WWW.KNIGA.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Книги, пособия, учебники, издания, публикации

 

Pages:   || 2 |

«учи слОВа! В НОМЕРЕ: ДРОгЕРи с РусскиМ акцЕНтОМ • ДЕРзкиЕ РЕгиОНалы из калиНиНгРаДа и ПЕРМи: алЕксаНДР астРЕйкО, ВаДиМ ЮсуПОВ • МагазиН как заПРЕтНый ПлОД • казаНскОЕ ...»

-- [ Страница 1 ] --

№2 (6), II КВАРТАЛ 2007

учи слОВа!

В НОМЕРЕ: ДРОгЕРи с РусскиМ акцЕНтОМ •

ДЕРзкиЕ РЕгиОНалы из калиНиНгРаДа и ПЕРМи:

алЕксаНДР астРЕйкО, ВаДиМ ЮсуПОВ • МагазиН

как заПРЕтНый ПлОД • казаНскОЕ чуДО

а такЖЕ: ктО На чтО учился • ШОП-туР В буДущЕЕ •

чтО такОЕ МиДл-Офис • уОлтОН из бЕНтОНВилля • тЕОРия Малых ДЕл • RetaileR best слово главного редактора Школа жизни наказание На уроке черчения в четвертом классе обозвал учителя козлом. На каникулы ушел с двойкой… каникулы В пионерском лагере ставили спектакль. На премьере, отыграв свою сцену и скрывшись за кулисами, внятно прошипел: «П…ц, все напутали!».

Музыкальный руководитель, женщина средних лет, вздрогнула… женщина Молодая француженка — преподаватель школы «Альянс Францэз» — сказала мне, что родилась в семье mineur. Вопросительно смотрит, хочет убедиться, что мне все понятно. «Шахтеры», — уверенно говорю я. Я французских женщин понимаю.

понимание В институте, на экзамене по математическому анализу. Профессор: «Вот я сейчас выйду, а Сомов все спишет…».

профессор Научный факт: человек, работа которого связана с активной умственной деятельностью, высыпается за пять—шесть часов.

человек Сэму Уолтону я точно подарил бы подписку Rm.

Приятного просмотра!

 retailer magazine / #2 (6), ii квартал 2007 www.retailer.ru №2 (6), II КВАРТАЛ Главный редактор Дизайнер Даниил Сомов Егор Морозов chief@retailer.ru Художники Шеф-редактор Роман Борисов Дина Вишня Даниил Злобин dv@retailer.ru Игорь Мондрицкий Евгений Тонконогий Корреспонденты Дмитрий Трофимов Анастасия Бибикова Ярослава Ярович Ильдар Валеев Иван Денисов Обложка Полина Кулакова Евгений Тонконогий Алла Малова Фотокорреспонденты Ольга Старикова Лев Верхотин Ирина Шехалай Ольга Николаева Анна Раппопорт Литературный Дмитрий Тарханов редактор/корректор Ольга Решетникова Руководитель отдела рекламы Редакционная поддержка Анна Целых проекта reklama@retailer.ru Компания Менеджер по «Фабрика журналов»

распространению и www.facmag.ru подписке Арт-директор Лилия Кондрашкина, magazine@retailer.ru Петр Злобин Учредитель и издатель ООО «Ритейлер Мэгэзин»

www.RetailerMagazine.ru www.retailer.ru г. Москва, Холодильный пер., д.3, кор.1, г. Санкт-Петербург, ул. Бармалеева, д.26, Журнал зарегистрирован в Федеральной службе по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций Cвидетельство о регистрации средства массовой информации Сообщества профессионалов Retailer содержание нет места для новых магазинов?

16 Положение Вещей Шоп-тур в будущее утуристический магазин глазами корреспондента Rm и в эксперименте 22 Положение Вещей О пользе терминов овое слово Олега Вайнберга, ITН директора сети «Компьютер-Центр «Кей»

24 личная страничка Диплом на полке акое образование получали топП менеджеры и владельцы розничных сетей 30 Портреты Дерзкие регионалы енеральные директора и совладельцы розничных сетей — Александр Астрейко 38 Портрет 76 дроГери: бизнес В разрезе 88 архиВ еория малых дел — ервые радости и первые проблемы эксперимента Rm по преобразованию сервиса в магазинах «К-раута», очему в россии аптекарские магазины без аптек. Десятка российских дрогери. 10 шагов Сэма Уолтона арина Каменская, генеральный директор и совладелец сети «Ол!Гуд», рассказывает о своем опыте по построению дрогери 98 хроникер 80 книГа жалоб и Предложений за II квартал 2007 г.

тзывы покупателей о магазинах «Абрикос» (Томск), «Монро» 108 яркие кадры (Новокузнецк), «Оранж» (Санктручение премии «Retailer best: лучшие Петербург), «Связной» (Москва), Sela (Новосибирск) и аптеке «Вита +» (Оренбург)

ВЕКТОР

Казанское чудо Два года назад к тысячелетию Казани готовились с размахом.

Столицу Татарстана почистили, отреставрировали и ввели в строй очень много торговых площадей — сразу 350 000 кв. м. Слишком много, считают некоторые.

Ильдар Валеев В 2006 г. — следующем после юбилейного — в Казани $130—300. Но недорогая аренда выгодна там, где есть было введено в строй еще 250 000 кв. м. То есть за два покупатели, иначе дешевизна выйдет боком.

года получилось целых 6000 кв. м новеньких сверкающих торговых площадей. 28 торговых комплексов. Казань вдруг сделалась безусловным российским лидером по количеству магазинных кв. м на одного жителя.

Никакого сравнения Согласно данным отчета компании Jones Lang LaSalle, на начало 2007 г. в среднем по России на 1000 жителей приходилось 23 кв. м площадей, арендуемых в торговых центрах. В Польше этот показатель составляет кв. м, в Испании — 209 кв. м, в Швеции — 405 кв. м.

Обеспеченность торговыми площадями в Казани составляет, по подсчетам мэрии города, 811 кв. м на жителей. Из этих 811 кв.м — 600 кв. м — современные торговые площади, считает Penny Lane Realty.

От обилия площадей арендные ставки ста ли невысокими и уже два года не растут. Так, по данным Penny Lane Realty, ставки аренды в торговых центрах в начале 2007 г. остановились на отметке около $500 за

ФОТО: ДМИТРИЙ ТАРХАНОВ

Могила, директор департамента торговой и региональной недвижимости Penny Lane Realty. — Торговые рынок „просел“ и по арендным ставкам, и по ожиданиям ритейлеров. Казанские покупатели были просто с учетом существующей покупательской способности, скоро выровняется. В обзоре Penny Lane Realty

ВЕКТОР

Покупатели есть По данным Министерства торговли и внешнеэкономического сотрудничества Татарстана, розничные продажи в республике на протяжении пяти лет растут не менее чем на 15 % в год, что в 1,5 раза превышает средние показатели по России.

Сейчас в структуре оборота розницы опережающими темпами увеличивается доля непродовольственных товаров. По данным Татарстанстата, в первом полугодии затраты на промышленные товары даже несколько превысили затраты на продовольственные (48,1 млрд руб. и 49,9 млрд руб. соответственно). При этом траты на еду выросли на 118,7 %, а на промышленные товары — на 150,8 % по сравнению с первым полугодием 2005 г. Судя по всему, люди уже вполне сыты и готовы тратить деньги – покупательская способность тина иная: соотношение продовольственных товаров к непродовольственным составляет 53,8 % к 46,2 %. Коэффициент таблицы просчитывается по формуле:

Казанцы, как и в целом жители Татарстана, покидают продуктовые, вещевые и смешанные рынки. За шесть месяцев 2007 г. доля рынков в розничном обороте где Д — среднедушевые денежные доходы населения, Татарстана снизилась с 14 % до 11 %. В среднем по ПМ — величина прожиточного минимума, России на рынки приходится почти 20 % оборота. Пс — покупательская способность населения.

Социальные индикаторы. Казань, 2007 г.

предпринимательства в марте 2007 г. (в руб.) Уровень официально зарегистрированной безработицы на конец апреля 2007 г.

(в % к численности экономически активного населения) Величина прожиточного минимума за IV квартал 2006 г. (в руб.):

Средние цены на бензин на 21 мая 2007 г. (руб. за литр):

ФОТО: ДМИТРИЙ ТАРХАНОВ

площади в ТРК именно у «Техносилы», которая расположилась на 4400 кв. м на цокольном этаже, в то время

ВЕКТОР

Ежегодные планируемые объемы ввода жилья в Казани (в тыс. кв. м).

ФОТО: ДМИТРИЙ ТАРХАНОВ

ФОТО: ДМИТРИЙ ТАРХАНОВ

По некоторым данным, в ближайшее время в Казани появится новый игрок рынка DIY — израильская стоковые магазины: здесь работают дисконтные магазины «Спортмастер» и adidas; «XL-базар», «Модный размер» и множество небольших магазинчиков. Леонид Рахимов, генеральный директор «Сити-центра», формат, к которому пришли не сразу, обретает популярность у покупателей, а значит и у ритейлеров.

ВЕКТОР

Открытые в 2006 г. и готовящиеся к эксплуатации казанские ТРК.

Наименовавестор и деве- объекта, ние объекта лекс) тон»

Другой торговый центр под управлением Леонида точек. Андрей Гируцкий, первый заместитель генерального Рахимова — «Сувар Плаза» — претендует на внимание директора казанского девелопера — компании «Единая потребителей с высоким достатком, однако концепция арендная система», считает, что с введением новых ТРК Как считают участники рынка, самый популярный казан- По его мнению, этот факт может негативно сказаться на ский ТРК — «Мега». По некоторым данным, в выходные дни окупаемости коммерческого проекта: если, к примеру, количество посетителей достигает 60 000—70 000 человек. Но два года назад сроки окупаемости торговых центров именно посетителей. По оценкам ритейлеров, значительная были пять—шесть лет, то сегодня они могут увеличиться часть этого потока — люди с низкой платежной способностью, значительно — до 10 лет.

в том числе подростки, не имеющие цели что-либо покупать.

Данных по количеству покупок получить не удалось.

Плохая новость: чтобы получить платежеспособных Все сходятся на том, что торговых комплексов в Казани покупателей, ритейлерам придется удвоить количество более чем достаточно. И, действительно, стандартным по площади магазинам не составит труда найти место. Сложности возникают, как только речь заходит о крупных форматах — начиная от 1000 кв. м. В конце мая 2007 г. освободилась очень большая площадь:

федеральный продовольственных оператор «Рамстор»

закрыл свой крупнейший в России (10 200 кв. м общей площади) гипермаркет в ТЦ «Мега–Казань». Место, видимо, недолго будет вакантным. Аналитик финансовой корпорации «Открытие» Наталья Мильчакова полагает, что, скорее всего, на место «Рамстора» придет крупная столичная компания, имеющая опыт продаж на больших площадях.

Ближе к дому Диас Сафин, директор филиала магазинов цифровой техники компании «Диксис» по Татарстану, Чувашии, Марий Эл и Удмуртии, отмечает, что кроме точек в ТРК на рынке есть и другие — мало проработанные сегменты.

Он обращает внимание ритейлеров на магазины шаговой доступности. «Конечно, в Казани работают такие сети как „Магнит“, „Пятерочка“, „Эдельвейс“, но их не стоит бояться», — уверен Диас Сафин. По его мнению, «рядом с домом» должны появиться не только продовольственные магазины, но и аптеки, и дрогери, и предприятия общепита, главным образом, фастфуд. Отличительной чертой этих точек должен форматом для Казани. В качестве одного из аргументов они приводят активное строительство новых жилых массивов, которым потребуется хорошая торговая инфраструктура.

Пока же в роли магазинов пошаговой доступности в Казани выступают no name киоски, из которых частные предприниматели выстраивают небольшие сети.

Казань развивается, и даже самые скептически настроенные аналитики отмечают, что потребности жителей города догоняют те возможности, которые им внезапно предложил рынок.

Retailer best:

лучшие среди своих Свой четвертый день рождения Сообщество профессионалов Retailer отметило вручением премий Retailer best. На праздник и церемонию вручения в ресторан «Гудман» собрались более 100 топ-менеджеров и совладельцев розничных компаний.

Иван Денисов Л учшие в номинациях определялись на основании рейтинга российских розничных сетей за 2006 г. по версии Rm. Победители получили символ успеха — «золотой слиток» — и почетный диплом.

Финалистами в номинации «Лучшие среди своих»

стали компании — лидеры по обороту в своей специализации: «Евросеть», «Эльдорадо», Metro Cash & Carry, IKEA, «Спортмастер», «36,6», «Детский мир», «Арбат Престиж», «Комус».

Самыми эффективными компаниями, лидерами в своей отрасли по обороту с одного кв. м, оказались «Евросеть», «Дикси», «36,6», Metro Сash & Carry, «М.Видео», IKEA, «О’Кей», «Азбука вкуса» и «Холидей Классик».

В номинации «Самые пробивные» награду получили компании, которые смогли достичь наилучших показателей по среднему чеку (и согласились раскрыть эту информацию): «Связной», «Техношок», «Лента», «Максидом», «Комус» и «Ригла».

Три лидера в номинации «Крепкие регионалы» — сети нестоличного происхождения: «Эльдорадо», «Магнит» и «Пятерочка». А три самых динамичных сети — «Карусель», Auchan и «Ригла».

Наград по итогам секретного десанта «Семь звезд», проводимого Rm, были удостоены московский «Патэрсон» на Скобелевской и волгоградский «Перекресток», набравшие по 6,5 звезд.

Ритейлеры не только получали призы, еще они с азартом играли в казино на условные деньги (выездное казино Fun Casino Royale расставило свои столы прямо в ресторане), общались и, конечно, танцевали.

108 retailer magazine / #2 (6), ii квартал 2007 www.retailer.ru Управляющие партнеры Retailer group Даниил Паскаль Дельмотт (Auchan): «Теперь Сергей Самойлов динамичнее!» И еще успешнее...

Валерий Наврузбеков, президент «Кухнистроя»: «Вот («Подружка»), справа — Алла «Раскрутить рулетку?»

ценные кадры — в „Пятерочке“»

Леонид Кандинский получает награду за открытость.

Очень Владислав Курбатов:

«А почему я самый строгий?»

Олег Вайнберг:

«Похож?»

Присуждая персональные премии, жюри руководствова- Олег Вайнберг был удостоен звания «Самый ученый», лось исключительно своими субъективными оценками. директор по продажам «Дикси-Петербург» Владимир В номинации «Самый начитанный» победил генераль- Минько — «Самый молодой». IT-директор сети «Детский ный директор сети «Буквоед» Денис Котов; самым ярким мир» Сергей Рогов получил звание «Друг детей 2007», был признан вице-президент корпорации Sela Аркадий Надежда Сенюк, PR-директор «Техносилы», была отмечеПекаревский, самым перспективным — генеральный на в номинации «PR с человеческим лицом», директор по директор «Вестер» Александр Астрейко. консалтингу «Эксперт» Сергей Белец был назван «Самым Директор по персоналу торговой сети «Пятерочка» межгалактическим», а директор по продажам сети гиперСергей Маляр был признан самым ценным кадром, «Са- маркетов «О’Кей» — «Самым строгим».

мым открытым» стал Леонид Кандинский, руководитель Наградой победителям стали их портреты, вынаправления декоративных и отделочных материалов полненные художником Rm Романом Борисовым.

сети OBI; IT-директор сети Компьютер-Центров «Кей» Подробный фоторепортаж - на портале Retailer.RU 11 июня 2007 г. Сообщество Профессионалов Retailer отметило свой четвертый день рожденья.

Праздник поддержали:

положение вещей Шоп-тур в будущее — Богатая машина, — сказал я. — И хорошо работает?

— Собственно, ее еще не отладили, — сказал бородатый. — Оставайтесь у нас, отладите...

— А чем вы занимаетесь? — спросил я.

— Как и вся наука, — сказал горбоносый. — Счастьем человеческим.

Братья Стругацкие. «Понедельник начинается в субботу».

Корреспондент Rm, припомнив все известные ему технологические новшества и свои давние мечты, написал рассказ-фантазию про магазин будущего. Возможно, и не очень далекого. А представители российских розничных компаний прокомментировали описываемые события, заодно сорвав с них романтический флер.

Ольга Старикова П однялся шлагбаум, охранник в отутюженной форме показал, что можно проезжать. Еще 10 минут кружу На вращающемся подиуме — тележки всевозможных цветов и на автомобиле по запутанной дороге среди заросших форм. Рай для любителей подбирать машину к цвету галстука.

лесом непонятных строений и неожиданно упираюсь Теперь они и тележку могут выбрать. Вообще, заезженным в огромное здание-параллелепипед с вывеской из тех, словом «тележка» это чудо мысли (не только дизайнерской, но которые обычно называют временными. На желтом и технической) назвать тяжело. На удобной ручке разместился фоне черными буквами написано «Эксперименталь- целый блок управления. А на борту — жидкокристалличесный Супермаркет». кий экран с четырьмя кнопками разных цветов и размеров.

Несмотря на большое количество машин на стоянке Как только я останавливаю свой выбор на ярко-оранжевой перед входом, паркуюсь почти мгновенно, и сразу на тележке, на экране высвечиваются приветственные слова и телефон приходит SMS с указанием ряда и номера места изображение цветов, почему-то — гвоздик.

Меня встречает экскурсовод — молодой человек по теперь мне дают карточку, похожую на обычную дисконтную имени Виктор, и мы идем к дверям магазина. или кредитную: «По ней наш магазин сможет узнать вас и На входе от обилия красок и сплошного потока ви- сделать процесс покупки интересней». «Как?» — интересуюсь део становится немного не по себе. «Придете во второй я. «А вы попробуйте!» — загадочно улыбается Виктор… раз — такой визуальной симфонии уже не будет. Система Подношу карточку к экрану. Цветы исчезают, с экрана узнает вас и покажет только приятное и привычное», — ус- ко мне обращаются по имени и сообщают, что поскольку я покаивает Виктор. Интересно, что будет делать система, в первый раз в этом магазине, мне начисляют приветственесли я приду не одна? ную скидку в 10 % на всю сумму предстоящей покупки.

иллюстрации: дмитрий трофимов положение вещей Входим в просторный торговый зал, отличающийся от список покупок и получить подробную информацию о традиционных гипермаркетов разве что дизайном, обилием них. Общей стоимости покупок, что характерно, нет.

цветовых решений и качеством торгового оборудования. Проезжая мимо разных отделов, вижу постоянно меНа ручке тележки нахожу маленькие наушники, в которых няющуюся информацию о том, что продается вокруг.

сначала слышу музыку, а затем — приятный мужской голос С непривычки начинает слегка кружиться голова. В (мой гид говорит, что с покупателем-мужчиной наушники принципе, можно и не обращать внимания, но в первый разговаривают женским голосом). Между тем, голос в моих раз — очень интересно!

наушниках рассказывает о новых поступлениях и рекомендует Полезность персонального электронного помощника пройти в секцию бытовых приборов, где сегодня появилась особенно ощущается в продовольственных отделах.

новая модель телевизора с самой большой диагональю. Стоит только поднести упаковку к отмеченной знаком вопроса области на боковой стенке тележки, и Магазин не пустой, кроме меня по залу с тележками ходит продукте: дата и место изготовления, энергетическая еще несколько покупателей. Скорее всего — постоянных, ценность, состав, количество дней до конца срока годесли судить по отсутствию каких-либо следов удивления ности, и даже количество километров, которые надо Потеряться в зале, несмотря на его размеры, невозмож- продукте калории.

но. Карта и спасатели (специальные сотрудники-координаторы) всегда ряБудущее от Metro дом. Кроме того, прямо на экране моей тележки — план помещения, обозначение основных отделов, выходов, касс. Красной точкой указано место, где я сейчас стою. недалеко от Дюссельдорфа.

Буквально одним пальцем изображение можно приблизить, повернуть, вывести который снабжен сканером для считывания штрих-кода. Компьютеры указывают путь к дополнительную информацию. И даже товарам, интересующим покупателя, а на огромных видеоэкранах высвечиваются специальные предложения. Умные весы идентифицируют и взвешивают товар. В супермарувидеть проекцию самой себя сверху.

Поворачиваю в компьютерный отдел. позволяют отслеживать весь путь товара, например, от склада до кассы, или наоборот, На экране тележки появляется реклама из рук покупателя — обратно на полку, если товар ему почему-то не понравился. Кстати, об использовании RFID в последнее время на полном серьезе говорят некоторые роспоследней модели ноутбука. В ролике мне сийские ритейлеры. Они только ожидают, когда технология подешевеет.

показывают, как счастливое семейство, Future Store работает как выставка-продажа. То есть он рассчитан на то, что покупатели приедут посмотреть на диковинку, но при этом оставят изрядную сумму в кассе.

отдыхающее на берегу моря, с помощью Впрочем, у магазина есть и постоянные покупатели, любители новшеств, обладатели ноутбука устроило видеоконференцию соответствующих карточек.

со своей бабушкой, живущей в Сибири.

После ролика мне рекомендуют пройти пять метров прямо, и я упираюсь в положение вещей Прошу объяснить Виктора, как же все это устроено. очередь не слишком рано и не успеете, то сможете повтоВсе рутинные операции по мониторингу товарных рить попытку или пройти в кассовый зал с традиционной позиций, отслеживанию продаж, контролю соблюдения «живой» очередью.

сроков годности поручены компьютеру, — говорит мой Проходя через специальные ворота, я автоматически гид. — У каждого сотрудника, работающего в зале, в получаю информацию об общей сумме покупки. Если кармане лежит мини-компьютер, на котором отобра- система контроля обнаружила хоть какую-то вероятжаются текущие задачи во вверенной ему территории. ность ошибки, кассир будет сканировать мои покупки Управляют всем этим единый информационный центр почти традиционным способом — отдельно каждый и небольшая группа операторов, контролирующая его товар. Процесс прохождения кассы в моем случае не работу. Поредел и штат мерчандайзеров — схема вы- занял и минуты. Улыбающаяся девушка на кассе сообкладки формируется на компьютере и моделируется щила, что имеющейся на моей карте суммы достаточно с учетом потребительских предпочтений. В общем, в для оплаты товара. Меня попросили лишь подтвердить основе всего — грамотно спроектированная IT-система, факт снятия средств и расписаться в чеке. А через неоптимизированные бизнес-процессы, специальные тех- сколько секунд на мобильный пришло подтверждение нологии радиочастотной идентификации (RFID-метки). о совершенной сделке.

По совету Виктора нажимаю на специальную кнопку и кто-то, ставший уже почти родным, приглашает заходить управления на пульте тележки — так я занимаю очередь еще. Благодарю и моего реального провожатого.

в кассу! На экране появляется информация о том, что быстрей всего я смогу рассчитаться на кассе с номером — А что будет, если я не подойду к очереди, или, скажем, магазин. И отчего-то очень радуюсь и вечно обсчитываобслуживание впереди стоящих произойдет быстрее? ющему продавцу, и очереди в молочный отдел.

Российские ритейлеры — о магазине будущего IT-директор компании «Топ-Книга»

Не вижу ничего фантастического. о нем необходимый объем информации в Обычный современный магазин, только с том виде, в каком каждому будет удобно несколькими наворотами, которые рядом (текст, аудио, личное общение). Также сетей уже тестируются (навигационная будут всякие радующие глаз, слух и система, например). Многие покупатели в желудок «развлекаловки». Постоянные и такой магазин не пойдут — он перегружен временные. Ведь магазин для любителей будущем отстоят несколько форматов, тит несовместимое: реализацию обоих веселее жить. С другой стороны, такой базирующихся на ключевых ожиданиях типов потребностей в одном месте и в одно магазин — игрушка, и достаточно дорогая.

покупателей. Эти ключевые ожидания время, то есть обеспечит максимальную Потому что метки, например, самые декасаются скорости обслуживания, способа персонализацию подхода к покупателю. шевые стоят более 10 центов. Но магазин получения товара, формы получения кон- Конечно, с каждым годом будет расти должен существовать в первую очередь сультации, чувствительности к цене. объем покупок через интернет: сделал как бизнес.

меньше времени на покупки, и для тех, кто получать информацию только о тех акциях считает шопинг интересным занятием. и товарах, которые ему потенциально Первым покупателям будет предостав- интересны.

полками, сколько с информационной сис- троники и одежды можно будет заказать темой — как в «Макдоналдсе» у дороги: что угодно и откуда угодно. При этом в вы делаете заказ, а вас на другой стороне торговом зале будут выставлены лишь здания уже ждут, чтобы положить покупки некоторые новинки и образцы. Ну и аудио, респондент, сам того не зная, описывал в багажник. Я бы таким образом с удоволь- видео, тексты можно будет покупать сразу существующий магазин — «Утконос».

ствием покупал йогурты. Чтобы достаточ- в цифровом виде на домашний компьютер. Было забавно.

но было назвать — каких и сколько. А вот Безо всяких дисков, бумаги и т. п. Купил, на коврик в прихожую все-таки посмотрел скачал, смотри-слушай. И, кстати, расчет положение вещей. реплика О пользе терминов Вот говорят «фронт-офис», «бэк-офис», взаимодействие между ними. Книжки об этом пишут. А что там между фронт и бэк? Это, кстати, очень важно. Как же иначе объяснить разработчикам, что именно им предстоит автоматизировать?

Ужели слово найдено?

А. С. Пушкин, «Евгений Онегин»

FRONT OFFICE BACK OFFICE

и «обеспечили». Я с нетерпением ждал И тут я понял: нам не хватает како- Магазин сети, нуждающийся в автопервой встречи. го-то термина, такого слова, которое матизации, видится фронт-офисом обстановке. Мне рассказали о том, заговорить на одном языке. Но какого? самом деле устройство его сложнее. И как замечательно работает кассовая Слова вроде известные: «фронт-офис» надо как-то назвать то, что находится программа и весы (которые, к слову, и «бэк-офис». В любом учебнике ме- посредине, между штаб-квартирой уж вы как-нибудь сами». В общем, операторы — это фронт-офис, а склад про мидл-офис, очередные консалтеры стало ясно: все, что я смогу полу- магазина — это бэк-офис. А что сначала посмотрели на меня озадачить, — это касса, весы и лояльность. такое штаб-квартира? Бэк-бэк-бэк- ченно. Но уже через минуту их лица «Мы можем напечатать счет-факту- то что такое склад магазина? Бэкшаг к принятию верного решения.

фото: анна раппопорт личная страничка Диплом на полке Какого владельца бизнеса или топ-менеджера ни спроси, он непременно вспомнит, как в начале 90-х продавал на рынке арбузы (ботинки, турецкий ширпотреб — нужное подчеркнуть).

Но для одних это было лишь забавным эпизодом, другие так и остались на рынке, а для третьих с тех исторических арбузов началась новая жизнь.

Л юдей, которые учились в торговых вузах, среди топменеджеров российских розничных компаний — единицы. Хотя много экономистов и юристов, чье образование Филипп Капчиц, окончил ленинградский институт советской торговли. директора торговой сети «Мосмарт», Филипп Капчиц сразу пошел по торговой стезе. При- института.

чем в 1984 г., когда он поступил в Институт советской торговли в Ленинграде, этот факт был воспринят не- «Особенно долго выбирать вуз мне не пришлось. Я рооднозначно. Топ-менеджер Sela рассказывает, что тогда дился в семье врачей. У меня бабушка была врачом, отец одна знакомая его мамы перестала с ней здороваться. был врачом, и я тоже должен был стать врачом», —расОн вспоминает: «Решение было, может, и не вполне сказывает Семен Слуцкий. Учась в институте, он успел обдуманным. Просто в этот институт пошли несколько и санитаром поработать, и медбратом, и «в психушке алмоих одноклассников и, что важно, одноклассниц. Но и коголиков полечить», то есть прошел обычную практику сама идея привлекала. Ведь в советское время торговля студента терапевтического отделения. Собирался пойти была одной из немногих областей, где допускалась хоть в ординатуру по специальности «психиатрия».

Студент Капчиц учился на технологическом фа- занятия более культете. «Образование было очень разносторонним и привлекательные очень практическим», — говорит он. В его расписании с финансовой соседствовали товароведение, технология и организа- точки зрения.

ция общественного питания, сопромат и, например, «В 1990 г. я уже предмет под названием «супы».

У студентов торгового института работа по специальности начиналась сразу после первого курса: летом они трудились не в стройотрядах, как их ровесники, а в торговых отрядах — продавали арбузы, помиситуации наложить доры, огурцы. А студенты старших курсов технологического факультета работали, например, поварами в ресторанах. Филипп Капчиц работал в кафе в универсаме «Менахем»

(в конце 80-х — начале 90-х очень личная страничка зарабатывал в разы больше, чем мои преподаватели- чуть ли не национальными героями.

профессора, поэтому вопрос о том, чтобы дальше идти «На тот момент этот факультет был одним из самых в медицину, для меня даже не стоял», — объясняет элитарных, и я несказанно обрадовался представившейтоп-менеджер «Мосмарта». ся возможности „начать новую жизнь“, — вспоминает И все-таки он не жалеет о времени, потраченном на нынешний главный финансист Х5. — Учеба давалась сложную учебу в медицинском институте. Медицина легко. Согласитесь, приятно заниматься чтением мив том числе изучение человеческой психики) научила ровой литературы с утра до вечера, да еще и получать будущего топ-менеджера «лучше разбираться в людях, за это стипендию!».

чувствовать собеседника». И еще — он понимает пот- Статьи Виталия Подольского публиковались в «Мосребности своего организма (оказывается, разобраться, ковском комсомольце», «Комсомольской правде» и что именно нужно организму, например, — спать или «Собеседнике». Но к концу обучения он почувствовал, Главным навыком, приобретенным во время сложной древнегреческая поговорка, — говорит Подольский, — учебы в медицинском вузе, Слуцкий считает «умение и жизнь — это олимпийские игры. Кто-то приходит в них само желание учиться». Это оказалось как нельзя кстати, участвовать, кто-то смотреть и кто-то — торговать. Так когда ему пришлось самостоятельно постигать законы вот, я не захотел быть зрителем».

Ну, а если что, в критической ситуации он сможет на- общественных процессов и понял, что именно этим ложить жгут или сделать искусственное дыхание. ему будет по-настоящему интересно заниматься. «В главный финансовый директор X5 retail group n.V., окончил факультет журналистики МГУ.

казавшегося настолько серьезным, что после школы Несмотря на то, что журналистика оказалась для Виталий Подольский поступил в институт физкуль- Виталия Подольского лишь увлечением, он уверен, что Тренер по фехтованию МГУ предложил перспектив- создать общую базу. А главным навыком, приобретенным ному спортсмену перевестись после демобилизации в за время учебы на журфаке, считает умение общаться университет, предлагая любой факультет на выбор. с людьми — одно из ключевых в его работе.

Подольский остановился на журфаке. Шел 1987 г., самое Жа лко, что у Вита ли я Подольского совсем нет начало эпохи гласности. Профессия журналиста была свободного времени — его статьи на финансовую самой популярной в то время. Журналисты считались тему наверняка сдела ли бы честь любому изданию.

деятельность, фи- сети „Гроссмарт“. — В бизнесе, как и в математике, необнансы — в управ- ходимо разработать алгоритм решения задачи и зафикление бизнесом, а сировать реакцию. Кроме того, математика воспитала бизнес дался легко, — говорит Елена Чичкова, — ведь что я пока не представляю своего возвращения в наматематика ум в порядок приводит“ и формирует уку», — делится она.

системное мышление, формальную логику. А с таким «Пока» — значит, вероятность все-таки не исключена.

генеральный директор директор компании «торговый коммерческий директор Х Ижевский государственный По образованию — менеджер Московский педагогический «обработка металлов давлением». в торговом техникуме.

генеральный директор сети директор по закупкам сухих и «Марта».

«ХХi век — ритейл», Нижний упакованных товаров, напитков МГтУ им. Баумана, специальность высшее лингвистическое Санкт-Петербургский директоров сети «лента».

ленинградский горный институт.

Сергей Колесник, кемеровский государственный университет, специальность Вологодская «Радуга»

П о ряду исторических причин сфера услуг населению в России по уровню своего развития значительно отстает от показателей Европейских государств. Этим, а также укреплением и общим ростом благосостояния государства и населения, обусловлены крайне высокие показатели темпов развития этой отрасли экономики в стране. Не случайно Россия несколько лет подряд становится наиболее привлекательной страной на мировом рынке для развития розничной торговли – растущим, и пока не насыщенным рынком. Волна развития отрасли началась в крупнейших городах – Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге - и сейчас катится дальше по России, охватывая все новые регионы, добираясь до городов размером менее 1 млн. человек. Во многих крупных городах объем предложения в современных розничных форматах достиг точки насыщения, соответствующих текущим возможностям населения и вызвал серьезный рост конкуренции между ритейлерами и девелоперами в борьбе за покупателя, привел к падению нормы доходности этих бизнесов и росту факторов качества торговых объектов.

Однако большая часть рынка России еще свободна. Многие розничные операторы сформировали многолетние планы развития в Российских регионах, понимая колоссальный потенциал, связанный с наличием практически неудовлетворенного спроса со стороны платежеспособного, пока неизбалованного обилием предложения населения. И в ближайшее десятилетие на региональных рынках будет наблюдаться высока я динамика и хорошие показатели доходности бизнеса.

Одним из высоко привлекательных регионов, в которых развитие цивилизованного розничного рынка только начинается, является Вологодская область. Опережая многие регионы России по показателям экономического развития и среднедушевым доходам населения, Вологодский рынок до сегодняшнего дня остается практически нетронутым. В г. Вологда развиваются преимущественно малые На ПРаВа Х РЕк лаМЫ Центр торговли и 4 уровня, гипермаркет, гипермаркеты электроники и товаров для детей, магазин Бизнес-центр и конференц-зал Развлекательный Детский развлекательный зал, боулинг, бильярд, ресторан, банкетный зал, спорт-бар, пересечения улиц Петрозаводская и Московское шоссе. В общей дополнительную информацию сложности на этой площадке в эксплуатацию будет введено более 150 тыс. кв. м. площадей различного назначения. Комплекс обладает www.vologda-center.ru хорошей доступностью: из любой части города путь до комплекса на e-mail: info@vologda-center.ru автомобиле займет не более 10-15 минут, из близлежащих районов тел: (495) 960-98- Вологодской области – 25 – 60 минут.

Комплекс находится в прямой видимости с федеральной дороги Москва – Ярославль – Вологда – Архангельск.

Проект «Радуга» реа лизует Вологодска я управляюща я компания «Единство». В авг усте 2007 года будет открыт первый объект комплекса – ра звлекательный комплекс «Глобус». Открытие основной части объектов комплекса – в том числе торгово-ра звлекательного комплекса, аквапарка и ледового дворца - запланировано на 4-й кварта л 2008 года. В настоящее время в соответствии с ра зработанной концепцией проекта активно формируется пул операторов и арендаторов объектов комплекса.

портреты. дерзкие регионалы.

Мы бы купили гипермаркеты В 2006 г. калининградская группа компаний «Вестер»

вырвалась за пределы обжитой области и свое продуктовое направление теперь называет не иначе как «федеральная сеть». Планы у компании более чем амбициозные — через пять лет «Вестер» хочет войти в пятерку российских лидеров ритейла. Откуда деньги берутся и как ускорить развитие с помощью западных менеджеров, рекламных кампаний и толстых книжек с описанием страндартов бизнеса — рассказал Rm Александр Астрейко, генеральный директор и совладелец группы компаний и продовольственной сети «Вестер».

роман борисов www.retailer.ru #2 (6), ii квартал 2007 / retailer magazine портреты. дерзкие регионалы.

ней — того самка и выберет. Так же и в продвижения наших объектов и товаров регионах. Промо-каталоги выпускаем ритейле. Мы все «машем клешнями», (спорт, электроника, продукты) и на раз в две недели и распространяем по а покупатель выбирает. И чтобы тебя 30 % — из рекламы наших партнеров. всему городу: помимо общественных заметили, махать нужно как можно Сначала он выпускался для жителей мест обязательно доставляем их жиболее неординарно и активно. микрорайонов, где были расположены телям города — в почтовые ящики.

Что вы делаете, чтобы покупа- калининградцев. За год-два каталог местных газетах; наружку, в том числе тель выбирал именно «Вестер»? достиг 90%-го охвата публичных транспорт. При этом на телевизионную Прежде всего, мы стараемся охватить мест Калининграда. В больницах, на рекламу направляем не более 5 % от весь город. Правильность такого подхода вокзалах, в аэропортах стояли стойки, общего рекламного бюджета.

стала очевидна еще лет восемь назад. на которые выкладывался «Удачный сеть, магазины бытовой техники и ассортимент: 30 000—80 000 на- низкой цене. Если за две недели он не электроники, ювелирных изделий, именований (соотношение food-non собрался и не пришел к вам, значит, Совладельцы ГК «Вестер» — пред- ассортимент: 12 000—25 000 на- хлеб, мука, сахар), и еще 150— седатель совета директоров Олег именований (соотношение food-non сезонных товаров.

области оптовой торговли бытовой наименований (соотношение food- товары — на 25—30 %.

продуктовой сети за пределы Ка- ваний (соотношение food-non food: известной группы. Скажем, приезжает CD-плееры… Кстати, вы ведь спортивные магазины. И было время, именно с электроники и начи- когда мы планировали выходить в реЛюди и недвижимость.

нали, и даже сильно преуспели в гионы с несколькими бизнесами сразу, этом качестве. Почему вы решили но в итоге пришли к оптимальному Все просто: в продуктовом ритейле крышей гипермаркета. Именно с этим объемы неизмеримо больше. форматом мы и приходим в регионы. У нас три критерия оценки возДа, в калининградском регионе «Вес- Таким образом, мы хоть и не разви- можности выхода в регион: место, тер» — мультипрофильная компания: ваем в регионах специализированные качество объекта коммерческой нам принадлежат продовольственная магазины электроники, компьютеров, недвижимости, который уда лось сеть, магазины электроники, сеть детских товаров, но как секции внутри найти, и административный ресурс, книжных и компьютерных магази- торгового зала гипермаркета этот ас- дающий возможность не затягивать нов, салоны мобильных телефонов, сортимент обязательно присутствует. открытие.

портреты. дерзкие регионалы.

А кто подбирает объекты недви- на тренинги в один из трех учебных мерчандайзинга, промоактивности; в в зависимости от ситуации. Наш Проблема с нехваткой топ-менедже- помогает аккумулировать знание в первый региональный объект был в ров решается за счет практики про- рамках компании и оперативно деБелгороде. Подходящих для аренды движения изнутри (сейчас около 70 % литься своим опытом с коллегами, площадей там не нашлось, но был состава «топов» — те, кто вырос внутри которые находятся на расстоянии развлекательный центр, который мы компании). У нас даже слоган такой тысячи километров друг от друга, она купили, чтобы превратить его в торгово-развлекательный. В Ярославле мы арендуем площади, а в Воронеже площади под один гипермаркет купили, второй строим сами, еще два там же арендуем.

В регионах, наверное, непродорого яичко к Христову дню.

сто найти профессионалов для работы в рознице?

Мы делегируем на новый город семь—во- есть для персонала: «Вчера — работник подстегивает амбициозных людей к семь менеджеров, прошедших «школу торгового зала, сегодня — директор карьерному росту.

жизни». «Регионами-донорами» в таких направления, завтра — все зависит рад, Москва, Белгород, Ярославль, Мы эту идеологию активно через Ульяновск. Эти специалисты на месте внутрикорпоративную газету проСтаром Осколе?

набирают всю менеджерскую команду, двигаем. Кстати, газета тоже являобучают их. Часть персонала (старших ется частью решения проблемы с На самом деле, все равно, где торговать.

кассиров, менеджеров категорий, уп- кадрами. Например, с ее помощью мы Главное — везде предоставлять услугу равляющих магазинами) отправляем объясняем принятые у нас принципы на таком уровне, чтобы человек захотел Рост сети «Вестер» (включая планы до 2010 г.) уровне конкуренции и не в способе организации процессов, а, скорее — в их конкретном наполнении.

Например, 70—75 % ассортиментной матрицы формируется централизоГод рождения: 1961.

ванно, а 25—30 % — с учетом региМесто рождения: Гомель (Белоруссия).

ональной специфики. В основном, Образование: калининградское военное авиационно-техническое учирегиональные отличия во вкусах потребителей затрагивают такие авиации». в 1990 г., занявшись идеологической работой, получил еще продукты как овощи, фрукты, хлеб, и диплом об окончании курганского высшего военно-политического выпечка, мясные изделия. Напри- училища по специальности «преподаватель психологии».

мер, в Нальчике большой спрос на овощи и фрукты, поэтому в одном Уже работая в «вестере», получил Мва при Московском государственном торговом зале у нас будет целых три университете управления.

точки по продаже этих продуктов. А в Астане, естественно, на ура пойдут лепешки и лаваш.

Выбирая маркетинговые ходы, мы тоже обязательно учитываем специв начале 90-х компания насчитывала всего семь сотрудников, поэтому фику регионов: где-то нужно давать билборд с фотографией бутылки подсолнечного масла и указанием низкой цены. Конечно, отталкивать- 1995 г. — отвечал за организацию оптовой торговли продуктами и ался надо не только от особенностей коголем в рамках Гк «вестер».

покупательской аудитории, но еще и от своих собственных возможнос- 1999 г. — возглавил розничное направление Гк «вестер».

тей. Вот, к примеру, в Белгороде, где у нас магазин круглосуточный, 2006 г. — стал вице-президентом и генеральным директором сети мы ночью продаем все товары по оптовым ценам, чтобы поддержать покупательский поток.

Развитие. Деньги.

что даю деньги на развитие. а если серьезно, то любой поход к конкурентам стараюсь использовать для изучения их технологий торговли.

Вы заявляли, что к 2010 г. группа компаний «Вестер» достигнет какой высоты стеллажи, сколько времени у меня уходит на поиск того оборота более $4 млрд и войдет в или иного продукта, как устроена навигация по залу. Если что-то интепятерку лидеров российского ри- ресное нахожу, потом стараюсь у себя применить.

тейла. Но конкуренты ведь тоже не будут дремать. Хватит ли за- Книги: Последняя прочитанная книга — «От хорошего к великому»

явленной суммы, чтобы выбиться Джима коллинза. каждый бизнес-кейс пытаюсь проанализировать Оборот в $4 млрд — это пессимистис собственным творчеством и пониманием ситуации, можно получить ческий прогноз. Мы понимаем, что у других обороты тоже будут расти и для того, чтобы к 2010 г. войти в пятерку лидеров, нам надо иметь не менее $5, млрд. Это и есть приблизительный оптимистический прогноз. Чтобы добиться этих показателей, мы планируем Благодаря работе вдоль и поперек объездил россию: за неделю иногда открыть около 150 торговых объектов. успеваю побывать в пяти—шести городах.

85 % из них будут гипермаркетами, 15 % — супермаркетами.

портреты. дерзкие регионалы.

А где вы собираетесь брать деньги на такое бурное развитие?

Когда сеть динамично и уверенно развивается, деньги сами предлагают.

А если серьезно, то 30 % расходов на развитие мы планируем покрывать за 70 % — за счет привлеченных.

Все развитие ГК сейчас подчинено стратегической цели — развитию федеральной сети «Вестер». Поэтому непрофильных активов. Сейчас мы останутся магазины бытовой тех- млн. Уже открыто финансирование продаем несколько сетей: «Книги ники «Техновыгода» и «Максимус», по двум кредитным линиям на $ ектов); 19 ювелирных магазинов компьютерная сеть «Вестер-Инфо». Кроме того, при строительстве «Авиценна», состоящую из 15 точек; общий годовой оборот которой по финансирования также используются шесть мебельных магазинов и два результатам 2007 г. должен составить кредитные линии банка «УРАлСИБ»

ведутся с профильными федераль- пании также будет направляться на Кредиты предоставлены сроком на компания рассчитывает выручить $20 млн. В результате сделок мы менеджеров, которые очень нужны сотрудничестве с «Москоммерцбанком».

стоятельности и ответственности Франчайзинг — вещь, конечно, хоро- торгового объекта и формирование и умеют быстро и самостоятельно шая, но я думаю, на торговые точки, потока покупателей.

бизнес-процессы внутри каждого У нас довольно высокие требоваторгового объекта. Это делается ния, но зато и преимущества работы Покупка привлекательна не в меньшей для того, чтобы в каждый регион с нами велики. Мы, к примеру, тре- степени, чем франчайзинг. Сейчас могла приехать команда из трех-пяти буем от франчайзи оборота в $10 000 нас интересует сеть супермаркетов, человек с большой книжкой о том, на кв. м. Но мы и помогаем ему этот работающая в любом регионе, кроме как запускать гипермаркет и как оборот обеспечить. И потом: это ведь Дальнего Востока (хотя если сеть управлять им. Хорошо отлаженный и франчайзи прямая выгода. Разве включает в себя более 15 точек, предмеханизм позволит тиражировать нет? Наша задача — не заработать на ложения с Дальнего Востока тоже оптимальную модель гипермаркета. партнерах, а получить вместе с ними принимаются). А предложи нам кто Он и станет частью конвейера по долю рынка. Мы, в свою очередь, гипермаркет, мы бы с большим интеобслуживанию покупателей, ге- передаем партнерам наши техноло- ресом это рассмотрели! Жаль только, нерированию оборотов и прибыли гии торговли, наших поставщиков, никто сейчас не горит желанием прокомпании. возможность пользоваться нашей давать гипермаркеты.

портреты. дерзкие регионалы.

Москва — другая страна «Большой бизнес можно делать только в больших городах», — думают многие, покидая родину. Генеральный директор и совладелец торговой сети «НормаН-Виват» Вадим Юсупов родился в Перми, здесь окончил школу и институт, и бизнес строит тоже в Перми и вокруг нее.

Дина Вишня П ока другие рвутся в столицу, Юсу- бы осуществить быстрее. Однако нов в Екатеринбурге. Но эти магазины пов пристально смотрит вокруг, изучение нескольких предложений не подошли нам по формату. У них особое внимание уделяя тем городам, в Башкирии и Кировской области средняя торговая площадь — 250 кв.

где нет федеральных розничных сетей, показало, что эти варианты нам не м, а наш основной формат — это вседа и вообще ритейл не очень развит. подходят по целому ряду парамет- таки классический супермаркет, и нам Там неизбалованные жители точно ров, в том числе по финансовому нужны магазины от 1000 кв. м.

обрадуются появлению качественных состоянию и по цене.

дут делать покупки в супермаркетах «Виват», выкроенных по европейским 50 % планируем потратить на рефинансирование задолженкомпании имеют отланости, 50 % — на дальнейшее развитие. Прежде всего, на приобре- посмотрели. У нас сразу возникло тение помещений под супермаркеты несколько вопросов, на которые нам Рынок довольно закрыт. Информация Вы намерены покупать именно нию с EBITDA, мы ответ не получили. получения займов, акционирования.

помещения, а не готовые сети? На этом все и закончилось. Но были Эта информация уже обработана Мы рассматриваем различные пути сети, которые мы изучали более ос- финансовыми консультантами, все готовые сети, эти планы можно было которой принадлежит восемь магази- происходящих в сети.

роман борисов www.retailer.ru #2 (6), ii квартал 2007 / retailer magazine портреты. дерзкие регионалы.

Имя: вадим Юсупов.

Год рождения: 1967 г.

Место рождения: Пермь.

Образование: Окончил физико-математическую школу, потом механикоматематический факультет Пермского университета. Детство и юность провел вдали от торговли.

С чего начинался бизнес:

во время учебы пришел к мысли, что мне очень нравится частное предпринимательство. Это жизнь, которая позволяет самому определять свою судьбу. в 90-х гг. с несколькими товарищами организовал фирму, где был не только учредителем, но и главным бухгалтером. За три дня прочитал книгу по бухучету и стал главным бухгалтером. У налоговой не было ко мне претензий. Отчеты сдавал вовремя.

в 1994 г. выступил соучредителем оптовой компании по продаже алкоголя, послужившей отправной то время, когда все считали, что алкогольная продукция — это спирт «рояль» и неизвестные сорта водки с юга россии, я решил, что лучше буду продавать martini и Hennessy и чаем финансовую отчетность — на Свердловскую области. Наш распреторговать цивилизованным спосоосновании чего она создается, как она делительный центр способен снабжать бом. Хотя слова «дистрибьюция» я тогда не знал (впрочем, по приконечно, необходим «живой» осмотр км, и выход в соседние регионы позвознанию Юсупова, без «рояля» не обошлось, но все-таки это не было сети, переговоры с ведущими специа- лил бы эти возможности использовать основным товаром — rm).

Хобби: Мое хобби — в семь утра уйти из дома на работу и в 11 вечера вернуться. Хотя стараюсь поддержижеспособны?

вать себя в спортивной форме. Хожу в Книги: в самолете читал Питера покупать существующие сети? показателями валового дохода, такая, Друкера. Я вообще не люблю, когда мента», или там «г уру маркетинга».

вот в этот раз взял книг у. И автор, Это покупка их ухода из бизнеса. ти к среднему классу. «Среднему» в которому уже, наверное, лет под 90, говорит те слова, с которыми я согласен, или пишет то, о чем я раньше не думал, а теперь буду Если художественная литература, то легкое чтение. Например, детективы александры Марининой.

трое детей.

собных городов России, но резко отстает тивная группа запуска (в большинстве специалисты из других областей — из от двух наших столиц. Такой же уровень компаний это подразделение называется консалтинга, аудита. Они легко вписыразвития, по нашей оценке, в Башкирии отделом развития — Rm). Мы действуем ваются в разные направления нашей процессы невнятны. Видимо, будем интегрировать их в свою Это зависит от их задач. Все директора И не только вы так считаете. систему. Но для всех процессов, которые магазинов выращены в нашей сети. Это А «НормаН-Виват » ведь тоже происходят на уровне магазина, хотим все- очень хорошо для операционной работы, региональная компания… таки оставить нашу программу, потому ведь они знают все наши стандарты.

отлаженный коллектив топ-менеджеров Нет, мы активно привлекаем про- из торговли. Они должны системно портреты. дерзкие регионалы.

рые происходят при взаимодействии когда в компании взаимодействуют регионов, в Петербурге очень благоприотделов. Этому как раз лучше всего специалисты с абсолютно разным ятная обстановка для открытия новых учит аудиторская и консалтинговая опытом и точками зрения. точек. У петербургской администрации его действия не отвечают экономиКстати, об алкоголе. Как введенческой целесообразности. Хорошо, По сравнению с большинством соседних Но мы сомневаемся в том, что можно применить ЕГАИС (обсуждается такая идея) к розничным предприятиям.

Если эту систему с трудом вводили несколько тысяч оптовых предпри- Сеть продуктовых супермаркетов продуктовый супермаркет «виват»

ятий и производителей, то как это «виват» и алкогольных супермаркетов ассортимент — от 7000 до 35 000 наимеНормаН» входит в группу компаний ющих алкоголь, прошлым летом оборот сети «виват» в 2006 г. — $177, давать можно только алкоголь напитки, снеки.

Все-таки интересно, как это у алкогольного магазина не упало потребление, хотя часы продажи ограничили. Неужели все покупки Ну, может, кто-то перешел на пиво, а больше водки. Водка составляет 50 % из кто-то совсем бросил пить… Кто-то стал потребляемого в Перми алкоголя. Он падает за счет импульсных покупить колу и поддержал наши магазины. В Петербурге гораздо больше любите- пок — снеков, жевательных резинок, Если серьезно, ночные продажи и так лей вин, причем сухих. Если на Урале до безалкогольных напитков, сигарет. По составляли 5—8 %. Именно настолько 80 % потребляемых вин — полусладкие идее, надо отбрасывать покупки до ночная торговля и упала. и сладкие, то в Петербурге, наоборот, руб., но мы так пока не считали.

Сейчас в Перми тоже готовится 80 % приходится на сухие вина.

сказать, в Питере к этому подгото- кий средний чек. В разы выше продажи вились. Хотя у нас разная структура коньячных изделий, крепких экзотических Алкогольные супермаркеты — одна из потребления алкоголя. напитков — текилы, виски, рома. разновидностей магазинов у дома. Поэтому показатели потребления алкоголя при- В Петербурге порядка 145 руб., в любом микрорайоне есть место, где идет портреты. дерзкие регионалы.

руемые показаПосле ремонта откроем там рестомаркета тели по итогам года) восемь магазинов, готовится открытие Их три. Первое направление — розничная Сделать из одного объекта сеть — это и еще четырех супермаркетов. К концу торговля, в рамках которой мы разви- приносит радость.

года в Петербурге должно быть 52 ал- ваем продовольственные супермаркеты По EBITDA ресторанный бизкогольных супермаркета «НормаН». «Виват» и алкогольные супермаркеты нес — самый прибыльный. У нас сети в других городах? На Москву когольной продукции в Пермском крае. 400 посадочных мест. Через нее Нам очень нравятся показатели, которых бизнес. Мы развиваем сеть евросто- Проходимость сопоставима с больсеть достигла в Петербурге. Москва в ловых «Виват-Буфет» и сеть пивных шим супермаркетом.

этом плане еще более перспективна.

Но Москва — сложный регион. С одной стороны, там больше торговые наценки, с другой — арендная плата и зарплата тоже гораздо выше. Мы сейчас пытаемся набросать бизнес-план, понять, есть ли смысл начинать бизнес в Москве.

То есть мысль есть?

Да. Но главная проблема — человеческие ресурсы. Чем интереснее рынок, тем сложнее набрать там сотрудников.

А если учесть, что мы собираемся активно развиваться в Уральском регионе, на Москву, по крайней мере, в ближайшем году, ресурсов не хватит.

портреты. дерзкие регионалы.

Динамика роста сети «НормаН» (количество, оборот, география) То есть надо почувствовать Многие говорят о низкой маржи- какой степени? Не угадает никто. одного супермаркета. В Петербурге Главное — не текущая доходность четыре-пять операторов контроЕсть мнение, что надо сразу операций, а повышение капитализации лируют 90 % рынка, или по америвыбрать потенциальбизнеса. Но у нас достаточно хорошая маржинальность. ПоМногие говорят, что наши стремиться быть максиказатель по EBITDA — 8,5 %.

Один из лучших показателей Прогнозируемый рост оборота в первом случае единственный выслухи о том, что «Перекресток»

отрасли, которая бурно развива- по максимальной цене. Во втором приходится 20 % от всего продо- сетей останется место на рынке, составят 30—40 %. Самая успеш- плане тактика простая: будем отсленая стратегия сейчас — это захват живать, изучать тенденции рынка У большинства наших ритейлеров грамотный ритейлер 48 retailer magazine / #2 (6), ii квартал 2007 www.retailer.ru Современные женщины — прекрасные покупательницы, активные и платежеспособные. Но как их привлечь?

Превратить магазин в закрытый клуб или, наоборот, подчеркнуть свою демократичность? Можно и так и так, причем независимо от суммы чека. Главное — добавить в обычное предприятие немного фантазии.

данИИл злобИн фишки. daslu Только для избранных Если смотреть на Daslu издалека, ни за что не догадаешься, что это — самый гламурный из всех гламурных торговых центров Нового Света. В здании нет ни витрин, ни ярких вывесок с рекламой торговых марок, нет даже дорожки, ведущей к входу. Daslu действительно в рекламе не нуждается. По крайней мере, в традиционной. Те, кому надо — знают, какие бренды тут представлены и какая роскошь ждет их внутри.

Желанно то, что трудВ Villa Olimpia Daslu переехал только в 2005 г. До этого нодоступно. Эту простую истину поняла донна хозяйки Daslu. Элиане успешно развивать тему.

Блондинки на выезде Тема: Бразильский торговый центр Тема: Бразильский торговый Завтра Prostomaria наконец-то отвезет Это было супер, просто супер!

меня в самый замечательный магазин Даже восхитительнее, чем я в Сан-Паулу. Это просто чума!!! Я и ожидала.

не думала, что когда-нибудь мне так Мы были на верхних этажах повезет: простым смертным туда до- Daslu. Мы видели кейт Мосс.

рога заказана: в Daslu пускают либо по Хотя, конечно, в основном лица приглашению, либо в сопровождении были незнакомые — наверно, постоянных посетителей, среди кото- эти дамы тоже раздобыли рых числятся такие знаменитости как карточки каким-то обходным Мадонна, Наоми кэмпбел и Жизель путем. Но это неважно.

Сегодня я увидела, как выглядит чудо, она так нам помогала это приглашение: маленькая черная в выборе одежды, и угощала кофе, сую женщину, как будто сошедшую пластиковая карточка (обычно ее и рассказала столько всего инте- с экрана, на котором показывали присылают по почте). карточка дает ресного. И даже указала нам на фильм «Дьявол носит Prada». «Это право на одно парковочное место одну очень модную писательницу, же Элиана транчеси!» — толкнула на стоянке торгового центра. Уж не которая в этот момент примеряла меня в бок Prostomaria. Хозяйка Daslu знаю, где Prostomaria раздобыла потрясающее вечернее платье. выглядела просто сногсшибательно!

карточку (может, папочка-банкир Но ее имя — секрет. Мы обещали Исполненная скрытого достоинства одолжил), но я была сама не своя dasluzetes никому его не называть. и гордости, она прошествовала Завтра, завтра я увижу все это. За- ким подружкам, наверное, все же Porsche Cayenne. Я успела ее сфовтра я увижу магазин своей мечты. скажу, а писать уж не буду. Надо тографировать.

Смотрю: фотографию Daslu, най- папаши. когда мы спускались к машине, Смотрю: фотографию Элианы тители либо приезжают за покупками на автомобилях, Все исключительное начинается на третьем этаже, куда либо прилетают на личных вертолетах (специально для (внимание!) пускают только женщин. На третьем, четвертом таких случаев на крыше торгового центра Daslu построена и пятом этажах расположены стойки с одеждой, обувью Два нижних этажа выглядят довольно типично для торгового или форму для игры в теннис. Нет только примерочных центра, где арендуют пощади бутики премиум-класса. Вот кабинок. Действительно, зачем они нужны женщинам из тут продают футболки от Dolce & Gabbana — $620 за штуку, одного клуба?

а вон там — часы от Cartier за $40 000. На втором этаже Дамы примеряют одежду прямо в зале, ничуть не стесможно приобрести яхту за $4 млн и автомобиль Ferrari. няясь друг друга. Они же все свои. Впрочем, говорят, что Кругом белый мрамор, лестницы устланы пушистыми верхние этажи Daslu — площадка для негласного «соревковрами. Бесшумно открываются и закрываются двери. нования звезд» (номинации: у кого меньше целлюлит, Стойка бара — из розового мрамора. Красиво, конечно, тоньше талия и выше грудь). Понятно, что в залах без На верхних этажах центра работают только женщины. А об устройстве пешеходных дорожек хозяевам забоИх называют dasluzetes (что-то вроде «даслуянки»). титься не надо.

Сотрудницы все, как на подбор, красавицы. Но чтобы попасть на работу в Daslu, привлекательной внешности недостаточно. Базовое требование — знание английского, немецкого, французского и арабского языков. Конкурентным преимуществом будет владение еще несколькими иностранными языками (гул в залах торгового центра напоминает о разноголосице у подножия Вавилонской башни, после того как бог наказал ее строителей).

Даслуянки играют роль не столько продавщиц, сколько компаньонок, с которыми можно обсудить новости, получить совет, выпить по коктейлю (их посетителям предлагают бесплатно) или просто посплетничать, сидя на одном из многочисленных диванов. Даслуянка встречает посетителей у входа и сопровождает до завершения shopping-experience. Она возит тележку, куда покупатели складывают выбранные вещи, и после расчета передает ее в руки мальчику-носильщику, который доставляет покупки Девушки вышколены так, что, кажется, разбуди было предоставить рекомендацию кого-нибудь из клиентов любую из них среди ночи, она без запинки расскажет ателье. Эта искусственно созданная «избранность» стала обо всех особенностях новой коллекции Armani, вы- фирменным стилем Daslu и позволила создать уникальную ложит самые последние светские сплетни и не забудет базу сверхлояльных клиентов.

История Daslu началась в 1958 г., когда Лучиа Пива де унаследовавшая бизнес в 1996 г., «привезла» в Бразилию Альбукерк Транчеси основала «надомное ателье» — та- Chanel, окончательно закрепив за Daslu статус самого прекие в Сан-Паулу тогда открывали сотнями. Так же, как стижного торгового центра страны. Центра притяжения, хозяйки многих ателье, Лучиа сама придумывала модели. куда стремятся попасть многие… особенно потому, что Но, в отличие от конкурентов, она не продавала одежду доступен он только избранным.

Притягательный Daslu Daslu — частная бразильская ных европейских дизайнерских мах премиум-класса в Сан-Паулу По оценкам аналитиков, оборот ходится 60 % ассортимента. Три «Daslu — это даже не универDaslu в 2006 г. составил $220 млн. года назад Daslu начал экспорти- сам, это скорее элитный клуб, Торговый центр Daslu располо- моды поставляет ее в 60 торговых ступени социальной лестницы, жен в Сан-Паула. На первых двух точек в 35 странах мира (в 2007 г. могут встретиться и предаться этажах ТЦ расположено около 30 в этом списке появилась Россия). удовольствию шоппинга. Я не фишки. befree Ощущение свободы Тазики, краники, удобный диван, беспорядочно раскиданные юбки и кофточки. Что это? Девичья квартирка где-нибудь в Париже? Или наоборот, витрина, оформленная модным лондонским дизайнером? И то, и другое верно лишь отчасти.

На самом деле, небрежное обаяние девичьего мира теперь будут имитировать торговые залы магазинов befree. Первый магазин, воплощающий новую концепцию, уже открылся в петербургском ТРК «Радуга».

Ирина Шехалай до какой-нибудь теперь в центре торгового любимые и вызывать у покупательниц неодозала, как в театральной лимое желание срочно забрать все это домой...

квартиры — девушку befree — никак не назовешь занудной Раньше befree начинался с витрин, оформлению которых цель нестандартного мерчандайзинга — сделать магазин просто огромным. Он почти стирает границу между галереей таким, чтобы любую вещь хотелось взять, потрогать, при- ТРК и магазином. Благодаря этому «эффекту воронки», мерить, наконец. А для этого они не должны выглядеть покупатель непроизвольно заглядывает внутрь.

фишки. befree магазин именно девушки — неила стоимость плохо образованные, любящие свободу в одежде и поступках.

И, конечно, готовые потратить чуть более полутора тысяч рубНо авторы сч лей (столько в среднем стоит одна вещь в магазине).

Игривость декораций словно продуманном порядке (по контрасту с небрежной квар- рифмуясь между собой.

тиркой) расположены полки, традиционные вешалки и «Магазин вовлекает в игру, предлагая не просто бегло стеллажи. Хотя торговое оборудование тоже поддерживает осмотреть товар, но и пройти через весь торговый зал, игру: дизайнеры сочетают кронштейны разной высоты, от остановиться, рассмотреть детали, — говорит Наталья разных производителей. Одна из доминант зала — кассовая Немчина. — Кто-то попытается открыть кран, кто-то зона. Ее особая роль подчеркнута сочетанием бетонной будет рассматривать книги, а кто-то захочет вытряхнуть Фактура стен — то белая гладкая краска, то словно рифленая позволяет легче относиться к жизни, быть свободнее, что штукатурка, то кирпич, то обои — разбивает пространство как раз соответствует и концепции, и самому названию Сетью befree управляет ОАО «Мэлон Фэшн Груп»

(ей также принадлежит сеть Zarina, ориентированная на более взрослых женщин).

Под вывеской befree работает 34 собственных магазина компании и 19 франчайзинговых. Планируется, что к концу 2007 г. количество собственных магазинов вырастет до 43, а франчайзинговых — до 30. Идеи, реализованные befree в ТРК «Радуга», подлежат тиражированию (речь идет о передаче атмосферы, а не формы ключей и размера рамочек). В соответствии с новой концепцией, изменят свой облик существующие флагманские магазины сети. А вот остальные рых из них могут появиться отдельные элементы нового стиля.

Магазины befree расположены в Санкт-Петербурге, Москве, Казани и еще в 26 российских регионах.

Оборот в 2006 г. — 1049 млн руб.

Средняя площадь — 120 кв. м.

Средний чек — 1666 руб.

Источник: «Мэлон Фэшн Груп»

Тяга к прекрасному Господа ритейлеры! Люди в глубинке тоже хотят цивилизованной розницы. Хотя бы в миниатюре… Даешь каждому населенному пункту свой «Ашанчик», «Магнитик» и «Эльдорадик»!

Московская область, поселок Тучково.

58 retailer magazine / #2 (6), ii квартал 2007 www.retailer.ru ФОТО: АллА МАлОвА, иринА КуЗнецОвА лабораторная работа Теория малых дел — на практике Если неопределенного возраста курицу-гриль в витрине заменить на торты и пирожные, продажи вырастут. Это подтвердил эксперимент, который проводит рабочая группа Rm в обычном петербургском магазине «24 часа». Задачей эксперимента было повышение среднего чека, а если получится, то и проходимости.

двери холодильном прилавке (раньше там лежала курицаНа старте в рабочую группу входили топ-менеджер крупной розничной сети, пожелавший сохранить свое имя в тайне, Ольга Жарова и руководитель отдела BTL «ACG-Cанкт-Петербург». Rm представляли Даниил Сомов и Дина Вишня. На втором этапе к проекту подключилась исследовательская компания WorkLine Research (COMCON-SPb).

фото: анна раппопорт новый товар установили небольшую — 15 % — наценку. У магазина сразу появились постоянные Грибоедова ниже, чем в фирменных отделах «Метрополя» и «Севера». Воодушевленные успехом, его точек, что привлекло дополнительных покупателей и рестал визуально заканчиваться на первом отделе, как это и раньше. Пирожные стали покупать вместе с йогуртом, В среднем, суточные продажи второго отдела увеличились молоком или чаем. Кроме того, кондитерские изделия по- с 2000 руб. до 3300 руб. Но увеличился и оборот магазина в пали в один чек с вином (что ожидалось) и с пивом (похоже, целом — с 275 000 руб. в месяц (до начала эксперимента) до в качестве бонуса для жен и подруг от их подвыпивших 448 240 руб. (в апреле). К сожалению, не было возможности Как бы то ни было, после перестановок и появления в 2006 г. При этом соотношение продаж первого отдела, где ассортименте кондитерки, увеличились выручка второго продаются шоколад, алкоголь и другие напитки, ко второму лабораторная работа Лучшая рыба — это колбаса Попытку отстроиться от конкурентов и привлечь к себе внимание предпринимал не только «экспериментальный» МагаЗИН: «ПроДукТы 24 часа», магазин Rm. Рабочая группа обнаружила, что расположенный Санкт-Петербург, канал Грибоедова.

неподалеку магазинчик открыл отдел по продаже свежего мяса, о чем оповещало соответствующее объявление на Торговая площадь: 50 кв. м.

дверях. Браво! Мяcо на витрине выглядело превосходно, Проходимость: примерно 240 человек в сутки.

Идея продавать свежее мясо или рыбу в магазине на Оборот: 275 000 руб. в месяц.

канале Грибоедова тоже обсуждалась, но от нее отказались Ассортимент: 1400 наименований.

как от рискованной. Зато мясо, точнее мясная и сырная наоборота — доля отдела, где продаются резка, заняли на витрине место, где раньше лежали рыбные пресервы. Из прежнего «колбасного» ассортимента заведусигареты, конфеты и шоколад. Товары второго ющая решила оставить вареную колбасу весом 400 гр. По ее наблюдениям, этот товар активно раскупают курсанты из соседнего военного училища.

Конечно, чудес в магазине на канале Грибоедова не про- Помещение — в собственности.

изошло (их, впрочем, и не ждали). Зато появились маленькие Владельцам магазина принадлежит еще нерадости: например, выходя курить, продавщицы перестали сколько похожих точек, но они расположены в стоять в дверях — делали несколько шагов в сторону. И к более оживленных местах и торгуют лучше.

выбору радиостанции, которая работает в магазине, они стали относиться с большим вниманием, чем раньше. *Данные компании к началу эксперимента Самым сложным, по сути, непреодолимым препятствием оказалось то, что продавцы не хотели вести записи покупок, особенно разбивать их на чеки, а существующая техническая база (в магазине используются кассы очень устаревшей модели — АМС-100 Ф) не позволяла вести детальный учет другим способом.

Сначала рабочая группа пыталась разбираться в записях типа «ёгурт один 14 руб», а потом все-таки сдалась, согласившись довольствоваться отчетом по дневной сумме выручки.

Еще магазин ни за что не желал расставаться со своим явно избыточным ассортиментом пива и алкоголя. Крепко держались и за холодильники, где стояли напитки. Продавцы видели в этих шкафах, загромождавших и без того небольшое пространство, свое конкурентное преимущество. «Сейчас лето наступит, у всех пиво будет теплое, а к нам за холодным придут», –– объясняла одна из продавщиц.

Экстриму — нет В ходе эксперимента обсуждались разные варианты переустройства магазина — вплоть до радикальных: перепрофилировать магазин в точку по продаже семян, специй или чая; сменить персонал. Но большинство членов рабочей группы этих идей не поддержало. Не поддержали их и участники уличного опроса, отвечавшие на вопросы анкеты, которую разработала WorkLine Research. Опрос провели промоутеры компании «ACG-Cанкт-Петербург».

Исследователи предложили опрашивать всех, кто проходил мимо магазина — то есть и реальных, и потенциальных покупателей. Опрос проводился в пятницу, субботу и понедельник — это позволило охватить разные группы: и тех, кто живет рядом с магазином, и тех, кто работает или учится в этом районе.

Когда интервьюеры просили принять участие в опросе, который направлен на улучшение работы магазина (при этом они показывали на магазин), прохожие большей частью не отказывались остановиться и поговорить. Тем более что за это им полагался небольшой подарок. В качестве подарков выступал чай Dilmah и шоколадные яйца с игрушкой производства компании «Ландрин».

Просто Если не усложнять, то такой опрос любой магазин может провести своими силами. Для этого можно привлечь студентов или школьников, или, например, собственных детей и прочих родственников, если их возраст подходит для таких работ.

С призами тоже проблем нет: компании-производители в лабораторная работа

ЧТО СКАЗАЛИ ПОКУПАТЕЛИ

ПоЛ рЕсПоНДЕНТа* БыЛ ЛИ ПосЕщЕН МагаЗИН в МоМЕНТ оПроса* воЗрасТ оДИН ИЛИ в груППЕ* зайти в магазин кТо ПрИНИМаЕТ рЕШЕНИЕ о ПокуПкЕ ПроДукТов ПИТаНИя как часТо сЛучаЕТся ПрохоДИТь в ЭТоМ МЕсТЕ как ЗДЕсь окаЗаЛИсь *Звездочкой отмечены пункты, которые интервьюер заполняет, не задавая вопросов, так как ответы очевидны (например: пол, посещал ли магазин в момент опроса и пр.).

** Некоторые респонденты давали на этот вопрос несколько ответов.

Еда, которую удобно принести с собой в гости Другое но заранее планировал сюда зайти оПЛачИваЛИ усЛугИ, чТо-То ПокуПаЛИ ИЛИ ПросТо ПосМоТрЕЛИ только посмотрели, ничего не покупали и не оплачивали чТо куПИЛИ** (торт, конфеты и т. д.) алкогольный напиток, чтобы выпить по дороге или в гостях Продукты, которые неожиданно закончились 4 не интересно дома и надо докупить Продукты домой для обычной еды, а не для перекуса не могу найти нужных товаров лабораторная работа большинстве случаев охотно предоставляют свою продукцию для сэмплинга. Реклама им никогда не помешает.

Результат, который был получен во время опроса, ничего неожиданного не принес, скорее, подтвердил ранее выскасвои письма с идеями по улучшению рабозанные предположения. Анкета не приводится, чтобы не занимать лишнего места в журнале. По таблице с результатами видно, какие вопросы были заданы. Но при желании по-прежнему принимаются по адресу dv@ опросник можно получить, написав в редакцию Rm или в retailer.ru. Лучшие идеи будут опубликоваWorkLine Research.

Что сказали покупатели 35 % прохожих оказались жителями окрестных домов, 16 % — работают неподалеку, в то время как 18 % — просто гуляли.

53 % потенциально могли бы делать покупки в магазине, но значительная часть этой группы никогда даже не входила в его двери. Большей частью те, кто заходил в магазин, делали это спонтанно. Это, скорее, неплохо, потому что 78 % из этой группы так или иначе совершали покупки.

Почти половина людей, оказавшихся у магазина во время опроса, попадает в возрастные границы от 18 до 34 лет, причем половина из них — студенты. На одного человека в их семьях приходится от 3000 до 10 000 руб. в месяц. Неудивительно, что они покупают «еду, чтобы перекусить»

(41 %) и «напитки, чтобы выпить по дороге» (27 %). Причем среди напитков преобладают слабоалкогольные: пиво и джин-тоник. В магазине, в основном, приобретались недорогие товары. Эти факты вдохновили Марию Петрову, PRменеджера WorkLine, на идею назвать магазин «На скорую ногу». Предложение обсуждается. Как и вопрос, нужна ли марка этому магазину.

Среди недостатков магазина респонденты чаще всего называли высокие цены, тесноту и неприятный внешний вид. Значительная часть опрошенных сказала, что в этом магазине им не хватает молочных продуктов и хлебобулочных изделий (к сожалению, опрос не предусматривал выяснения, каких именно), а также овощей и фруктов. Многие хотели бы видеть в ассортименте горячие пышки, свежую выпечку, сласти, горячий чай и кофе.

Те, кто постоянно проходит мимо магазина на Грибоедова, большей частью являются покупателями «Дикси», находящегося неподалеку.

Кстати, в ходе опроса не подтвердилась гипотеза, что плаО том, какие рекомендации получил тежный терминал привлекает дополнительных клиентов:

иные услуги.

взгляд сверху Дрогери по-русски Шишков, прости, не знаю, как перевести.

А.С. Пушкин. «Евгений Онегин»

Не надо быть пророком, чтобы предсказать если и не бум, то бурный рост магазинов дрогери в России в ближайшее время.

Причины просты: во-первых, это востребованный формат, а во-вторых, открывать их проще, чем продовольственные.

Алла Малова, Георгий Гимадеев В начале в спальных районах и возле станций метро стали появляться магазины с ассортиментом, который В классическом европейском дрогери до 70 % общего обонепосвященному казался смешанным довольно странным рота обеспечивают продукты питания, в России, наоборот, образом: тут и мыло с шампунями, и стиральные порошки эта доля принадлежит косметике и бытовой химии.

с мочалками, и игрушки, и белье. Но потом покупатели Почему российские дрогери сосредоточились на товасообразили, что смесь довольно удобная, потому что мож- рах non food, а первые точки вообще сильно походили на но накупить разом всего необходимого и для себя и для хозяйственные магазины с этим неистребимым запахом дома. А потом появилось и имя — дрогери. В переводе с стирального порошка? Дело в том, что отечественные немецкого drogerie — «аптекарский магазин». Российские потребители пока не готовы покупать лекарственные ритейлеры позаимствовали формат вместе со словечком препараты вне аптек, а продуктовая розница хорошо разиз Германии, которая считается, впрочем, не бесспорно, вита и сама по себе, — считает Анна Дычева-Смирнова, Сейчас такие магазины популярны во всем мире. В А представители российских дрогери говорят, что им европейских и американских магазинах этого формата сложно получить лицензию на торговлю фармацевтипредставлены товары по уходу за телом, бытовая химия, ческими товарами.

а также упакованная еда и напитки; товары медицинского Пожалуй, сейчас лекарства есть только в ассортименте назначения — безрецептурные средства из тех, которые магазинов «Мила», что естественно: эти точки принадледолжны быть в домашней или автомобильной аптечке. жат аптечной сети «36,6». «Мила» появилась в общем-то Ассортимент при этом небольшой, как в дискаунтере. случайно. В ходе сделок по покупке аптечных сетей комПравда американские drug store выбиваются из формата пании досталось несколько объектов, на ее взгляд, под по площади и ассортименту — они в несколько раз больше, аптеки не подходящих. Эти три точки, расположенные в А вот ассортимент российских дрогери несколько области, и перепрофилировали в дрогери.

уже, чем у родоначальников формата. В этих магази- «Вначале покупатели не могли понять, куда они попанах обычно продается парфюмерия, бытовая химия, дали. Они шли в аптеку, которая была по этому адресу, а белье, чулочно-носочные изделия и немного игрушек. видели хозяйственный магазин. Многие просто развораОстальное — с поправкой на специфику каждой отде- чивались и уходили», — рассказывает Михаил Колосов, льно взятой сети. Вот в пермской сети «Виват-Уют» менеджер по отношениям с инвесторами и корпоративным ассортимент склоняется в сторону товаров для дома, коммуникациям аптечной сети «36,6». Первый маганапример, одеял и подушек. зин сети открылся в декабре 2006 г., а на планируемые фото: из архива «подружки»

взгляд сверху Большой бизнес маленьких магазинчиков Первым магазином дрогери принято считать Rossmann, открытый в 1972 г. в центре германского города Ганновера.

В дальнейшем формат получил название drogerie. Некоторые дрогери происходят от аптек (и не исключено, что Место перед магазином какие-то российские аптеки со време- тоже должно приносить нем превратятся в дрогери).

Сейчас формат популярен во всем операционные результаты новая сеть вышла только в ри — германские Schlecker, DM, Muller и Rossmann, британская Boots. В освынесены в начало магазина, а выйти из аптеки можно новном они выросли из маленьких только после того, как пройдешь через весь торговый семейных бизнесов. Сейчас это сети, зал. Компания поработала и с ассортиментом: добавила вышедшие за границы родной страны и популярные товары в разных категориях. На лекарства в насчитывающие от 1000 до 15 000 мага- магазинах «Мила» приходится 3—3,5 % наименований.

Компания Boots была основана Джоном Бутом в 1849 г. в британском городе Ноттингеме.

Через 10 лет его сын Джесси развил сеть до национальных масштабов. К началу Первой Мировой войны компания насчитывала уже единение Boots The Chemists Limited и Alliance UniChem, в результате чего возник The Alliance Boots — это более 1500 магазинов в 15 странах Европы, Австралии и Новой Зеландии. Оборот компании в 2004 г. составил 7,032 млрд.

Первый магазин Schlecker был открыт основателем компании Антоном Шлекером 28 октября 1944 г. в районе германского города Кирхема.

Спустя всего два года в Германии насчитыАссортимент — от 5 000 до 15 000 наименований товаров.

валось уже более 100 магазинов Schlecker. В 1987 г. компания открыла первый магазин в Австрии, а затем — несколько магазинов в ДаСрок окупаемости — 14—16 месяцев после начала нии, Испании и во Франции. Schlecker занимаработы магазина.

ет более 70 % немецкого рынка дрогери, ему принадлежит более 14 000 магазинов по всей Европе. Оборот компании в Европе в 2004 г.

составил 6,598 млрд, в том числе в Германии — 5,537 млрд.

взгляд сверху Покупатели любят дрогери за то, что эти магазины Если посчитать, получается, что сейчас дрогери — один удобно расположены (точки тяготеют к жилым масси- из наиболее привлекательных для инвестирования вам и офисным районам), за то, что покупки в них не розничных форматов. EBIDTA в этом бизнесе близка к занимают много времени и при этом цены на основные показателю продовольственных сетей (4—10 %), технопозиции сравнимы с недорогими магазинами. Еще логии работы более просты. Тут нет товаров с коротким бы: дрогери с пристрастием мониторят предложения сроком хранения, не нужны холодильники, технологибольших универсальных магазинов. «Разница в цене ческие требования к этим магазинам намного мягче, чем на аналогичный товар у гипермаркета и дрогери за- к продуктовому магазину.

частую может быть совершенно несущественной. А И порог вхождения на рынок дрогери сравнительно если посмотреть на мегаполисы с их пробками, если невысок. Тому, кто не имеет $100 млн, путь в продуктоподумать, сколько времени займет дорога до большо- вый ритейл сейчас заказан. Если говорить о серьезном го магазина, то становится понятно, что у формата бизнесе. А на поприще дрогери инвестор с $30 млн будет дрогери с его пошаговой доступностью есть огромные чувствовать себя хозяином положения.

перспективы», — говорит Илья Шуравин, партнер Конечно, бизнес дрогери хорош как сетевой. При компании S.A.Ricci / King Sturge. количестве 30—40 магазинов сети экономия на Еще один довод в пользу дрогери заключается в том, что издержках вырастает в два раза, говорит Дмитрий географическая близость позволяет магазину установить Тамурка, генеральный директор ООО «Табер Трейд», дружеские отношения с покупателем, получить большое торгового оператора сети магазинов «Подружка». «Сеть количество постоянных лояльных клиентов. дрогери, так же, как и сеть дискаунтеров, экономически Российские дрогери. 10+1.

Проранжированы по году создания.

Спектр Южный двор Парфюмерный рай Калинка-Малинка Рубль бум Улыбка радуги Виват-Уют Ол!Гуд Подружка Мила Пигмалион таблица — результат изысканий rm, решившего первый прилавочный магазин (по существую- открывая свои магазины в волжских городах посчитать все российские магазины дрогери. щим стандартам, к дрогери его можно отнести и в средней полосе россии.

Получился, можно сказать, топ-10*. Других, только условно). а магазины самообслуживания третье место по количеству магазинов и второе правда, найти не удалось. Не исключено, в сети появились в 2000 г. по географическому охвату занимает «Ол!Гуд».

незамеченными, поэтому будем благодарны САМые БОЛьшИе И САМые ДИНАМИчНые 2004 г. она успела открыть 105 магазинов.

за любую новую информацию. к сожалению, большая часть сетей дрогери не разрыв между первой тройкой и компаниями, в табличке сети проранжированы по году только по количеству магазинов. 46 магазинов, а «Подружка» — 42.

открытия. Судя по всему, пионером стала сеть По этому показателю «Южный двор» тоже ветеран рынка, петербургский «Спектр», «Спектр», которая открыла свой первый магазин занимает второе место (также как и по стар- серьезно отстал от лидеров. С осени 2005 г., в 1990 г. Правда, за давностью лет трудно выяс- шинству): в сеть входит 160 точек. а пальма когда сеть из 24 магазинов приобрела гоннить, что это был за магазин, а сама компания первенства принадлежит саратовской по конгская a.S.wat-son group, количество точек не хочет ничего рассказывать о себе. происхождению сети «рубль бум». Правда, увеличилось лишь на 14.

Зато про «Южный двор» все ясно. Эта ком- это название появилось после ребрендинга, пания, как и многие дрогери, ведет начало от в 2006 г., а с момента основания магазины *Одиннадцатую компанию в табличке — «Кадистрибьюторской фирмы, которая специали- были известны под именем «твоя копейка». линку-Малинку» — сетью нельзя назвать даже зировалась на оптовой продаже бытовой химии За время существования «рубль бум» успел условно.

и парфюмерии. в 1991 г. «Южный двор» открыл охватить самое большое количество регионов, взгляд сверху оправдана, когда в ней не менее 1000 магазинов», — увеПять минут пешком. Покупательница должна рен Вадим Юсупов, генеральный директор и совладелец на стр. 38 этого номера Rm).

Интересно, что многие российские операторы дроВсе в одном месте. Полный ассортимент непрогери объясняют свое решение развиваться именно в довольственных товаров повседневного спроса этом формате одними и теми же словами: «Ниша была в одном магазине.

абсолютно пуста». С одной стороны, они не правы:

почетное звание первопроходцев оспаривают петер- 10 минут в магазине. Наши покупательницы бургска я сеть «Спектр» и московска я — «Южный — женщины занятые. Если им нужно сделать двор», появившиеся еще в начале 90-х гг. прошлого века. С другой стороны, рынок действительно был свободен. Чтобы посчитать все российские дрогери в буквальном смысле хватает пальцев на руках: таких сетей 10, причем некоторые сетями могут называться только условно, на безрыбье. В общем, как ни крути, 10 сетей дрогери, которые удалось обнаружить Rm, с количеством от трех до 180 магазинов, — капля в Продуманный мерчандайзинг. Делить товары по море для огромной России. категориям, а не по маркам. Понятно, что поставПо оценке «Табер Трейд», ниша дрогери в России за- щики хотят продвигать именно марки, но на первом полнена на 3—6 %, так что места на рынке, по крайней месте интересы покупательницы. Она хочет искать мере, еще лет 10 хватит всем желающим развиваться в этом направлении. Тем более что дрогери, как формат демократичный, востребован везде — и в столице, и в низкодоходных регионах.

бизнес в разрезе Дрогери — это не каприз Первые магазины, открытые Торговым Домом МАК-ДАК в 1997 г., назывались «Каприз-М». Капризом, а не бизнесом, они по сути и были: всерьез компания занималась тогда только дистрибьюцией парфюмерии и бытовой химии.

В 2003 г. ситуация изменилась: владельцы бизнеса решили основательно взяться за розницу и построить сеть дрогери общероссийского масштаба. Новой сети дали жизнеутверждающее название «Ол!Гуд».

Алла Малова и генеральный директор сети у нас, например, продаются продукты бят россияне, где покупают шампунь а также жвачка, шоколад, конфеты, зина дрогери, ориентировались ли Вообще, товары категории food мы пошли своим путем — решили вы на какие-то образцы? вводятся в ассортиментную матри- размещать наши магазины по соПеред тем как создать концепцию, мы цу довольно тяжело, методом проб седству с аптеками. И еще в порядке изучали формат дрогери в Восточной и ошибок. Например, корма для эксперимента открыли одну точку и Западной Европе. Анализировались животных, которые в европейских совместно с сетью аптек «Вита». Сейчас такие сети, как Schlecker, Rossmann, дрогери обязательно присутствуют оцениваем. Пока для нас неочевидно, Boots и другие. В России ориентиро- и пользуются спросом, в России не что классический аптечный отдел ваться было не на что. Ниша дрогери находят отклика у потребителя. Наши будет усиливать поток, и неочевидно, была абсолютно пуста. Конечно, где-то покупатели не готовы покупать корма что наличие аптеки будет давать нам в городах были локальные игроки, но для животных вместе с товарами по дополнительный поток. Россияне в неформатные и немасштабные. уходу за телом. А вот красивую ко- первую очередь идут в аптеку, когда Фактически это магазин, где можно казывают такую динамику, на которую купить весь ассортимент продукции мы рассчитывали. И, соответственно, у по уходу за собой и за домом. Такой нас они занимают гораздо меньше места, Мы на стадии запуска шутили, что не

ФОТО: ОЛЬГА НИКОЛАЕВА

рию, сразу же позиционировались как один-два квартала от дома до магази- узнаваемые фирменные цвета — фиссеть семейная. Но, безусловно, пока на, либо пять-семь минут ходьбы от ташковый и оранжевый. Кстати, на женщины. Есть, конечно, мужчины, очень четко делятся на две группы: брендинговые агентства отговарикоторые закупают весь ассортимент, расположенные в офисном квартале вали от такого сочетания. А сейчас по нашим исследованиям, — это жен- расположены офисы и бизнес-центры, и удобная навигация для того, чтобы щины в возрасте от 18 до 55 лет — и то самый большой поток покупателей в зале покупатель легко ориентидомохозяйки, и работающие. Их объ- приходится на обеденный перерыв, а ровался и быстро находил нужный единяет то, что они ценят удобство и вечером и в выходные наблюдается рез- товар. И, конечно, надо постоянно быстроту покупки. Поэтому для наших кий спад продаж. В спальных районах проводить акции. Чтобы в покупке магазинов очень важно расположение: продажи достаточно ровные в течение была не только рациональная, но и бизнес в разрезе эмоциональная составляющая.

Магазин возле дома должен поддерживать интерес потребителя, поэтому нужно время от времени менять оформление, обновлять ассортимент.

В соответствии с нашей концепцией, новинки в «Ол!Гуд» должны появляться раньше, чем у конкурентов. Новые товары обязательно выделяются на полке красочными маркерами.

У вас есть программа лояльности?

Поскольку наш персонаж — бельчонок Гуди, мы назвали программу лояльности «Золотой орех удачи», сокращенно ЗОУ. В рамках этой программы проходят ежемесячные акции:

покупатели получают купоны-орешки, участвующие в розыгрыше призов.

В сети также действуют дисконтномодных накопительные карты. Максимальная скидка — 15 %. Нас порадовало, что по срезу 2006 г. средняя доля покупок по дисконтным картам составляет 30 %. По исследованиям РБК, наша программа была признана лучшей дисконтной программой Москвы.

выбирая место для магазина? текущим затратам. Рамки очень Магазин должен отработать год, если Самый важный критерий — оцен- жесткие. Именно поэтому у нас тем- только нет откровенных ошибок с жилого фонда, офисных зданий. В хотелось бы. В апреле мы открыли норматив закладывается 12 месяцев только сотый магазин.

риторий». Закрытые территории — это к европейскому формату, хотя натерритории, где мы будем открывать циональные особенности все равно делятся на открытые и закрытые? моменту, когда они начнут активно раз- парфюмерии и бытовой хиЕсли упрощенно, то закрытые терри- вивать дрогери на российском рынке, мии — Марина и Дмитрий Катории — это все города-миллионники сеть «Ол!Гуд» будет представлять собой менские. Название МАК-ДАК ФОТО: ИЗ АРХИВА «ОЛ!ГУД»

книга жалоб и предложений зинам сети «Абрикос» — это грязные камеры хранения. Может, стоит мыть их чаще? Очень неприятно ставить сумку в нечистую кабинку.

Что нравится и что не нравится покупателям — полезная информация для всех, кто хочет строить успешный бизнес.

Санкт-Петербург, Москва, Красная Пресня, 30 Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 197/ м. «Василеостровская»



Pages:   || 2 |
 


Похожие работы:

«Библиотека Альдебаран: http://lib.aldebaran.ru Константин Георгиевич Паустовский Золотая роза OCR Busya http://lib.aldebaran.ru К. Паустовский Избранное: Радянська школа; Киев; 1984 Аннотация Многое в этой работе выражено отрывисто и, быть может, недостаточно ясно. Многое будет признано спорным. Книга эта не является ни теоретическим исследованием, ни тем более руководством. Это просто заметки о моем понимании писательства и моем опыте. Огромные пласты идейных обоснований нашей писательской...»

«Об одном случае акцентной вариантности Н. В. Перцов в русском литературном языке первой половины XIX века В статье изучается один тип акцентной вариантности в русском литературном языке первой половины XIX века, а именно — возможность ударения на основе и на префиксе у некоторых префиксальных глаголов совершенного вида (например, избрать, прогнать, прожить, позвать, сорвать и др.) в форме прошедшего времени мужского или среднего рода или множественного числа (ключевой форме — КФ); такие глаголы...»

«Косарев А.В. ТОНКОПЛЁНОЧНЫЙ ТЕРМОЭЛЕКТРИЧЕСКИЙ ПРЕОБРАЗОВАТЕЛЬ НОВОЙ АРХИТЕКТУРЫ И ЕГО РАБОТА НА ЕСТЕСТВЕННЫХ ПЕРЕПАДАХ ТЕМПЕРАТУР ВОЗОБНОВЛЯЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ЭНЕРГИИ АННОТАЦИЯ Несмотря на заманчивую простоту и надёжность, несмотря на почти двухсотлетние усилия исследователей, термоэлектрические преобразователи так и не стали источниками электроэнергии в промышленных масштабах из-за низкого КПД и малых единичных мощностей. Их широко используют только в измерительной технике. Предлагаемый...»

«В номере: ББК 84 (82Рос=Рус) 83.3я 5 Е-63 УДК 82 (059) 82 (059) Творческий портрет: НОВЫЙ Наталья Сафронова ЕНИСЕЙСКИЙ ЛИТЕРАТОР Литературный альманах Красноярск, 2011. № 4 (27). 304 стр. Стихи и проза красноярских писателей РЕДАКЦИЯ: Андрей ЛЕОНТЬЕВ — зам. главного редактора. Тел. 8-923-369-73-50. Писатель номера: Николай ЮРЛОВ — редактор отдела очерка Алексей Мещеряков и публицистики. Галина БАДАНОВА — архивариус. Сергей ДЯДЕНКО — фотохудожник. Над Енисеем АДРЕС ДЛЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ: 660048,...»

«Наши международные объекты воплощение ваших ожиданий Издание 2013 VTS Издание 2013 Каталог Агрегаты для вентиляции и кондиционирования воздуха KZ Климатические параметры Лето Зима Высота Давление над уровнем Страна Город Температура Энтальпия Относительная Температура Энтальпия Относительная [кПа] моря [м] [°С] [кДж/кг] влажность [%]* [°С] [кДж/кг] влажность [%]* Пекин Китай 55 100.67 34.2 64 10.4 Шанхай 7 101.24 34.4 87.3 3.7 Адреса представительств Прага Чехия 366 97 30 54.1 12 Брно 246 98.4...»

«Скачано с сообщества Секреты успеха великих людей https://vk.com/top.secrets Леонид Анатольевич Сурженко Книга советов для бестолковых родителей Леонид Анатольевич Сурженко Книга советов для бестолковых родителей Скачано с сообщества Секреты успеха великих людей https://vk.com/top.secrets Введение Вообще-то дети – это хорошо. Особенно отчетливо данный факт ощущается тогда, когда у тебя своих детей пока нет. Там, за крепкими заборами детских садиков, за уютными стеклами чужих окон умиляться...»

«Книга Овидий. Наука любви (сборник) скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! Наука любви (сборник) Овидий 2 Книга Овидий. Наука любви (сборник) скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! 3 Книга Овидий. Наука любви (сборник) скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! Овидий Наука любви (сборник) 4 Книга Овидий. Наука любви (сборник) скачана с jokibook.ru заходите, у нас всегда много свежих книг! Лирика и эпос Овидия Поэт...»

«Эксперименты с СИ на ВЭПП-3, ВЭПП-4 Научная сессия ИЯФ 2013 Основные направления деятельности СЦСТИ: •проведение фундаментальных и прикладных исследований и разработка новых технологий с использованием пучков синхротронного и терагерцового излучения; •разработка и создание ускорителей - специализированных источников СИ; •разработка и создание специальных генераторов СИ - вигглеров и ондуляторов; •разработка и создание лазеров на свободных электронах (ЛСЭ) – мощных источников излучения ИК и...»

«Художественная литература Т У Е Л С I З А З А С ТА Н : З I Р Г I ЗА М А Н Д Е Б И Е Т I Н I Y Ш ТО М Д Ы А Н ТОЛ О Г И Я С Ы асырлара жол тартан жат жырлар ЧШIНШI ТОМ Жаут жырлар Москва Художественная литература 2013 Н Е З А В И С И М Ы Й К А З А Х С ТА Н : А Н ТОЛ О Г И Я СО В Р Е М Е Н Н О Й Л И Т Е РАТ У Р Ы В Т Р Ё Х ТО М А Х Дорог небесных вехи ТОМ ТРЕТИЙ Жемчужная поэзия Москва Художественная литература УДК 82/ ББК 84 (5 Каз) АНТ Международный издательский проект Издание подготовлено при...»

«НАЧАЛЬНАЯШКОЛА основана в 1992 г. МЕТОДИЧЕСКАЯ ГАЗЕТА ДЛЯ УЧИТЕЛЕЙ НАЧАЛЬНОЙ ШКОЛЫ nsc.1september.ru 115 апреля 2011 7 № 1september.ru НАЧАЛЬНАЯ ШКОЛА Индексы подписки Почта России 79083 (инд.) 79584 (орг.) Роcпечать 32031 (инд.) 32598 (орг.) В НОМЕРЕ ШКОЛА Методическая газета Контрольные работы для учителей начальной школы 5 О с н о в а н а в 1 9 9 2 г. Чтение Выходит два раза в месяц РЕДАКЦИЯ: 17 Русский язык Гл. редактор: Мария Соловейчик 25 Математика Редактор: Елена Тихомирова Дизайн...»

«1 2 СОДЕРЖАНИЕ ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. 1.1. Определение 1.2. Нормативные документы для разработки ООП 1.3. Общая характеристика вузовской основной образовательной программы. 5 1.3.1. Миссия, цели и задачи ООП ВПО 1.3.2. Срок освоения ООП ВПО 1.3.3. Трудоемкость ООП ВПО 1.4. Требования к абитуриенту ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2. ВЫПУСКНИКА ВУЗА 2.1. Область профессиональной деятельности выпускника 2.2. Объекты профессиональной деятельности выпускника 2.3. Виды и задачи...»

«Как рассказать об аутизме детям, обучающимся в инклюзивном классе Vianne Timmons, PhD Marlene Breitenbach, MSEd, BCBA Melissa MacIsaac, MEd(c) Слова признательности Исследователи, работавшие над этой брошюрой, хотели бы поблагодарить всех, кто помогал им в работе над проектом. Научная работа Инклюзивные практики для детей с расстройствами аутистического спектра (The Inclusionary Practices for Children with Autism Spectrum Disorders) была проведена благодаря совместным усилиям Университета...»

«Художественная литература Т У Е Л С I З А З А С ТА Н : З I Р Г I ЗА М А Н Д Е Б И Е Т I Н I Y Ш ТО М Д Ы А Н ТОЛ О Г И Я С Ы Домбыра мен бесік БIРIНШI ТОМ Балалар дебиетi Москва Художественная литература 2013 Н Е З А В И С И М Ы Й К А З А Х С ТА Н : А Н ТОЛ О Г И Я СО В Р Е М Е Н Н О Й Л И Т Е РАТ У Р Ы В Т Р Ё Х ТО М А Х Домбра и колыбель ТОМ ПЕРВЫЙ Детская литература Москва Художественная литература УДК 82/ ББК 84 (5 Каз) АНТ Международный издательский проект Издание подготовлено при участии...»

«ЗАПРЕЩЕНИЕ ДИСКРИМИНАЦИИ В РАМКАХ ЕВРОПЕЙСКОЙ КОНВЕНЦИИ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ЧЕЛОВЕКА (СТАТЬЯ 14) РУКОВОДСТВО ДЛЯ ЮРИСТОВ interights РУКОВОДСТВО ДЛЯ ЮРИСТОВ | ТЕКУЩЕЕ ИЗДАНИЕ ПО СОСТОЯНИЮ НА ИЮНЬ 2009 Г. При Поддержке института открытое общество Руководство подготовили Арпине Аветисян Андреа Кумбер ПОМОЩНИК РЕДАКТОРА/ ШТАТНЫЕ РЕДАКТОРЫ/ Ия Квициани-Кинг Арпине Аветисян КООРДИНАТОР СЕРИИ АВТОРЫ Кевин Китчин Егор Иванов Порег Хьюс ПЕРЕВОД Дина Ведерникова Ваагн Арутюнян КОМПьюТЕРНАя ВЕРСТКА (РуССКАя...»

«Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения в Томской области в 2012 году ТОМСК 2013 1 Оглавление Введение.. 3 Раздел I Результаты социально-гигиенического мониторинга. 5 1.1. Состояние среды обитания и ее влияние на здоровье населения. 5 1.1.1....»

«Г. Э. Фальковский, С. М. Крупянко Сердце ребенка Книга для родителей о врожденных пороках сердца Для бесплатного распространения Москва Никея 2011 УДК 616.12-089 ББК 86.372 Ф 19 Благотворительный фонд Святителя Василия Великого Фальковский Г.Э., Крупянко С.М. Ф 19 Сердце ребенка: Книга для родителей о врожденных пороках сердца. — М.: Никея, 2011. — 232 с. — (Для бесплатного распространения). ISBN 978-5-91761-079-5 В книге в доступной форме описываются основные виды и методы лечения пороков...»

«ВСЕМИРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ЕВРОПЕЙСКОЕ РЕГИОНАЛЬНОЕ БЮРО КОПЕНГАГЕН ЕВРОПЕЙСКИЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ КОМИТЕТ Пятьдесят первая сессия, Мадрид, 10–13 сентября 2001 г. Пункт 7(b) предв арительной повестки дня EUR/RC51/8 + EUR/RC51/Conf.Doc./6 18 июля 2001 г. 10269M ОРИГИНАЛ: АНГЛИЙСКИЙ БЕДНОСТЬ И ЗДОРОВЬЕ – ФАКТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ И ДЕЙСТВИЯ В ЕВРОПЕЙСКОМ РЕГИОНЕ ВОЗ Бедность и нездоровье образуют порочный круг. Имеются свидетельства о том, что хорошее здоровье – это необходимая предпосылка для...»

«27 декабря 2013 года N 227-ОЗ ТОМСКАЯ ОБЛАСТЬ ЗАКОН ОБ ОБЛАСТНОМ БЮДЖЕТЕ НА 2014 ГОД И НА ПЛАНОВЫЙ ПЕРИОД 2015 И 2016 ГОДОВ Принят постановлением Законодательной Думы Томской области от 19.12.2013 N 1688 Статья 1 1. Утвердить основные характеристики областного бюджета на 2014 год: 1) прогнозируемый общий объем доходов областного бюджета в сумме 47671444, тыс. рублей, в том числе налоговые и неналоговые доходы в сумме 39885301,0 тыс. рублей, безвозмездные поступления в сумме 7786143,7 тыс....»

«Б.Н. Терещук, В.К. Загорный, В.М. Гащак, Р.Н. Лещук (для мальчиков) Учебник для 5 класса общеобразовательных учебных заведений УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ: – вопросы в начале параграфа – вопросы на закрепление материала параграфа – определения новых терминов – перечень основных понятий Рекомендовано Министерством образования и науки, молодежи и спорта Украины (приказ Министерства образования и науки, молодежи и спорта Украины от 04.01.2013 г. № 10) Трудовое обучение : (для мальчиков) : учеб. для 5-го...»

«ДЕСЯТЬ УБЕДИТЕЛЬНЫХ ПРИЧИН, ЧТОБЫ СЕСТЬ НА ДИЕТУ Вряд ли существует на свете женщина, которая бы на все сто была довольна своим телом. Не всегда спасают такие ухищрения, как свободная одежда, высокие каблуки. Я полагаю, что тема красоты тела — это не просто разговор о том, что надо сделать, чтобы летом не стыдно было надеть бикини. Тело должно не только отличаться гладкой кожей, но и иметь хорошие пропорции и поистине излучать энергию. А забота о красоте своего тела не может быть скучной и...»




 
© 2014 www.kniga.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Книги, пособия, учебники, издания, публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.