным и подчиняется закону нормального распределения. Процесс считается удовлетворительным, если изменение показателей качества на его выходе не выходит за границы допуска установленного нормативной документацией изготовителя.

устранение особых причин, вызвавших сбой при нестабильном процессе, и на уменьшение разброса показателей качества при неудовлетворительном процессе.

Поэтому статистическое управление технологическими процессами сводится к обеспечению стабильности технологического процесса и дальнейшему снижению вариаций стабильного процесса.

УДК 658.562.012.

ПРОБЛЕМЫ СТАТИСТИЧЕСКОГО ПРИЕМОЧНОГО КОНТРОЛЯ

В КРУПНОСЕРИЙНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ

Сибирский государственный аэрокосмический университет Настоящая статья рассматривает порядок проведения статистического приемочного контроля путем определения коэффициента качества холодильников и морозильников, выпускаемых на ОАО «КЗХ Бирюса».

Статистический приемочный контроль выполняется для:

-определения морозильников установленным требованиям ГОСТ, ТУ, конструкторской документации (КД), технологическому процессу (ТП), требованиям контрактов (заказ-нарядов), образцу – эталону, согласованному с отделом маркетинга;

-предотвращения дефектного изготовления продукции;

-выявления дефектов, возникших на всех этапах производства.

На заводе статистический приемочный контроль осуществляется группой оценки качества.

Контроль осуществляется путем выборочной проверки. Объем выборки холодильников и морозильников установлен не более 3% сменной партии, но не менее 10 штук одной модели. На контроль представляется упакованная продукция (холодильники, морозильники).

Статистический приемочный контроль холодильников и морозильников состоит из следующих этапов:

- проверка на соответствие требованиям КД, ТП и образцамэталонам;

- определение коэффициента качества (Кк);

- анализ выходных документов.

На соответствие требованиям конструкторской документации, технологическим процессам и образцам-эталонам проводят следующие проверки холодильников и морозильников: упаковки, задней стенки, лакокрасочного покрытия, плотности прилегания уплотнителя, внутреннего шкафа и пластмассовых комплектующих, покрытия крепежных элементов, сборочных узлов, комплектности, работы выключателя освещения, запуска компрессора, заземления.

Методика определения коэффициента качества основывается на статистической обработке выявленных дефектов.

Дефекты, выявленные у конкретной единицы продукции, заносятся в контрольный листок «Анализ дефектов снижения Кк», где отмечается код дефекта, наименование дефекта, значимость дефекта.

Код дефекта – цифровое обозначение, в котором первая цифра указывает номер цеха (отдела), последующие цифры – порядковый номер дефекта.

Наименование и значимость дефекта определяются по справочнику дефектов. Изменения, дополнения в справочнике дефектов проводятся на основании извещения об изменении, в экстренных случаях – по решению начальника бюро надежности и оценки качества.

Показателями, позволяющими оценить значимость дефектов, выявленных при контроле, являются критические дефекты, тяжелые дефекты, значительные дефекты и малозначительные дефекты.

Значимость малозначительных дефектов, обнаруженных на изделиях для экспорта и ухудшающих товарный вид, увеличивается и переходит на уровень значительных или тяжелых.

Результаты проведения контроля заносятся в компьютерную программу.

Оценка коэффициента качества ведется по 100-балльной системе, где 100 баллов – наивысший показатель качества, характеризующий отсутствие дефектов.

Пример расчета коэффициента качества.

Коэффициент качества рассчитывается по формуле:

Кк=100 - [10/Д * (Ск * N(к)+Ст * N(т)+Сз * N(з)+См * N(м))], где Д – объем выборки;

Ск – коэффициент критических дефектов (10 баллов);

Ст – коэффициент тяжелых дефектов (6 баллов);

Сз – коэффициент значительных дефектов (3 балла);

См – коэффициент малозначительных дефектов (1 балл);

N(*) – количество соответствующих дефектов.

По сменному заданию на выпуск холодильников устанавливается объем выборки холодильников “Б-6”, равный 10 штукам.

В результате проверки выявлено количество значительных дефектов Nз=2 и количество малозначительных дефектов Nм=33. Определяется Кк.

Кк=100-10:10(3*2+1*33)=61.

Таким образом, Кк=61 баллу, холодильники “Б-6” считаются соответствующими требованиям ГОСТов, КД, ТУ (т.к. плановый Кк=60).

Для обобщения результатов контроля качества выпускаемой продукции формируются протоколы качества для каждой проверенной модели отдельно. Протоколы являются исходным документом для создания отчетов по качеству.

Одним из таких документов является диаграмма Парето, которая применяется, как правило, при анализе дефектов, приводящих к наибольшим потерям. Она позволяет выявить причины таких дефектов и сосредоточиться на устранении этих причин. При анализе диаграммы Парето первоочередное внимание уделяется группе (группам) дефектов, которые составляют 80 % от общего числа дефектов.

По дефектам, рассматриваемым на «часе качества» у начальников цехов, принимается решение о включении их в корректирующие мероприятия.

МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНТРОЛЯ

КОЛИЧЕСТВА ОТПУСКАЕМЫХ НЕФТЕПРОДУКТОВ НА

НЕФТЕБАЗЕ В Г. УСТЬ-КУТ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

Красноярская государственная академия цветных металлов и золота Метрологическое обеспечение (МО) подразумевает установление и применение научных и организационных основ технических СИ, правил и норм, необходимых для достижения единства измерений и требуемой точности.

Ни одно предприятие не может существовать и развиваться без развернутой системы измерений, определяющей как все технологические процессы, контроль и управление ими, так и технические характеристики, и качество продукции, сырья, материалов.

Измерительная информация, в буквальном смысле, пронизывает все стадии жизненного цикла продукции, являясь основой планирования, управления и контроля.

совокупность субъектов деятельности и видов работ, направленных на обеспечение единства измерений.

Основные задачи на нефтебазе г. Усть-Кут Иркутской области, которая является филиалом ЮКОСа, заключались в следующем:

- изучить работу МС в данной организации;

- ознакомиться со СИ, применяемыми Усть-Кутской нефтебазой, с процедурами обеспечения их соответствия НД;

- ознакомиться с нормативной базой, действующей на данный момент, составом работ по организации МО измерений проводимых данной организацией.

В соответствии со статьями 11 и 13 закона «Об обеспечении единства измерений» на предприятии (организации) для выполнения работ по обеспечению единства и требуемой точности создается МС, деятельность которой регламентируется положением о метрологической службе.

Деятельность нефтебазы относится к сфере деятельности, на которую распространяется государственный метрологический контроль и надзор, т.е. должна быть МС.

В ходе работы выяснилось, что непосредственно МС на УстьКутской нефтебазе нет. Структура управления МО представлена на рисунке 1.

Рисунок1- Организационная структура МС Усть-Кутской нефтебазы Основные обязанности метрологических служб определены в п.4.2 ПР 50-732-93 «Типовое положение о метрологической службе государственных органов управления Российской Федерации и юридических лиц». На основании этих правил в Терминалах разрабатывается Положение о метрологической службе Терминала с указанием состава службы, ее прав и обязанностей.

На нефтебазе применяется множество СИ, которые подлежат поверке, но на самой нефтебазе поверку не проводят, так как нет соответствующей службы и необходимости в этом. Поэтому СИ по истечению сроков свидетельства о поверке, отправляют в Белгородский центр стандартизации, метрологии и сертификации либо в Хабаровский, Иркутский или Братский центры, в зависимости от того, какое СИ нужно поверить.

Нормативная база, которая имеется на Усть-Кутской нефтебазе, велика, она реализует все основные правила и порядки, направленные на обеспечение качества и точности проведения измерений и включает такие документы, как:

- стандарты предприятия, например стандарт компании № 03-П Порядок метрологического контроля и надзора за применением аттестованных методик выполнения измерений;

метрологического обеспечения Терминалов. Перечень средств измерений);

Важным документом, который подлежит соблюдению, является МВИ. Основное требование, предъявляемое к нему, – это его аттестация.

Работы по аттестации МВИ и нормативно-методических документов (далее – НМД) осуществляется:

- государственным научно-метрологическим центром (ГНМЦ);

- органами ГМС;

- МС и другими организационными структурами по обеспечению единства измерений, аккредитованных на право аттестации МВИ и НМД. Виды НМД и МВИ, основные требования к ним приведены в ГОСТ Р 8.563 (п. 4.2.).

На сегодняшний день на Усть-Кутской нефтебазе ведутся работы по автоматизации работ по МО (рисунок 2).В частности, - это работы по учету нефтепродуктов, измерению плотности сырья.

Система учета нефтепродуктов УИП-65 позволяет определить параметры нефтепродуктов (уровень, плотность и температуру), находящихся в резервуарном парке в любой момент времени. Результаты измерений выводятся на экране ЭВМ оператора и сохраняются каждые 10 секунд в журнале измерений персонального компьютера, далее информация через модемы попадает на экран ЭВМ инженера-метролога, который в любой момент времени может увидеть, в каком состоянии находятся резервуары и хранящиеся в них нефтепродукты.

нефтеналивные суда осуществляется с помощью плотномеров ПЛОТ-3М.

Плотномер имеет встроенный жидкокристаллический индикатор, позволяющий, в дополнение к выходному сигналу, визуально считывать измеренные значения плотности, вязкости и температуры.

В ходе прохождения практики вместе с инженером-метрологом была разработана Методика аттестации испытательного оборудования испытательной лаборатории нефтепродуктов филиала в городе Усть-Кут ООО «Иркутск-Терминал». Этой методикой пользовалась аттестационная комиссия, которая приезжала для проведения аттестации Испытательной лаборатории нефтепродуктов.

ПРОЦЕСС ВНУТРЕННЕГО АУДИТА

Красноярская государственная академия цветных металлов и золота проводился анализ процесса внутреннего аудита. Данная организация входит в состав АО «Красноярскэнерго» и выполняет производство, обслуживание, ремонт, монтаж и демонтаж оборудования для ТЭС и ТЭЦ Красноярского края и за его пределами.

Так как оборудование, используемое в данной отрасли, работает в условиях, отличных от нормальных (высокие температуры и давление), то предъявляются повышенные требования к качеству выпускаемой продукции (её безопасности). На данном предприятии проводится множество различных видов контроля для подтверждения соответствия всем установленным требованиям.

Процесс внутреннего аудита будем рассматривать на одном из подразделений данной организации – службе диагностики. Основными задачами этого подразделения является:

-обеспечение своевременного и качественного контроля металла и сварных соединений при ремонте, монтаже и в процессе эксплуатации;

-обеспечение оборудования, отработавшего нормативный срок;

-обеспечение сварочных работ.

В ходе анализа документации (Положение о подразделении, Руководство по качеству, должностные инструкции) было выявлено ряд несоответствий.

Согласно одному из пунктов Руководства по качеству ''Внутренний аудит проводит начальник службы или его заместитель 1 раз в месяц''.

Это является узким местом в процессе проведения внутреннего аудита. Данным пунктом нарушается требование к независимости аудиторов от рода деятельности, которую проверяют. Не рекомендуется выбирать аудитора из отдела, запланированного для внутреннего аудита.

Лицо, проводящее аудит, должно быть независимым в следующих ключевых аспектах:

- не должен иметь предубеждений по отношению к отделу, который он проверяет;

- не должно быть никаких предшествующих денежных или личностных отношений с проверяемыми;

- должен быть независимым от руководства при проведении аудита или предоставлении его результатов.

Аудит, проводимый независимым в этом отношении аудитором, проходим объективно, а отчет о нем содержит достоверные факты.

Кроме того, начальник службы, чаще всего, некомпетентен в вопросах аудита. Компетентность должна развиваться и поддерживаться изучением теории, постоянной тренировкой и практическим опытом.

Для исключения повторения подобных ошибок хотелось бы предложить сформировать еще одну службу – службу внутреннего аудита, основным видом деятельности которой являлось проведение внутреннего аудита системы качества организации. Данное подразделение должно находиться в прямом подчинении руководителя организации, обладать достаточным количеством персонала с требуемой квалификацией и опытом работы.

Служба внутреннего аудита системы качества укомплектовывается двумя или более сотрудниками предприятия, имеющими высшее образование и как минимум двухгодичный стаж практической работы в области качества, прошедшими специальное обучение в соответствующих учебных заведениях или на учебных курсах, организованных на предприятии. Функции, ответственность, полномочия и права аудиторов устанавливаются в должностной инструкции.

Служба аудита качества не только проводит аудит всех подразделений предприятия, участвующих в работах по системе качества, но и сама является объектом подобного аудита. Руководство предприятия время от времени должно получать информацию по работе этой службы и оценивать её с позиции требований, предъявляемых системой качества, действующей на предприятии, к аудиту качества.

Одним из основных инструментов для работы аудиторов является проверочный листок.

Проверочный листок – заранее составленный систематизированный перечень вопросов, ответы на которые позволяют аудитору получить необходимую информацию о степени соответствия состояния обследуемого объекта установленным требованиям.

Он, как правило, имеет определенную форму, содержит перечень вопросов, касающихся деятельности проверяемого подразделения, и направлен на выявление фактического состояния подразделения.

Заполненный и подписанный аудитором и его собеседником проверочный листок может рассматриваться как официальный протокол аудита. При составлении вопросника стремятся к тому, чтобы число вопросов, включенных в него, было минимальным, но вместе с тем достаточным для решения задач, поставленных при обследовании объекта аудита.

В ходе анализа деятельности по проведению аудита был разработан проверочный листок для службы диагностики производственноремонтного предприятия «Красноярскэнергоремонт».

Данный проверочный листок состоит из нескольких групп вопросов:

- вопросы общего характера, касающиеся требований стандартов ИСО;

- вопросы, определяющие конкретно специфику работы отдела.

Выстроенные в определенной логической последовательности, вопросы служат своеобразным «путеводителем» для аудитора при обследовании им объекта аудита.

Карта процесса внутреннего аудита системы качества требования к претендентам требования ИСО, проверочные листки совещания Продолжение карты процесса проведения внутреннего аудита системы качества Объект аудита Область аудита Должность и Ф.И.О. Пометки аудитора 1 Имеет ли подразделение достаточное количество специалистов с соответствующей квалификацией?

2 Доведена ли политика по качеству предприятия до сотрудников подразделения? Каким образом она реализуется?

3 Проводится ли обучение и повышение квалификации сотрудников вашего подразделения?

4 Каким образом происходит регистрация результатов обучения?

5 Какие данные предоставляет ваше подразделение для анализа со стороны руководства?

6 С какой периодичностью проводится внутренний аудит вашего подразделения?

7 Сохраняются ли результаты предыдущих аудитов?

8 Каким образом разрабатываются корректирующие действия? Как они реализуются?

9 Каким образом и с какой периодичностью проводится анализ деятельности подразделения?

10 Какие виды контроля осуществляются вашим подразделением?

11 Какой объем продукции подвергается контролю?

12 Каким образом регистрируются результаты контроля?

13 Где хранятся результаты контроля?

14 Все ли испытания проводятся вашей лабораторией?

15 Аккредитована ли ваша лаборатория? Когда и кем?

16 Какой из методов используется для определения твердости металла?

17 Какой показатель является решающим при определении качества готовой продукции?

18 Что происходит при обнаружении бракованных изделий?

19 Проводятся ли работы по выявлению причин несоответствия продукции установленным требованиям?

20 Применяются ли статистические методы при обработке результатов испытаний?

21 Что включает в себя приемо-сдаточная дкументация, отправляемая потребителю?

23 Соответствуют ли методы проведения испытаний современному уровню развития? Каким образом?

24 Участвует ли ваше подразделение в подготовке продукции к сертификации?

25 Каким образом идентифицируется готовая продукция?

26 Участвует ли ваше подразделение в рассмотрении рекламаций потребителей? Каким образом?

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ

С ПОМОЩЬЮ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ В АНОДНОМ

Красноярская государственная академия цветных металлов и золота Данная работа проводилась кафедрой «Управления качеством» и специалистами анодного производства с января по сентябрь 2003 года.

В данной работе был применен статистический подход к управлению процессами. Суть данного подхода заключается в том, что при отклонении от целевого значения всегда есть потери, и чем больше отклонение, тем больше потери (рисунок 1).

Следовательно, необходимо, чтобы значение параметра процесса не просто было в границах допуска, а стремилось к целевому значению.

Иными словами, необходимо стремиться к сокращению вариаций параметра процесса (рисунок 2).

Рисунок 2 – Гистограмма распределения значений Для достижения этого применяется два типа действий по улучшению процессов.

1. Локальные действия:

-требуются для устранения особых причин вариации;

-обычно предпринимаются людьми, непосредственно занятыми в процессе;

-могут исправить, как правило, около 15 % проблем процесса.

2. Действия над процессом:

–требуются для снижения влияния обычных причин вариаций;

–почти всегда требуют действий руководства для модификации процесса;

–необходимы для исправления, как правило, около 85 % проблем процесса.

Чтобы решить, какой тип воздействия следует использовать, необходимо выявить причины вариаций.

В соответствии со статистическим подходом Шухарта-Деминга данная работа была ориентирована на достижение следующих целей:

1) Проведение причинно следственного анализа процесса для идентификации источников повышенной вариации на его этапах.

2) Определение показателей и методов измерения и количественной оценки повышенной изменчивости.

Для этого было выполнено следующее:

-определен производства анодной массы;

–идентифицированы, классифицированы и проранжированы проблемы, возникающие на этапах процесса производства;

-определены показатели и контрольные карты для измерения качественных показателей процессов.

Для определения состава и последовательности этапов производства использовались блок-схемы.

Построение диаграмм потоков или блок-схем процессов – одно из самых важных и первых действий в разработке системы управления процессами.

Блок-схема позволяет представить ход и все элементы процесса в наглядном виде. Существуют различные способы построения блок схем, использующие различные степени детализации процессов. Чем подробнее блок схема, тем легче анализировать процесс, например, выявлять как потенциальные, так и существующие проблемы.

После построения блок-схемы процесса производства анодной массы, формулировались и перечислялись проблемы, которые возникают на каждом из этапов процесса.

При составлении списка проблем, экспертам предлагалось ответить на следующие вопросы:

1) Что ограничивает эффективность процесса производства анодной массы на данном этапе?

2) Какие факторы, связанные с работой оборудования, систем, материалов и людей оказывают отрицательное воздействие на качество, производительность, безопасность труда, охрану окружающей среды и на затраты?

Руководствуясь блок-схемой процесса, поставленными вопросами и техническими знаниями производства, экспертами анодного производства было сформулировано 347 проблем или возможностей для улучшения.

С целью классификации и выявления причинно-следственных связей между проблемами, сформулированными рабочей группой, были построены причинно-следственные диаграммы. Пример диаграммы Исикавы приведен на рисунке 3.

В процессе построения диаграмм, первоначально выделенные проблемы, были значительно дополнены, сгруппированы по факторам и взаимоувязаны друг с другом. Для группировки и классификации проблем, в качестве факторов использовались как классическая комбинация, так и в зависимости от конкретной ситуации, использовалась группировка по этапам (технологическим операциям) процесса.

Было построено 16 причинно-следственных диаграмм.

Далее проводилось оценивание, ранжирование и определение наиболее важных проблем. Для этого использовался простой статистический метод – метод номинальной группы.

Для ранжирования проблем использовалась следующая процедура.

Все проблемы были записаны на отдельных листах бумаги. Для каждой диаграммы Исикавы использовался отдельный лист, содержащий перечень выявленных проблем. Каждому из членов рабочей группы было предложено оценить проблемы по десятибалльной шкале (10 баллов для самой важной проблемы, 1 для самой не приоритетной проблемы). В результате по каждой причинно-следственной диаграмме было выделено по 10 проблем, требующих первоочередного внимания специалистов анодного производства.

Аналогичным образом из всего перечня проблем было определено первоочередных направлений.

Затем с помощью контрольных карт проводилось выявление сигналов о наличии специальных причин избыточной вариации, выяснялись возможные причины неслучайного поведения точек на контрольных картах и делались выводы о статистической управляемости процессов (рисунок 4).

Для идентификации специальных причин вариаций членами рабочей группы были выбраны следующие основные критерии:

1) Выход точки за контрольные границы. Точки, которые расположены вне контрольных границ на контрольной карте, служат основным сигналом о воздействии на процесс специальной причины (например, точки, которые расположены над верхней и (или) под нижней контрольными границами).

2) Серия – это проявление такого состояния, когда точки неизменно оказываются по одну сторону от средней линии; число таких точек называется длиной серии.

Серия длиной в 7 точек рассматривается как свидетельство воздействия специальной причины.

Даже если длина серии оказывается менее 6-ти точек, в ряде случаев ситуацию следует рассматривать как ненормальную, например, когда:

а) не менее 10 из 11 точек оказываются по одну сторону от центральной линии;

б) не менее 12 из 14 точек оказываются по одну сторону от центральной линии;

в) не менее 16 из 20 точек оказываются по одну сторону от центральной линии.

3) Тренд (дрейф). Если точки образуют непрерывно повышающуюся или понижающуюся кривую, говорят, что имеет место тренд.

4) Приближение к контрольным границам. Рассматриваются точки, которые приближаются к 3-сигмовым контрольным границам, причем если 2 или 3 точки оказываются за 2-сигмовыми границами, то такой случай надо рассматривать как ненормальный.

5) Приближение к центральной линии. Когда большинство точек концентрируется внутри центральных 1,5-сигмовых линий, делящих пополам расстояние между центральной линией и каждой из контрольных границ, это обусловлено неподходящим способом разбиения данных на подгруппы. Приближение к центральной линии вовсе не означает, что достигнуто контролируемое (управляемое) состояние процесса, напротив, это значит, что в подгруппах смешиваются данные из различных распределений, что делает расстояние между контрольными границами слишком широкими. В таком случае надо изменить способ разбиения данных на подгруппы.

6) Периодичность. Когда кривая повторяет структуру «то подъем, то спад» с примерно одинаковыми интервалами времени, это также может считаться свидетельством наличия специальной причины.

Контрольные границы, полученные путем расчета при первоначальной оценке процесса на стабильность, были рекомендованы в качестве статистических границ для идентификации, выявления и устранения специальных причин в реальных производственных условиях.

В итоге данной работы экспертной группой для рассмотрения и анализа результатов работы процессов анодного производства на еженедельных производственных совещаниях с помощью контрольных карт были выбраны 12 показателей.

Перечень этих показателей качества и ответственные за построение и анализ контрольных карт утверждены распоряжением директора анодного производства ОАО «КрАЗ».

Ручная настройка Течь соединительных Физический износ датчиков (термопары) Косвенный метод нечетной стороне (прямой нагрев) Рисунок 4 – Пример контрольной карты

СОДЕРЖАНИЕ

1. Г.Д. Пахомов

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

СЕРТИФИКАЦИИ (СибГТУ) ………………………………………………………………. 2. М.М. Воляник, Н.В. Фадеева ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС КРАСНОЯРСКА (СибГТУ)…………………………... 3. Н.А. Воронина

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УСЛУГИ

«ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ» (СибГТУ) …………………………………... 4. Т.В. Камший ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ЛЕСНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ (СибГТУ)……………... 5. А.А. Колпаков

ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ КАК НОВЫЙ ФАКТОР

КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ (СибГТУ)………………………………………… 6. Н.А. Коробейникова, Н.В. Фадеева РЕКЛАМА-ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ (СибГТУ)…………….. 7. В.В. Мальченко, Н.В. Фадеева ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ АВТОЗАПРАВОЧНЫХ СТАНЦИЙ (СибГТУ)……. 8. И.А. Рязанцева

ВЛИЯНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА «О ТЕХНИЧЕСКОМ РЕГУЛИРОВАНИИ»

НА РАЗВИТИЕ РАБОТ ПО СЕРТИФИКАЦИИ (СибГТУ)……………………… 9. В.В. Шимохина

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА



Pages:   || 2 |
Похожие работы:

«ИССЛЕДОВАНИЕ ГЕОЛОГИЧЕСКИХ СТРУКТУР И ПРОЦЕССОВ ПРИ ПОМОЩИ МАТЕМАТИЧЕСКИХ, ГЕОФИЗИЧЕСКИХ, СПУТНИКОВЫХ И ДРУГИХ МЕТОДОВ Современные проблемы и перСпективы геоморфологичеСкого анализа Цмр Галанин А.А.1, Гарцман Б.И.2 1Северо-восточный научно-исследовательский институт ДВО РАН, г. Магадан 2Тихоокеанский институт географии ДВО РАН, г. Владивосток Картографические и морфометрические методы геоморфологии всегда являлись мощным инструментом для решения различных задач геологии, неотектоники, прогноза...»

«Правила доверительного управления Рентным закрытым паевым инвестиционным фондом Эверест Коммерческая недвижимость. Аренда под управлением общества с ограниченной ответственностью Управляющая компания Эверест Эссет Менеджмент зарегистрированы ФСФР России 20 ноября 2008 года за № 1310-94147761 Содержание Общие положения I. Инвестиционная декларация II. Права и обязанности Управляющей компании III. Права владельцев инвестиционных паев. Инвестиционные паи IV. Общее собрание владельцев...»

«ШДТДПАТХД-БРДХИАНД Книга КНИГа X (фрагмент) Перевод, вступительная статья и примечания В.Н.Романова МОСКВА Издательская фирма Восточная литера! ура РАН 2009 УДК 232 ББК 86.31 Ш28 Издание осуществлено при финансовой поддержке Игоря Э()\ар()овича Фролова и О \ъги Алексеевны Кошовец СИвегственный редактор В.В Вертоградова Редактор и здательства И. Г. Михайлова Шатапатха-брахмана : книга I ; книга X (фрагмент) / перевод, вступ. спатья и примеч. В.Н. Романова. — М. : Вост. лит., 2009. — 383 с. —...»

«Книга Игорь Северянин. Полное собрание стихотворений скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! Полное собрание стихотворений Игорь Северянин 2 Книга Игорь Северянин. Полное собрание стихотворений скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! 3 Книга Игорь Северянин. Полное собрание стихотворений скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! Игорь Васильевич Северянин Полное собрание стихотворений Книга Игорь Северянин. Полное собрание...»

«Федеральное государственное бюджетное учреждение науки Институт сильноточной электроники Сибирского отделения Российской академии наук УТВЕРЖДАЮ Директор ИСЭ СО РАН чл.-к. РАН _ Н. А. Ратахин 31 января 2013 г. ЕЖЕГОДНЫЙ НАУЧНЫЙ ОТЧЕТ за 2012 год Томск—2013 СОДЕРЖАНИЕ 1. Основные направления научной деятельности Института 2. Общая характеристика Института (на 31.12.2012) 3. Важнейшие результаты научных исследований Института, завершенных в 2012 году. 4. Результаты исследований научных...»

«Вампир поневоле //Издательство АЛЬФА-КНИГА, Москва, 2010 ISBN: 978-5-9922-0569-5 FB2: AndyMay “Igorek67 ”, 22.03.2011, version 1.1 UUID: A1AD64E9-C43D-4130-984E-7D53FF9FAE9D PDF: fb2pdf-j.20111230, 13.01.2012 Ксения Баштовая Вампир поневоле Говорила мама: Не пей водку с пивом, не запивай коньяком, не глянцуй шампанским — козленочком станешь! Не послушались Андрей и Вовка и стали. вампирами. Правда, какими-то неправильными — света не боятся, в зеркале отражаются, кровь пить не хотят. Непорядок!...»

«СП 2.6.1.758-99 ГОСУДАРСТВЕННЫЕ САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА И НОРМАТИВЫ 2.6.1. ИОНИЗИРУЮЩЕЕ ИЗЛУЧЕНИЕ, РАДИАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ НОРМЫ РАДИАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ (НРБ-99) Дата введения - с момента опубликования 1. Санитарные правила НРБ-99 являются новым изданием, частично переработанным и дополненным НРБ-96. РАЗРАБОТАНЫ творческим коллективом специалистов Российской Федерации и Республики Беларусь в составе: от Российской Федерации - д.м.н. Рамзаев П.В. (руководитель); д.б.н. Балонов...»

«Глава 11. Учет оплаты труда Основные этапы расчета зарплаты Настройка программы Ввод начальных остатков Конфигурация задачи Графики рабочего времени Виды начислений/удержаний Должности Внесение сведений о сотрудниках Прием сотрудников Увольнение сотрудников Учет рабочего времени Оформление больничных листов Оформление отпусков Оформление прочих периодов, оплачиваемых исходя из среднего заработка.36 Заполнение табелей сотрудника Исходные данные для расчета зарплаты Должность и основные виды...»

«Александр Прокопенко Администрирование 1С:Предприятия Быстрый старт 2009 Администрирование 1С:Предприятия Быстрый старт СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Вначале было 2. Как устроено 1С:Предприятие 3. Устанавливаем 1С 4. Режимы запуска 1С:Предприятия 5. Переходим к администрированию 5.1. Список пользователей и настройка прав доступа 5.2. Резервное копирование 5.3. Обслуживание базы данных 5.4. Активные пользователи 5.5. Мониторинг событий 6. Маленькие хитрости Заключение Для тех, кому нужно больше...»

«Нассим Николас Талеб ОДУРАЧЕННЫЕ СЛУЧАЙНОСТЬЮ Скрытая роль Шанса на Рынках и в Жизни Предисловие и благодарности Эта книга объединяет, с одной стороны, рационального финансиста (самоопределение — практик неопределенности), который проживает жизнь, пытаясь не быть одураченным случайностью и всплесками эмоций, и, с другой стороны, эстетически и литературно зависимую человеческую сущность, которая жаждет быть одураченной любым абсурдом, который отполирован, вычищен, оригинален и вкусен. Я не могу...»

«Книга Густавус Миллер. Золотой сонник Миллера. Сновидения от А до Я скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! Золотой сонник Миллера. Сновидения от А до Я Густавус Миллер 2 Книга Густавус Миллер. Золотой сонник Миллера. Сновидения от А до Я скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! 3 Книга Густавус Миллер. Золотой сонник Миллера. Сновидения от А до Я скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! Густавус Хиндман Миллер Золотой сонник...»

«Славяно-Арийские Веды Оглавление Саньтии Веды Перуна Предисловие Круг Первый Саньтия 1 Саньтия 2 Саньтия 3 Саньтия 4 Саньтия 5 Саньтия 6 Саньтия 7 Саньтия 8 Саньтия 9 Харатьи Света Харатья Первая. Начало Саньтии Веды Перуна Издание Древнерусской Инглiистической церкви Православныхъ Староверовъ-Инглинговъ. Асгардъ Ирийский (Омскъ) Лето 7500 от С.М.З.Х. Предисловие Саньтии Веды Перуна (Книга Мудрости Пе- ской Инглиистической церкви. руна) одно из древнейших Славяно-Арийских Свя- В древние времена...»

«Полина Викторовна Дашкова Место под солнцем Дашкова П.В. Место под солнцем: АСТ, Астрель; Москва; 2002 ISBN 5-17-006567-1, 5-271-00074-5 Аннотация Вчера – прима-балерина, обласканная поклонниками, прессой, а сегодня – выбор: жить не танцуя или просто умереть; вчера – счастливая жена, сегодня – вдова, потрясенная неожиданным и непонятным убийством мужа; вчера – стабильность и уверенность в будущем, сегодня – только вопросы: кто? почему? что будет дальше?. П. В. Дашкова. Место под солнцем...»

«ЦЕНТР ДВОЙНЫЕ MR7.RU 22 февраля 2013 г. СТАНДАРТЫ За разгон Болотной омоно новцам дают квартиры, а з фанатов — нет 4- за Близкие новости мегаполиса УРОК. 73-летняя Лина Ишкильдина на компьютерных курсах в досуговом центре Соколинка. На учебу ее отправили дети, а для мотивации подарили ноутбук. Фото Екатерины АКИМОВОЙ НЕ ОТСТАТЬ ОТ ВНУКОВ Где бабушек и дедушек научат пользоваться компьютером и выходить в Интернет ЧЕМ ВОСПОЛНИТЬ КУДА ПОЙТИ ПО КВАРТИРАМ НЕХВАТКУ СОЛНЦА 23 ФЕВРАЛЯ С ПРОВЕРКАМИ Надо...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Н.И. ЛОБАЧЕВСКОГО НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт аспирантуры и докторантуры УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС РАЗВИТИЕ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ Уровень образования: Высшее образование – подготовка кадров высшей квалификации Нижний Новгород 2013 Разработчики представленной программы:...»

«ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ НЕФТИ И ГАЗА ИМЕНИ И.М. ГУБКИНА АННОТАЦИЯ ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Направление подготовки (специальность) 130102 ТЕХНОЛОГИЯ ГЕОЛОГИЧЕСКОЙ РАЗВЕДКИ Специализация ГЕОФИЗИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СКВАЖИН Квалификация выпускника СПЕЦИАЛИСТ Нормативный срок обучения 5 лет Форма обучения ОЧНАЯ МОСКВА, 2013 г. Назначение ООП ВПО ООП ВПО представляет собой...»

«Олег Северюхин Александр Машевский 2-й дивизион Алма-Ата 1967-1971 Содержание От автора 1. Предисловие 2. 1 группа 3. 2 группа 4. 3 группа 5. 4 группа 6. 5 группа 7. 6 группа 8. 7 группа 9. Рассказики из книги И смех, и грех 10. Александр Машевский. О себе и о людях 11. Олег Северюхин Как изгибали сталь 12. Атаки Виктора Шейкина 13. От автора Мне часто задают вопрос: зачем ты взялся за написание этой книги? Тебе что, делать нечего или ты хочешь прославиться на этом? Хочу сразу в этой книге...»

«АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 21 июля 2008 г. № 200-па ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ВЕДЕНИИ КРАСНОЙ КНИГИ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ И СПИСКОВ РЕДКИХ И ИСЧЕЗАЮЩИХ ВИДОВ ЖИВОТНЫХ, РАСТЕНИЙ И ГРИБОВ, ЗАНОСИМЫХ В КРАСНУЮ КНИГУ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ В соответствии с Федеральными законами от 24.04.95 № 52-ФЗ О животном мире и от 10.01.2002 № 7-ФЗ Об охране окружающей среды, Постановлением главы администрации Новосибирской области от 24.02.99 № 111 О Красной книге Новосибирской...»

«www.otido.com/friday/2011-11-04.pdf Камера фиксируют изображение разной глубины резкости (т.е. грубо говоря делается слепок не одного фокусного расстояния, а нескольких) Вот и пятница, счастье то какое! Уважаемые читатели, напоминаю, 6 единиц можно будет увидеть в своем календаре уже в следующую пятницу! Это событие произойдет только раз в нашей эре, не пропустите! :) В результате, после того как кадр был снят, пользователь может выбрать объект, на который следует /// настроить резкость....»

«Tsi.s 1C 5 О А. Л. КАЦ СЕЗОНН Ы Е И ЗМ ЕНЕН ИЯ ОБЩ ЕЙ ЦИРКУЛЯЦИИ АТМ ОСФЕРЫ И ДОЛГОСРОЧНЫ Е ПРОГН ОЗЫ /50862 ги м и з ГИДРОМЕТЕОРОЛОГИЧЕСКОЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО ЛЕНИНГРАД • 1960 _ АННОТАЦИЯ В монографии излагаются результаты исследова­ ния многолетних характеристик горизонтальных со­ ставляющих общей циркуляции в тропосфере и ниж­ ней стратосфере северного полушария, а также си­ ноптических процессов в целом над атлантико-евразийским сектором полушария с помощью разрабо­ танной автором системы...»






 
© 2014 www.kniga.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Книги, пособия, учебники, издания, публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.