WWW.KNIGA.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Книги, пособия, учебники, издания, публикации

 


Pages:   || 2 |

«СОВРЕМЕННЫЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРАКТИКУМ ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА 2013 2 Рекомендовано научно-методическим ...»

-- [ Страница 1 ] --

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

СОВРЕМЕННЫЕ МОДЕЛИ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ПРАКТИКУМ

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

2013 Рекомендовано научно-методическим советом университета ББК 65. С Современные модели управления качеством : практикум. – СПб. :

С 56 Изд-во СПбГЭУ, 2013. – 76 с.

Практикум предназначен для аспирантов, обучающихся по научным направлениям 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономические науки), 05.02.23 – Стандартизация и управление качеством продукции (технические науки).

ББК 65. Авторы-разработчики: д-р экон. наук, проф. Е.А. Горбашко канд. экон. наук Ю.А. Рыкова канд. экон. наук И.Д. Летюхин аспирант А.И. Ефимова Рецензенты: канд. экон. наук, доц. П.И. Тишков канд. техн. наук, доц. С.А. Степанов Учебное издание

СОВРЕМЕННЫЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Практикум Подписано в печать 02.10.13. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 4,75. Тираж 54 экз. Заказ 404.

Издательство СПбГЭУ. 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

Отпечатано на полиграфической базе СПбГЭУ.

© СПбГЭУ,

ОГЛАВЛЕНИЕ

Кейс 1. Оценка роли качества образования в обеспечении конкурентоспособности страны на основе методики WEF

Кейс 2. Экономическое обоснование управленческих решений по повышению качества флюорографов

Кейс 3. Выбор модели управления качеством компанией (на примере компании Heineken)

Кейс 4. Кризис компании Toyota и роль управления качеством в его преодолении

Кейс 5. Оценка эффективности создания системы менеджмента качества на основе СТО Газпром 9001. Оптимизация организационной структуры, разработка схемы взаимодействия процессов с учётом специфики деятельности ООО «Газпром инвест Запад»



Кейс 6. Повышение конкурентоспособности российского филиала зарубежной компании в условиях экономического кризиса

Кейс 7. Оценка конкурентоспособности нового технического направления – рентгеновских приборов для контроля качества

Кейс 8. Стратегический менеджмент в обеспечении конкурентоспособности компании на примере компании Кodak

Кейс 9. Оценка конкурентоспособности компании Harley-Davidson.................. Мини-кейс. Формирование системы менеджмента качества на основе HACCP

Мини-кейс. Применение методики RADAR для оценки в соответствии с моделью EFQM (по критерию «Процессы. Продукция и услуги») компании «В», специализирующейся в области продажи офисного оборудования

Мини-кейс. Влияние применения концепции нулевой дефектности Ф. Кросби на развитие оборонной промышленности США

Список использованной литературы и Интернет-источников

ПРАКТИКУМ

Кейс 1. Оценка роли качества образования в обеспечении конкурентоспособности страны на основе методики WEF Цель кейса – освоение методики оценки WEF, анализа взаимосвязи глобального индекса конкурентоспособности (GCI) и показателей его определяющих, разработка программных предложений на основании проведенного анализа, а также методологических основ с целью повышения конкурентоспособности страны.

Содержание кейса.

1. Характеристика динамики конкурентоспособности России, стран БРИК, США, Швейцарии, Швеции и Германии (2007-2010 г.г.).

2. Анализ взаимосвязи конкурентоспособности стран и с показателями качества образования (2007-2010 г.г.).

3. Формирование направлений повышения качества образования в России на основе проведенного аналитического исследования ситуации.

4.Разработка методологии повышения конкурентоспособности страны.

1. Характеристика динамики конкурентоспособности России, стран БРИК, США, Швейцарии, Швеции и Германии (2007-2010 г.г.).

В настоящее время современный мир переживает период глобализации, общество становится всё более открытым, «миром без границ», со свободным перемещением капитала, информации, людей и проч.

Вместе с тем, одной из самых влиятельных концепций в глобальной экономике и политике является конкурентоспособность страны, поскольку не только охватывает сугубо экономические показатели, но и оценивает экономические последствия важных неэкономических явлений. Наиболее предпочтительным и всеобъемлющим способом определения конкурентоспособности является методика аналитической группы Всемирного экономического форума (ВЭФ/ WEF).

Основным средством обобщенной оценки конкурентоспособности стран, согласно методике WEF, является Индекс глобальной конкурентоспособности (GCI), созданный для Всемирного экономического форума профессором Колумбийского университета Ксавье Сала-и-Мартином (Xavier Sala-i-Martin, Columbia University) и впервые опубликованный в 2004 году. Как уверяют представители ВЭФ, GCI постоянно совершенствуется на основании тестирования и консультаций с ведущими экспертами. GCI составлен из 12 слагаемых конкурентоспособности, которые детально характеризуют конкурентоспособность стран мира, находящихся на разных уровнях экономического развития.





Этими слагаемыми являются: «Качество институтов», «Инфраструктура», «Макроэкономическая стабильность», «Здоровье и начальное образование», «Высшее образование и профессиональная подготовка», «Эффективность рынка товаров и услуг», «Эффективность рынка труда», «Развитость финансового рынка», «Технологический уровень», «Размер внутреннего рынка», «Конкурентоспособность компаний» и «Инновационный потенциал».

Ежегодный отчет Всемирного экономического форума содержит детальные описания страны и национальной экономики с подробными итогами по общей позиции в рейтинге и по наиболее выдающимся конкурентным преимуществам и недостаткам, которые были выявлены на основании анализа, используемого для расчета индекса для каждой из экономик. В отчет включен также подробный статистический раздел с таблицами рейтингов по различным индикаторам. Выдержка из отчета представлена в табл. 1.

Глобальный индекс конкурентоспособности (GCI) в период с 2007 по 2011гг.

Competitiveness Competitiveness Competitiveness Competitiveness рия Вышеизложенная таблица наглядно иллюстрирует динамику конкурентоспособности развитых (США, Швейцария, Швеция, Германия) и быстро развивающихся стран (Бразилия, Россия, Индия, Китай).

В период с 2007 по 2010г. Швейцария и США дважды становились лидерами рейтинга.

Среди основных причин высоких оценок Швейцарии можно выделить следующие: развитая инфраструктура, высокий уровень технологических инноваций в стране, защита прав интеллектуальной собственности, высокая культура ведения бизнеса, благоприятная институциональная среда, эффективные рынки, политика нейтралитета в отношении международных интеграционных организаций. Швейцарские компании щедро расходуют средства на научноисследовательские и опытно-конструкторские разработки (НИОКР), а высокий уровень защиты интеллектуальной собственности приводит к высокому уровню технологических инноваций. Активность бизнеса опирается на качественные институты власти и регуляторную среду, которая, в свою очередь, характеризуется верховенством закона, эффективно работающей судебной системой, высоким уровнем прозрачности и отчетности общественных институтов.

Успехи США в первую очередь связаны с тем, что страна является мировым двигателем технологического развития, обладает высококачественной бизнес-средой и эффективными рынками. Эффективность национальных рынков, конкурентоспособность компаний, способность к технологическим инновациям, основанная на первоклассной системе университетов и исследовательских центров, высокая мобильность рабочей силы – все это способствует высокому уровню конкурентоспособности экономики США.

Швеция, как в прочим и другие страны Северной Европы, в последние годы продолжает удерживать самые высокие позиции в рейтинге. В целом, страны Северной Европы имеют профицит бюджета и обладают более низкой общественной задолженностью, чем остальные европейские страны. Разумная бюджетно-финансовая политика позволяет правительствам инвестировать средства в образование, здравоохранение, инфраструктуру и социальные службы.

Говоря о Германии, то эту страну принято считать «локомотивом еврозоны», Германии нет равных в сферах защиты прав собственности и качества судебной системы.

В 2010г. среди стран БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай) Россия заняла последнее место, оказавшись позади Китая (27 место), Индии (51) и Бразилии (58). В докладе подчеркивается, что Китай продолжает лидировать среди крупных развивающихся экономик.

Экономический кризис нанес удар по позициям России в рейтинге ВЭФ еще в 2009 году, когда страна опустилась с 51 на 63 место, потеряв сразу 12 позиций. Такому положению способствовали «незначительное ухудшение макроэкономической стабильности, которое в некоторой мере было сбалансировано улучшениями в других сферах, особенно сфере инфраструктуры, здравоохранения и образования, а также в технологическом уровне». В то же время у экспертов вызывает опасения, что «конкурентоспособность страны страдает из-за неэффективной антимонопольной политики и серьезных ограничений в сфере торговли, включая внешнеэкономическую деятельность и жесткое регулирование иностранного участия». В связи с этим, конкурентоспособность России в ключевой сфере – «Эффективность рынка товаров и услуг» – продолжает ухудшаться. По этому показателю страна занимает 123 строчку из 139 возможных. В числе наиболее серьезных негативных факторов эксперты особо отметили слабость государственных институтов (118 место), низкий уровень стандартов корпоративного управления (119) и недостаточные гарантии защиты прав собственности (126), причем за минувший год эти показатели ухудшились.

Кроме того, Россия оказалась в числе аутсайдеров по таким критериям, как развитие финансового рынка (125 место), устойчивость банков (129), инфляция (125), бремя государственного регулирования (128). Любопытно, что в последние годы, несмотря на многочисленные декларации российских властей, государство лишь наращивает свою долю в экономике. Согласно подсчетам правительства России, в 2009 году доля государства в российской экономике составила 45-50%, что в полтора раза больше среднемирового показателя. Ныне каждый второй занятый в российской экономике работает в государственном секторе. Все эти проблемы мешают России воспользоваться своими конкурентными преимуществами, такими, как сравнительно низкий уровень государственного долга и дефицита бюджета, большой размер рынка, высокий инновационный потенциал и качественное высшее образование.

В табл. 2 представлена динамика индикатора «Высшее образование и профессиональная подготовка» за 2007-2011гг.

На сегодняшний день в России насчитывается 3 тыс. вузов и филиалов, из которых ежегодно выпускается 1.1 млн дипломированных специалистов. Несмотря на то, что Россия занимает более высокие позиции в рейтинге GCI в разрезе Высшего образования и профессиональной подготовки, наша страна всё ещё отстаёт от ведущих мировых держав, причем это отставание с каждым годом становится всё более значительным.

Высшее образование и профессиональная подготовка, Индикатор: Высшее образование и профессиональная подготовка (Higher education and training) Страна 2010–2011 2009–2010 2008–2009 2007– И это несмотря на то, что, согласно Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года, «роль образования на современном этапе развития России определяется задачами ее перехода к демократическому и правовому государству, к рыночной экономике, необходимостью преодоления опасности отставания страны от мировых тенденций экономического и общественного развития. В современном мире значение образования как важнейшего фактора формирования нового качества экономики и общества увеличивается вместе с ростом влияния человеческого капитала. Российская система образования способна конкурировать с системами образования передовых стран. При этом необходимы широкая поддержка со стороны общественности проводимой образовательной политики, восстановление ответственности и активной роли государства в этой сфере, глубокая и всесторонняя модернизация образования с выделением необходимых для этого ресурсов и созданием механизмов их эффективного использования».

Модернизация российского образования вызывает в обществе ожесточенные споры. Ниже приведены выдержки из статей, касающихся российского образования и попыток повышения его качества.

РИА Новости. На мероприятия федеральной программы развития образования в РФ в 2011-2015 годах будет выделено 137 миллиардов рублей, в том числе 53 миллиарда из федерального бюджета, заявил премьер-министр РФ Владимир Путин в четверг на заседании президиума правительства РФ.

"В целом на мероприятия федеральной программы развития образования планируется выделить 137 миллиардов рублей, в том числе 53 миллиарда рублей из федерального бюджета и 67 миллиардов рублей – из бюджетов субъектов Федерации. За счет внебюджетных источников будет привлечено 17 миллиардов рублей", – сказал Путин.

Российская газета. Федеральный закон Российской Федерации от 8 мая 2010 г. N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений". В законе речь идёт в частности о том, что с 1 января 2011 года большая часть нынешних бюджетных учреждений переводится на новую систему финансирования – т. н. систему гос. заказа и перестает получать обязательное государственное финансирование.

Новые известия. По словам ректора МГУ Виктора Садовничего, сейчас оплата за обучение в некоторых вузах России «зашла далеко и становится иногда кричащей». Г-н Садовничий заметил, что во Франции и некоторых землях Германии стоимость обучения студентов сегодня не превышает одной тысячи евро в год. А в том же МГУ совсем другой порядок цифр. Например, стоимость годового обучения на филологическом факультете в 2007 году составляла тыс. рублей, на сайте биологического факультета фигурирует сумма в 203 тыс.

рублей в год. Обучение на историческом факультете в 2008 году обходилось в 205 тыс. рублей в год. Учеба в Московской школе экономики МГУ стоит тыс. рублей в год (бакалавриат). Обучение в Российском государственном гуманитарном университете – тоже удовольствие не из дешевых. Так, учеба на экономическом факультете стоит 94 500–124 500 рублей за семестр, на факультете истории, политологии и права – те же 124 500 рублей за семестр по специальностям «Юриспруденция» и «Связи с общественностью». Более доступны факультеты архивного дела, защиты информации, информатики, философский – 45 800–54 500 рублей за семестр.

Профиль. Всероссийский интернет-опрос российских студентоввыпускников, проведенный порталом для молодых специалистов Career.ru, показал, что 44% недовольны качеством полученного образования.

Больше всего недовольных образованием студентов в региональных вузах (49%). Студенты Москвы и Санкт-Петербурга не могут определиться с оценкой качества полученного образования (каждый пятый затрудняется ответить, а количество довольных и недовольных примерно равное). Тем не менее, московские студенты в целом оценивают качество своего образования ниже петербуржцев.

3,3 балла по пятибалльной шкале ставят студенты-выпускники качеству своего образования. Максимальную оценку в 4,1 балла дают образованию студенты, довольные его качеством, а неудовлетворительные 2,5 балла ставят образованию студенты, недовольные своим обучением.

Среди главных претензий выпускников к качеству образования – плохо составленная программа (79%), плохое материально-техническое состояние (47%) и низкий уровень квалификации преподавателей (44%). 23% жалуются на угнетающую атмосферу.

Студенты-выпускники назвали список предметов, которые им преподавали хуже всего (со списком предметов можно ознакомиться в таблице на 2 странице).

72% студентов-выпускников не предпринимали никаких действий, чтобы изменить ситуацию к лучшему. О том, как они объясняют свое бездействие можно узнать на 3 странице. Большинство студентов считает, что низкое (по их мнению) качество образования в вузе значительно снижает перспективы трудоустройства.

ИА Regnum. "Наша наука всегда была интернациональна, международное сотрудничество спасало нас, когда многократно падали расходы на науку и образование. Мы никогда не были в отрыве от мировых знаний, но есть серьезные проблемы, которые за нас никто не решит", – заявил сегодня, 3 июня, в Санкт-Петербурге, открывая в Научном центре РАН конференцию "Наука и образование в России: потенциал, проблемы, перспективы", академик РАН, председатель президиума Санкт-Петербургского центра РАН Жорес Алфёров.

"Мы пережили кризис падения образовательного уровня – с передовых позиций в мире, как указано в докладе ООН, скатились на 54-е место. Нас подкосил кризис чтения, восьмикратное за время "активных реформ" падение расходов на образование (данные Общественной палаты РФ) и статуса педагога, огромный кадровый голод, – перечислил беды российского просвещения членкорреспондент РАО, доктор философских наук, профессор, зам. председателя Комитета по образованию Госдумы РФ Олег Смолин. – Только за один год так называемого "переходного времени" покинули Родину 80 тысяч ученых, и этот массовый отъезд только в денежном выражении стоил стране 60 мрлд долларов".

Задание.

1. На основе вышеизложенной информации оценить качество российского образования в рамках повышения конкурентоспособности страны.

2. Разработать рекомендации, связанные с повышением качества российского образования.

3. Предложить методологию повышения конкурентоспособности страны.

Кейс 2. Экономическое обоснование управленческих решений по повышению качества флюорографов.

Цель кейса – освоение навыков принятия управленческих решений по повышению качества продукции на основе экономических расчетов.

Содержание кейса.

1. Характеристика производственно-хозяйственной ситуации на предприятии ЗАО «НИПК «Позитрон», оценка конкурентоспособности продукции.

2. Расчет альтернативных вариантов повышения качества Флюорографа «Позитрон».

3. Обоснование принятия управленческого решения на основе произведенных расчетов.

4. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности предприятия.

1. Характеристика производственно-хозяйственной ситуации на предприятии ЗАО «НИПК «Позитрон», оценка конкурентоспособности продукции.

Научно-исследовательская производственная компания «Позитрон» создана в 1989 году.

В настоящее время компания является крупнейшим российским разработчиком и производителем медицинского диагностического оборудования высокого качества для рентгенологии, и одной из немногих компаний, ведущих собственные научно-технические разработки и определяющих тенденции развития рентгенотехники.

Компания «Позитрон» осуществляет проектирование, конструирование, производство и техническое обслуживание высокотехнологичного рентгенодиагностического оборудования.

Приоритетами Организации являются развитие научной, лабораторной и производственной базы, постоянное улучшение качества выпускаемого оборудования, улучшение материальных и социальных условий труда сотрудников.

Оборудование компании эксплуатируется во всех регионах России, в Европе, США, странах Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии.

Миссия компании: «Мы создаем медицинское оборудование и программные продукты, которые делают современные цифровые технологии доступными.

Для каждой российской больницы. Для каждого жителя России».

Используя самые современные технологии в разработке оборудования, организация стремится оснастить медучреждения высококачественной диагностической техникой, не уступающей по качеству лучшим зарубежным аналогам.

Для достижения этих целей руководство Компании обязуется:

Проводить кадровую политику, направленную на обеспечение организации персоналом высокой квалификации;

Вовлекать каждого сотрудника в решение вопросов по обеспечению и улучшению качества;

Систематически повышать квалификацию работников, в том числе, в области СМК;

Постоянно изучать интересы и совершенствовать методы работы с потребителями;

Развивать партнерские отношения с поставщиками;

Внедрять новые технологические и конструкторские решения в производство оборудования;

Проводить ориентированную на потребителя и пользователя ассортиментную политику.

Компания «Позитрон» обладает эксклюзивными научными и производственными мощностями, которые обеспечивают высокую эффективность высокотехнологичного производства, соответствующего мировым требованиям качества.

В компании работает более 300 человек. Из них около 40 % – рабочие различных специальностей и 30% – научно-технические работники (специалисты в области физики, механики, оптики, электроники и информационных технологий).

Компания «Позитрон» одной из первых в России стала активно внедрять в практику цифровые технологии в разработке и производстве оборудования. В активе компании десятки оригинальных разработок, в том числе, не имеющих аналогов за рубежом.

Компания предоставляет широкий спектр рентгеновского оборудования.

Одним из самых распространенных и спрашиваемых приборов в РФ является флюорограф, при разработке которого использована ПЗС-матрица компании Philips.

В середине 1999 года предприятием был разработан проект цифровой камеры КФЦ-«Позитрон» для флюорографии на матрице форматом 2к х 2к с размером рабочего поля 390х390 мм и чувствительностью 1 мР (в плоскости экрана). В начале 2000 года опытные образцы камеры прошли приемочные технические, медицинские и санитарно-гигиенические испытания.

Серийный выпуск цифровой камеры КФЦ-«Позитрон» начат в сентябре 2000 г.

Учитывая переход рентгенологии на цифровые технологии, компания разработала семейство цифровых камер КФЦ-«Позитрон», которые являются базовыми цифровыми приемниками рентгеновских изображений для цифровых рентгеновских аппаратов. Камеры используются в других разработанных предприятием цифровых рентгеновских системах, а также в цифровых комплексах ряда зарубежных фирм.

С тех пор до настоящего времени разработано и производится серийно десять модификаций камер, которые отличаются чувствительностью и разрешающей способностью. Различие модификаций обусловлено использованием различных экранов, объективов и типов ПЗС-матриц.

Камеры построены по технологии съемки изображения с рентгеновского экрана светосильным объективом на ПЗС-матрицу (современный твердотельный дискретный преобразователь светового изображения в цифровой сигнал).

Технология передачи изображения светосильной оптикой с рентгеновского экрана на передающую телевизионную трубку известна с 60-х годов прошлого века. Первая рентгенотелевизионная установка (РТС) для рентгеноскопии «Люмикон» (США) была построена по этому принципу. В дальнейшем по этой схеме были созданы РТС в Великобритании, СССР и других странах. Однако из-за низкой разрешающей способности и отсутствия в то время цифровых устройств запоминания изображений системы, построенные по этой схеме, не могли быть использованы в рентгенографии. Это стало возможным, когда появились цифровые запоминающие устройства и ПЗС-матрицы высокого разрешения (1к х 1к; 2к х 2к; 3к х 3к и 4к х 4к). Первая цифровая камера для рентгенографии, построенная на этом принципе, была разработана финской компанией «Oy IMIX Ab» в 90-х годах прошлого столетия. Позднее компании "Swiss Ray” (Швейцария), “Trex Medical Corporation” (США) “Trophy Terex Group” (Франция) также использовали эту технологию в своих разработках.

На рынке существуют рентгеновские цифровые камеры на базе плоских панелей и ПЗС матриц. Однако в настоящий момент цифровые камеры на ПЗС матрицах обладают более высокими потребительскими характеристиками:

долговечность и ремонтопригодность, более широкий диапазон условий эксплуатации (температура и механическая нагрузка), а также низкая стоимость.

Принципы построения цифровых камер на ПЗС матрицах позволяют внедрять новые технические и технологические камер решения без замены всего приемника, так как имеется возможность постоянного улучшения компонентов: экрана, оптики, ПЗС-матрицы.и т.д.

Детекторы производства НИПК Позитрон обеспечивают высокое диагностическое качество снимка. Это обусловлено высокой разрешающей способностью, отсутствием искажений, высокой контрастной чувствительностью приемника. Широкий динамический диапазон позволяет визуализировать ткани разной плотности на одном снимке.

Аппараты комплектуются высокочастотным питающим устройством нового поколения.

Автоматизация рутинных действий и возможность одновременной работы лаборанта и врача значительно увеличивают пропускную способность аппарата.

Бескабинная конструкция штатива позволяет быстро позиционировать пациента, в том числе проводить исследования в положении сидя.

Стационарная защита позволяет избежать лишних затрат времени лаборанта, а также гарантирует изоляцию от излучения областей, не подлежащих исследованию.

Короткое время экспозиции в сочетании с высокой чувствительностью цифрового приемника позволяет проводить исследования при минимальной лучевой нагрузке.

Комплектация рентгеновских аппаратов позволяет оценить все преимущества цифрового формата.

В таблице 3 приведены в сравнении с другими производителями технические и экономические характеристики по цифровому флюорографу.

Основными конкурентами на российском рынке являются Мосрентген, Амико, Спектр-АП.

собность. п.л./мм вительность. % приемника ность, ч. в час Особенности Отечественная Необходимо в Отечественная ли- 30 зарубежных Отечественная К сильным сторонам компании, а также возможностям на рынке можно отнести:

Квалифицированный Сервисный центр Собственные научные разработки и производственная площадка Наличие отдела перспективного развития, который возглавил опытный руководитель Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание Возможность узкой специализации Увеличение рентабельности, контроль над зартатами Создание нового бизнеса по аренде техники Вместе с тем существуют и проблемы, на которые следует особо обратить внимание, такие как:

Проблемы с качеством выпускаемых изделий Нехватка оборотных средств для закупок, Последний год резкие изменения: выcокая текучесть кадров (20% за последние полгода) Изменение политики поставщиков Возрастающая зависимость от партнеров Провести расчет альтернативных вариантов повышения качества флюорографа «Позитрон».

Сделать обоснование принятия управленческого решения на основе произведенных расчетов.

Разработать стратегию повышения конкурентоспособности предприятия.

Кейс 3. Выбор модели управления качеством компанией (на примере компании Heineken).

Цель кейса: освоение навыков обоснования выбора модели управления качеством в зависимости от анализа внешних и внутренний факторов Содержание кейса.

1. Характеристика состояния развития компании Heineken 2. Анализ внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на развитие предприятий компании Heineken на различных региональных рынках (Россия, страны Западной Европы, Африка).

3. Обоснование выбора модели управления качеством предприятий компании Heineken в России.

4. Разработка модели управления качеством российских пивоваренных компаний.

1. Характеристика состояния развития компании Heineken.

История концерна Heineken начинается 18 декабря 1863 года, когда Герард Адриан Хейнекен (Gerard Adriaan Heineken) купил самую крупную в Амстердаме, основанную еще в 1592 году пивоваренную фабрику «Де Хойберг» (в переводе «стог сена»). Именно это приобретение ознаменовало рождение компании Heineken. Через шесть лет на заводе произошел переворот в технологии пивоварения – от верхового к низовому брожению пива, после чего продажи возросли так, что компании потребовалось строительство нового завода.

В 1886 году доктор Элион (ученик Луи Пастера) создал дрожжи «Heineken А-yeast», которые и по сей день лежат в основе особого вкуса пива Heineken.

Это был век великих инноваций, когда нововведения следовали одно за другим. Новшества начали приносить свои плоды: в 1889 году пивоварня Heineken была удостоена почетной золотой медали на Всемирной выставке в Париже, где пиво Heineken поставлялось в ресторан на Эйфелевой башне.

Эта медаль стала достойной наградой за усилия Герарда Хейнекен и директора Вилхелма Фелтманна (Wilhelm Feltmann), направленные на достижение высочайшего качества пива.

С 1912 года компания начала расширять рынки сбыта. Пиво экспортировалось в Бельгию, Великобританию и другие страны мира. В 1928 году во время Олимпийских Игр в Амстердаме самолет выводит в небе слово «Heineken». Эта рекламная акция стала одним из первых действий нового руководителя отдела экспорта Петера Фейта (Peter Feith). Под его руководством Heineken предпримет первые шаги по созданию поистине международной компании.

В 1931 году в индонезийском городе Сурабая был построен первый пивоваренный завод Heineken за пределами Голландии. А с 1933 года марка Heineken стала широко известна в Соединенных Штатах Америки.

С тех пор компания Heineken приобрела широкую известность во всем мире, усилив имидж своего пива как премиального. Во второй половине 40-х годов Альфред Хенри Хейнекен (Alfred Henry Heineken), внук Герарда Адриана, для дальнейшего продвижения продукции компании начал использовать рекламные технологии. Альфред Хейнекен свято верил в бренд и маркетинг.

Его убеждение, что пиво может путешествовать, и, более того, «бренд будет путешествовать», заложило основу международного статуса компании Heineken.

Приобретение австрийской компании Brau-Beteiligungs A. G. (BBAG) существенно укрепило позиции компании Heineken в Европе.

Экспорт в конце 60-х в такие страны, как США, Франция и Швеция показал неимоверный рост, и в результате Heineken стал самым крупным экспортером пива. Политика лицензирования, начатая в 70-е годы, ощутимо способствовала дальнейшей интернационализации компании. На 80-е годы приходится спад экспорта в США. Быстрый рост экономики в азиатских странах привел к увеличению потребления пива, и концерн Heineken с конца 80-х годов значительно расширил свое присутствие в Азии.

Благодаря интернационализации и быстрой реакции на изменения рынка концерн Heineken занял второе место в мире по объему выпущенной продукции. В 2000 году при участии компании было выпущено около 98 миллионов гектолитров пива.

В 2003 году компания Brau-Beteiligungs A. G. (BBAG) вошла в группу компаний Heineken – это стало самым крупным приобретением в истории Heineken на тот момент.

В 2005 году концерн Heineken выпускает на рынок США новое легкое пиво Heineken Light.

Приобретение компании Scottish & Newcastle в 2008 позволило консолидировать и усилить конкурентоспособность бизнеса Heineken, направив усилия на его устойчивое развитие.

В 2009 году концерн Heineken объявил о партнерстве, направленном на расширение бизнеса в Индии, и укреплении позиций своего совместного предприятия в Азиатско-Тихоокеанском регионе, а также о согласовании основных условий производства и дистрибуции бренда Heineken в Индии.

В новом соглашении закладываются основы для плодотворного сотрудничества, которое послужит стимулом для дальнейшего роста на одном из наиболее быстро развивающихся и перспективных мировых рынков пива.

В 2010 году состоялось приобретение пивоваренного бизнеса компании FEMSA, Мексика. Финансирование сделки впервые в истории Heineken было осуществлено за счет акций концерна. Это приобретение призвано обеспечить значительные стратегические преимущества для бизнеса Heineken во всем мире и расширить присутствие компании в странах Северной, Центральной и Южной Америки.

На протяжении жизни четырех поколений семья Хейнекен занимается продвижением марки Heineken и расширением присутствия компании в мире.

Сегодня представителем семьи Хейнекен является дочь Альфреда Хейнекен Шарлин Люсиль-де Карвало-Хейнекен (Charlene Lucille de Carvalho Heineken).

Сегодня Heineken является пивоваренной компанией, занимающей третье место в мире по объему продаж. Портфель брендов концерна Heineken N. V. насчитывает более 200 марок пива. Основные торговые марки – Heineken® и Amstel®.

В основе бизнеса лежат четко определенные стандарты и ценности. Концерн Heineken стремится к устойчивому развитию, стараясь оптимизировать свои финансовые показатели с минимальным воздействием на условия деловой деятельности.

Для этого руководство концерна следует ряду руководящих принципов и придерживаемся трех основных ценностей. Эти ценности – уважение, радость и стремление к высочайшему качеству (respect, enjoyment, passion for quality) – отражают любовь к пиву и уважение к сотрудникам, деловым партнерам, потребителям, акционерам и всем, кто так или иначе связан с компанией.

Тем не менее, перед компанией сегодня возникают новые возможности и угрозы, которые необходимо принимать во внимание для развития бизнеса, представленные в табл.4.

Сильные стороны Компании Возможности Компании во внешней среде Сильно дифференцированная, «здоровом» пиве) имеющая мировой бренд, родной стратегии Хорошая узнаваемость брен- Существенный рост объема Слабые стороны компании Угрозы внешней среды для бизнеса Консервативная политика, на- Введение ограничений для целенная на сохранение дос- водителей по возможной дозе Борьба за приобретение боль- у конкурентов Цена по сравнению с американ- Другие пивоварни становятся $7 за 6 бутылок – американского В дополнение к таблице, иллюстрирующей результаты SWOT-анализа ниже приводится ряд значимых фактов из жизни концерна за последние 2 года:

В 2011г. глава концерна Heineken, Жан-Франсуа ван Боксмеер в интервью, данном ресурсу just-drinks.com, заявил, что считает Африку «краеугольным» камнем для бизнеса своей компании. По оценке бизнесмена, «политическая стабильность на африканском рынке увеличивается, появляется средний класс»- то есть, именно та социальная группа, на которую делает ставку Heineken, сообщает портал appablog.wordpress.com По прогнозам в грядущие 8 лет прибыль концерна от продаж пива в Африке должна увеличиться в 5 раз.

«То, что Бразилия означает для Anheuser-Busch InBev, Африка значит для Хайнекена. Пока что этот рынок много меньше, чем Бразилия, но и мы пока что находимся в самом начале кривой роста»- заключает ван Боксмеер.

В 2007-2011 годах концерн Heineken вложил в реализацию проекта по модернизации завода “Патра” в Екатеринбурге 85 миллионов евро, которые пошли, в частности, на реконструкцию системы складской логистики, расширение производственных мощностей и улучшение условий труда.

Четыре года назад “Патра” производила 20 тысяч бутылок в час, а в настоящее время этот показатель вырос до 60 тысяч бутылок, а общая мощность пивоваренного завода оценивается в 3,2 миллиона гектолитров. При этом в 2010 году завод произвел только 1,4 миллиона гектолитров пива. Руководство завода объясняет, что готово будет загрузить производственные мощности “Патры” на 100% тогда, когда будет сформирован достаточный спрос на продукцию предприятия.

Месхи также сообщил, что завод по итогам 2010 года занимал 18 % рынка Екатеринбурга и 17% рынка Свердловской области. Уже в первом квартале текущего года “Патре” удалось увеличить долю на 2,2% – до 20,2% и до 19,2% соответственно.

Компания Heineken в России объявляет о запуске Amstel Premium Pilsener.

Мировая премьера бренда состоялась в Санкт–Петербурге на филиале «Пивоварня Хейнекен», где в мае 2011 года была сварена и разлита первая в мире партия Amstel Premium Pilsener.

На филиале «Пивоварня Хейнекен» ООО «Объединенные Пивоварни Хейнекен» в Санкт–Петербурге сварена первая в мире партия нового международного бренда Amstel Premium Pilsener. Компания Heineken в России удостоена чести раньше других операционных подразделений концерна Heineken сварить и поставить на российский рынок первую в мире партию нового бренда.

Запуск Amstel Premium Pilsener призван усилить портфель брендов компании в премиальном сегменте. Amstel Premium Pilsener представлен в сегменте «доступный премиум».

Пивоваренный гигант Heineken NV рассматривает возможность покупки бразильской компании Primo Schincariol Industria de Cervejas e Refrigerantes SA. Об этом Bloomberg сообщили два осведомленных источника.

По данным The Sunday Times, за Schincariol потенциальный покупатель должен будет заплатить около 2 млрд долларов.

Schincariol является вторым крупнейшим производителем пива в Бразилии. Компания контролирует около 11% местного рынка данной продукции.

Пивоваренный концерн Хайнекен (Heineken NV) в минувшую среду рапортовал о значительном увеличении объемов продажи своей продукции в первом квартале 2011 года. Как сообщает beerbooznews.com, основными регионами, рост сбыта в которых позволил сделать столь оптимистичное заявление, стала Азия и Африка. Одновременно выросли продажи пива и сидра в Европе, хотя и не столь значительно (на 0.6%). Любопытно, что одновременно с этим отмечается снижение спроса (на 1.6%) в цитадели нидерландской компании, столице и самом крупном городе страны, Амстердаме.

В процентном выражение рост сбыта за первые 3 месяца 2011 года составил 6.7%, в стоимостном – выручка выросла до 3.6 миллиардов евро, побив предсказания экспертов, полагавших, что выше 3.53 миллиарда подняться не удастся. В первом квартале 2010 года выручка компании исчислялась суммой в 2.9 миллиарда, так что положительный годовой тренд очевиден.

Финансы. Чистая прибыль компании до единовременных выплат в году выросла на 37 процентов до 1,45 миллиарда евро ($1,96 миллиарда. Сравнимая чистая прибыль выросла на 19,7 процента.

Сравнимый объем продаж сократился в 2010 году на 3,1 процента.

Компания сэкономила 280 миллионов евро в рамках программы оптимизации затрат.

Руководство концерна сообщило, что ожидает умеренного потребления в Европе и США в 2011г., учитывая рост безработицы и правительственные программы жесткой экономии.

Стандартизация. В рамках стандартизации и редизайна, 15 видов тары, в которой в данный момент продается пиво Heineken по всему миру, сократится до пяти. Вместо бутылок с длинным и коротким горлом будут представлены стандартные и рельефные. Цель редизайна – повышение узнаваемости бренда.

Кроме всего прочего компания представит ряд технических инноваций на новой упаковке. Так, например, на задней поверхности и на горле стеклянной бутылке появится рельефное изображение. На поверхности банок появится множество точек, нанесенных тактильными чернилами, что как уверяют в компании, сделает бренд более узнаваемым. Кроме того, такую банку легче захватить и приятно держать в руках.

Также, зеленый цвет на этикетке станет ярче и насыщенней, а эмблема в виде красной звезды поднимется над логотипом.

Задание.

1. Анализ внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на развитие предприятий компании Heineken на различных региональных рынках (Россия, страны Западной Европы, Африка).

2. Обоснование выбора модели управления качеством предприятий компании Heineken в России.

3. Разработка модели управления качеством российских пивоваренных компаний.

Кейс 4. Кризис компании Toyota и роль управления качеством в его преодолении.

Цель кейса – освоение навыков анализа кризисной ситуации компании и предложения обоснованного решения по ее преодолению.

Содержание кейса.

1. Характеристика кризиса компании Toyota в области качества выпускаемой продукции.

2. Оценка причин кризисного состояния компании.

3. Разработка программных мероприятий выхода из кризиса на основе инструментов и методов менеджмента качества.

4. Разработка превентивных методов с целью минимизации несоответствий на предприятиях автопромышленной отрасли.

1. Характеристика кризиса компании Toyota в области качества выпускаемой продукции.

В сегодняшнем мире постоянно изменяющихся условий внешней среды, глобализации экономики, научно-технического прогресса вопросы повышения эффективности систем управления выходят на первый план. Вместе с тем, в борьбе за прибыльность бизнеса, охват все новых рынков, вопросы качества становятся актуальными как никогда. Ярким примером этому послужила ситуация с кризисом в области качества всемирно известной корпорации Тойота.

Началом истории компании Тойота можно считать 1933 год, когда в компании Toyoda Automatic Loom Works, изначально не имевшей отношения к автомобилям и занимавшейся текстильной промышленностью, открылся автомобильный департамент. Открыл его старший сын владельца компании Сакичи Тойоды (Sakichi Toyoda) Киичиро Тойода (Kiichiro Toyoda), впоследствии и приведший автомобильную марку Toyota к мировой известности. Начальным капиталом для разработки первых автомобилей стали деньги, вырученные при продаже патентных прав на прядильные машины английской компании Platt Brothers В 1935 году была завершена работа над первым пассажирским автомобилем, получившим название Model A1 (впоследствии AA) и первым грузовиком Model G1, а в 1936 году автомобиль Model AA был запущен в производство.

Тогда же была произведена первая экспортная поставка – четыре грузовика G отправились в северный Китай. Через год, в 1937 г., автомобильный департамент превратился в отдельную компанию, получившую название Toyota Motor Co., Ltd. Такова вкратце история довоенного развития компании Тойота.

После Второй мировой войны, в 1947 году, началось производство еще одной модели – Toyota Model SA, а в 1950 году, в условиях жесточайшего финансового кризиса, компания пережила первую и единственную забастовку своих рабочих. В результате была пересмотрена корпоративная политика, отдел реализации выделился в отдельную компанию – Toyota Motor Sales Co., Ltd.

Впрочем, для послевоенных годов, когда автомобильная промышленность Японии наравне с остальными отраслями переживала не самые лучшие времена, компания вышла из кризиса не с самыми большими потерями.

В начале 50-х годов Таичи Оно (Taiichi Ohno) была задумана уникальная система управления производства ("канбан"), позволяющая оперативно регулировать количество продукции на различных стадиях производства.

В 1962 году система получила свое воплощение на предприятиях группы Toyota и доказала свою эффективность, способствуя успеху компании.

1970-е годы ознаменовались строительством новых заводов и постоянными техническими усовершенствованиями агрегатов В начале 80-х годов, а точнее, в 1982 году компании Toyota Motor Co., Ltd. и Toyota Motor Sales Co., Ltd. сливаются в Toyota Motor Corporation. В это же время начинается выпуск модели Camry. К этому моменту Toyota окончательно утвердилась в роли крупнейшего автомобильного производителя Японии, занимающего третье место в мире по объемам производства. В 1983 году Toyota подписывает многолетнее соглашение с General Motors, а в следующем году начинается производство автомобилей на их совместном предприятии в США. Тогда же была завершена первая очередь строительства собственного испытательного полигона Тойоты – Шибецу, который был полностью завершен в 1988 году 1990 год ознаменовался открытием собственного дизайнерского центра – Tokyo Design Center. Что интересно, в октябре того же года открывается первая авторизованная сервисная станция в тогда еще Советском Союзе. Toyota продолжает свою мировую экспансию – открываются филиалы во все новых и новых странах мира и развиваются те, что уже были открыты. Кроме этого, очень активно идут научно-технические исследования; открываются такие компании, как Toyota System Research Inc. (совместно с Fujitsu Ltd., 1990 год), Toyota Soft Engineering Inc. (совместно с Nihon Unisys, Ltd., 1991 год), Toyota System International Inc. (совместно с IBM Japan Ltd. и Toshiba Corp., 1991 год) и т.п. В 1992 году были опубликованы Toyota Guiding Principles – основные принципы работы корпорации, выражение корпоративной философии. Тогда же вышла Хартия Земли (The Earth Charter) – как реакция на усиливающиеся экологические веяния в обществе. Экология оказала на развитие Toyota большое влияние;

были разработаны планы и программы по защите окружающей среды На сегодняшний день Тойота – один из крупнейших мировых производителей автомобилей. Безусловно, она также является крупнейшим японским автопроизводителем, выпускающим более 5,5 миллионов машин в год, что примерно равно одной машине каждые шесть секунд. В группе Toyota – множество компаний, как автомобильных, так и занимающихся многими различными областями. В 2002 году Toyota вступила в новую сферу, приняв участие в автогонках Formula 1. http://autogear.ru/history/1352/ В 2009г Тойота стала лидером по произведенным автомобилям – произвела на 600 тысяч автомобилей больше, чем GM. Результат японской компании – 8 млн 972 тысячи против джиэмовских 8 млн 350 тысяч.

Такой стремительный рост компании сопровождался развитием собственной философии управления. Именно корпорации Тойота мы обязаны столь популярными сегодня концепциями Бережливого производства и системы Justin-time. C Тойотой ассоциируются системы «Кайдзен», «Вытягивание заказов», «Канбан» (Kanban), «Poka Yoke» (защита от непреднамеренных ошибок), «5S»

(организация рабочего места), Всеобщее обслуживание оборудования (TPM), Быстрые переналадки (SMED). Хронология разработки и внедрения таких методов показана на рис.1.

С 1995года в компании взяты также за основу принципы концепции Всеобщего управления качеством (в продолжение концепции TQC).

Дж.Лайкером сформулированы 14 основных принципов философии менеджмента Тойота:

I. Философия долгосрочной перспективы:

1. Принимай управленческие решения с учетом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям.

II. Правильный процесс дает правильные результаты:

2. Процесс в виде непрерывного потока способствует выявлению проблем;

3. Используй систему вытягивания, чтобы избежать перепроизводства;

4. Распределяй объем работ равномерно: работай как черепаха, а не как заяц ;

5. Останови процесс, когда возникают проблемы с качеством;

6. Стандартные задачи – основа непрерывного совершенствования и делегирования полномочий сотрудникам ;

7. Используй визуальный контроль, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной ;

8. Используй только надежную, испытанную технологию.

III. Добавляй ценность организации, развивая своих сотрудников и партнеров:

9. Воспитывай лидеров, которые досконально знают свое дело, исповедуют философию компании и могут научить этому других ;

10. Воспитывай незаурядных людей и формируй команды, исповедующие философию компании ;

11. Уважай своих партнеров и поставщиков, ставь перед ними трудные задачи и помогай им совершенствоваться ;

IV. Постоянное решение фундаментальных проблем стимулирует непрерывное обучение:

12. Чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть все своими глазами;

13. Принимай решение, не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его, не медли;

14. Станьте обучающейся организацией за счет неустанного самоанализа и непрерывного совершенствования.

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ TOYOTA

ТОЧНО ВОВРЕМЯ

Вытягивание последующим 1945- Время наладки (2-3 часа) (параллельно или в L-образной (подковообразная или прямоугольная конфигурация) конфигурации) Рис. 1. Этапы развития производственной системы Тойота с 1945-1975 г.

К особенностям управления качеством отнести:

2. Управление качеством на уровне фирмы 3. Подготовка кадров и обучение методам управления качеством 4. Деятельность кружков качества 5. Инспектирование деятельности по управлению качеством 6. Использование статистических методов 7. Участие в общенациональных программах по оценке качества Несмотря на все меры, принимаемые для обеспечения и улучшения качества продукции и оказываемых услуг, одновременно со стремительным развитием корпорации в последние годы участились случаи отзыва выпущенных автомобилей из-за проблем с качеством.

Новости об очередных отзывах автомобилей облетели весь мир. Ниже приведены статьи, опубликованные в средствах массовой информации, описывающие ситуацию, в которой оказалась компания Тойота в 2009-2010гг.

«Массовый отзыв автомобилей Toyota затронет и Европу»

Руководство японского автогиганта Toyota Motor приняло решение отозвать для устранения неисправностей примерно два миллиона автомобилей в Европе из-за неполадок с педалью газа после обнаружения аналогичных проблем в США.

Как сообщает РИА «Новости» со ссылкой на японскую прессу, неполадки, ставшие причиной отзыва автомобилей, довольно редки, однако имеют место, когда педаль газа изнашивается. В этом случае иногда ее становится сложно нажимать, педаль медленно возвращается на исходную позицию, или, в самом худшем случае, застревает в полунажатом состоянии.

Автогигант принял решение об отзыве автомобилей в Европе и США после того, как руководство компании обнаружило, что некачественные детали, ставшие причиной неполадок с тормозной системой, в течение нескольких лет поставлялись на европейские заводы Toyota, производившие отозванные модели.

По данным СМИ, в Европе компания планирует отозвать малогабаритные автомобили такие, как Aygo, тогда как в США, отзову подлежат около 2,3 млн автомашин моделей RAV4, Corolla, Matrix, Avalon, Camry, Highlander, Tundra, Sequoia, произведенных на заводах компании с 2005 по 2010 годы. Все отозванные автомобили будут отремонтированы за счет компании на заводских мощностях Toyota Motor в Европе и США и после устранения неисправностей возвращены их владельцам.»

«01-02-10 «Тойота Мотор Европа» подтвердила планы по устранению возможной неисправности педали газа на автомобилях, Тщательно испытанные педали усиленной конструкции устранят избыточное трение, способное вызывать заедание педали газа.

«Тойота» предпримет согласованные действия для оперативного устранения возможной неисправности на отзываемых автомобилях.

«Тойота Мотор Европа» 1 февраля 2010 года заявила о том, что найдено эффективное решение для устранения возможной неисправности педалей газа на восьми моделях Toyota, которые отзываются в Европе. Инженеры компании «Тойота» доработали конструкцию педали газа и провели её тщательные испытания. Проблема решается путём усиления элементов конструкции педали газа для устранения потенциального риска возникновения избыточного трения, которое, в редких случаях, может привести к заеданию педали. Первые поставки запасных частей в Европу, необходимых для устранения данной возможной неисправности, будут осуществлены на следующей неделе.

Одновременно с этим разрабатывается график, по которому будут связываться с владельцами отзываемых автомобилей. Кроме того, компания «Тойота» на производстве уже внедрила изменения в конструкцию автомобилей, которые будут продаваться в Европе.

«Забота о наших клиентах является первоочередной задачей для компании «Тойота», что бы ни случилось», – заявил президент и исполнительный директор «Тойота Мотор Европы» Тадаши Арашима. «Мы понимаем, что сложившаяся ситуация вызывает обеспокоенность, и мы глубоко сожалеем об этом. Кроме того, мы хотели бы ещё раз заверить наших клиентов: возможная неисправность педали газа проявляется очень редко и при определённых условиях. Отзыв автомобилей является профилактической мерой, направленной на то, чтобы гарантировать высочайшие стандарты качества для всех наших клиентов». Арашима добавил: «В компании «Тойота» придают первоочередное значение безопасности. Мы знаем, в чём заключается проблема, и знаем, как её решить, поэтому в данный момент нашей главной задачей является как можно быстрее устранить данную возможную неисправность. Мы проведём необходимые проверки для того, чтобы к будущим покупателям не попали автомобили с неустранённой возможной неисправностью».

В случае если водитель сталкивается с заеданием педали газа в выжатом состоянии или с её медленным возвращением в исходное положение, сохранить контроль над автомобилем можно путём сильного и продолжительного нажатия на тормозную педаль. Следует избегать многократного нажатия на тормозную педаль, поскольку это может вызвать снижение эффективности работы вакуумного усилителя тормозов, что вызовет необходимость в более сильном нажатии на педаль. Следует направить автомобиль в ближайшее безопасное место, заглушить двигатель и связаться с ближайшим дилером Toyota.

Компания «Тойота» не располагает информацией о каких бы то ни было дорожно-транспортных происшествиях в Европе, вызванных данной возможной неисправностью конструкции педали газа. Кроме того, данная проблема никаким образом не связана с возможной неисправностью водительского коврика, который был ранее выявлен в США.

Об отзыве восьми моделей Toyota в Европе было объявлено 28 января.

Список отзываемых моделей и периоды их производства:

Точное количество автомобилей, попадаемых под отзыв, уточняется, однако может достигнут 1,8 млн. автомобилей. В автомобилях марки Lexus и других моделях марки Toyota данная возможная неисправность отсутствует.

Несмотря на то, что данная возможная неисправность конструкции педали газа наблюдается редко, компания «Тойота» рекомендует владельцам автомобилей, которые обеспокоены по данному поводу, обращаться за помощью в данном вопросе в службу по работе с клиентами официального дилера компании Тойота, не дожидаясь объявления официальной процедуры проведения отзыва автомобилей.

Каким образом «Тойота» будет устранять возможную неисправность на отзываемых автомобилях?

Специалисты компании «Тойота» выявили возможную проблему, которая, в редких случаях, может вызывать на отзываемых автомобилях заедание педали газа в выжатом состоянии.

Проблема возникает из-за внутреннего фрикционного механизма педали газа, который необходим для обеспечения её «информативности». Данный механизм призван увеличивать сопротивление при нажатии на педаль газа, и делать его плавным и стабильным. В конструкцию механизма входит ползун, который трётся об окружающую поверхность при нормальной работе педали. Изза характера использованных материалов, степени износа и погодных условий, с течением времени трущиеся детали могут кратковременно заедать, работая неэффективно. В некоторых случаях трение может увеличиться на столько, что педаль будет медленнее, чем обычно, возвращаться в исходное положение, либо, в редких случаях, педаль может заедать в нажатом состоянии, оставляя дроссельный клапан частично открытым.

Найденное решение является простым и эффективным. В устройство педали будет установлена усилительная планка, которая уменьшит поверхностное натяжение между ползуном и окружающей поверхностью. Благодаря такой модернизации конструкции, устраняется излишнее трение способное вызывать заедание педали. Специалисты нашей компании подтвердили эффективность доработанных педалей газа путём проведения тщательных испытаний педалей газа в сборе, которые ранее демонстрировали некоторую тенденцию к заеданию.»

http://www.toyota.kz/about/news_and_events/recall-statement-01022010.aspx Сергей Удачин, 22 декабря В 2009-2010гг. автоконцерн был вынужден отозвать около девяти миллионов автомобилей в мире, в частности, из-за проблем с ковриком в ногах водителя, который цеплялся за педаль акселератора, залипания самой педали, а также из-за проблем в тормозной системе на гибридных автомобилях. Компанию критиковали за неоперативность и позднюю реакцию на неисправности.

Акио Тойода даже предстал на слушаниях в американском сенате, где вынужден был давать объяснения причин произошедшего.

Среди причин неполадок были выделены следующие:

Слабый уровень анализа претензий потребителей. Отсутствие мер по решению.

Неорганизованный обмен информацией по мониторингу качества с органами контроля.

Тестирование продукции поставщиками в сокращенном варианте (только 1 раз в год, а не 4 как следовало) Быстрое расширение компании и резкое увеличение объемов производства спровоцировали ослабление контроля всех звеньев цепи и поставщиков.

Акио Тойода из всех возможных причин происходящего с качеством в компании выбрал одну (и ее повторили ведущие всех новостных каналов по всему миру): рост бизнеса Тойоты опередил рост организации Тойоты. Одной из мер, которые должны позволить избежать подобное станет создание Глобального комитета по качеству. Кроме того, отделения компании в мире смогут решать вопрос об отзыве автомобилей, не дожидаясь его рассмотрения в штабквартире Toyota.

По мнению Такахиро Фуджимото, профессором токийского университета, Существующие на сегодня проблемы явно указывают на серьезный сбой внутри Toyota. Toyota должна осознавать свою ответственность за то, чтобы этот сбой был устранен в кратчайшие сроки. Однако идентифицировать коренную причину нынешних проблем не так-то просто. Большое количество как внутренних, так и внешних факторов образовали сложную смесь. К их числу следует отнести: неверные решения компании, самонадеянность в вопросах качества, непрерывно усложняющуюся конструкцию автомобилей, увеличение объемов выпуска, глобализацию производства, и как следствие взрывной рост сопутствующих проблем. Некоторые из этих факторов характерны только для Toyota, иные же присущи промышленности в целом (Проблемы Toyota: в борьбе с демоном сложности Дмитрий Стукалов. Интервью с Такахиро Фуджимото) Успех последних лет позволил занять компании Toyota особое положение, которое способствовало возникновению ряда ошибок. Компания бежала слишком быстро, наслаждаясь годами эффектного роста. Когда финансовый бум в Америке вызвал рост спроса на машины премиум-класса, Toyota оказалась в состоянии этот спрос удовлетворить за счет сильной японской операционной специализации в массовых продуктах высокого качества. В связи с этим объем машин класса люкс, экспортируемых в США стремительно рос, что позволило компании получать беспрецедентно высокие прибыли. Полученную прибыль компания инвестировала в быстрое расширение объемов производства, увеличение производственных мощностей и количества производственных линий. В результате Toyota по праву считала себя мировым лидером по объему выпускаемой продукции. Кроме этого, Toyota лидировала и в «гонке сложности», как новатор в области разработок экологичных автомобилей.

Однако, когда американский рост сменился спадом, судьба Toyota изменилась. Крах американского рынка престижных машин, а также период не совсем верных инвестиций в экономику США, поставил компании, обремененные кредитными обязательствами, в неустойчивое положение. Проще говоря, быстрый рост количества зарубежных предприятий и новых моделей превысил численность имеющихся менеджеров по качеству. Эксперты полагают, что в основе проблем с «залипанием» педали газа лежит небрежность в оценке качества, которая привела к передаче в производство несоответствующих узлов, разработанных зарубежными компаниями-поставщиками.

Основой идеологии Toyota всегда был девиз: «Прежде всего, качество, объем – не проблема». Однако, погоня за мистическим призом, связанным с получением звания лидера мирового автопрома, подтолкнула некоторых менеджеров компании к замене приоритетов в области качества, приоритетами, нацеленными на достижение объемов производства. В результате, погоня за объемом привела к «перенапряжениям» в качестве, которые были дополнительно усугублены увеличением сложности продукции.

Toyota сегодня встала перед лицом того же вызова, что и любая другая компания ее масштаба, – перед вызовом глобализации производства, рынка и повышения сложности продукции.

1. На основе вышеизложенной информации оценить причины кризисного состояния компании 2. Разработать программные мероприятия выхода из кризиса на основе инструментов и методов менеджмента качества 3. Разработать превентивные методы минимизации несоответствий на предприятиях автопромышленной отрасли.

Кейс 5. Оценка эффективности создания системы менеджмента качества на основе СТО Газпром 9001. Оптимизация организационной структуры, разработка схемы взаимодействия процессов с учётом специфики деятельности ООО «Газпром инвест Запад».

Цель кейса – освоение навыков реорганизации организационной структуры компании с целью повышения уровня качества производимой продукции/работ/услуг.

Содержание кейса.

Характеристика системы менеджмента качества ОАО «Газпром», а также организационных особенностей ООО «Газпром инвест Запад».

Разработка рекомендаций по проведению реорганизации компании с целью улучшения деятельности и обеспечения своевременного выполнения этапов строительства с заданным качеством и соблюдением требований нормативно-технической документации.

Актуализация матрицы ответственности ООО «Газпром инвест Запад».

Разработка схемы взаимодействия процессов с учётом требований Международного стандарта ISO 9001:2008 и СТО Газпром 9001-2006.

1. Характеристика системы менеджмента качества ОАО «Газпром», а также организационных особенностей ООО «Газпром инвест Запад».

ОАО «Газпром» – глобальная энергетическая компания. Основные направления деятельности – геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа и других углеводородов, а также производство и сбыт электрической и тепловой энергии. Государство является собственником контрольного пакета акций «Газпрома» – 50,002%.

Всего насчитывается более 200 компаний с долевым участием ОАО «Газпром».

Газпром видит свою миссию в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей Российской Федерации, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Стратегической целью является становление ОАО «Газпром» лидером среди глобальных энергетических компаний посредством освоения новых рынков, диверсификации видов деятельности, обеспечения надежности поставок.

Группа «Газпром» является крупнейшей компанией мира по величине запасов природного газа. По состоянию на 31 декабря 2008 года запасы газа Группы по категориям А+В+С1 оценивались в 33,1 трлн куб. м. По международным стандартам PRMS доказанные и вероятные запасы углеводородов Группы оценены в 27,3 млрд т у. т., стоимость запасов – 230,1 млрд долл.

По объемам добычи газа Группа «Газпром», на долю которой приходится 17% мировой добычи, является лидером среди нефтегазовых компаний мира.

В 2008 году Группой добыто 549,7 млрд куб. м газа.

Производственные мощности «Газпрома» обеспечивают 20% мировой добычи газа ОАО «Газпром» владеет крупнейшей в мире газотранспортной системой, способной бесперебойно транспортировать газ на дальние расстояния потребителям Российской Федерации и за рубеж. Протяженность магистральных газопроводов составляет 159,5 тыс. км. На обслуживании 165 дочерних газораспределительных организаций «Газпрома» находится 445,3 тыс. км распределительных газопроводов, обеспечивающих транспортировку 164,3 млрд куб. м природного газа.

Компания экспортирует газ в страны ближнего и дальнего зарубежья, продолжает укреплять свои позиции на традиционных зарубежных рынках.

В 2008 году объем продаж в страны дальнего зарубежья достиг 184,4 млрд куб. м, в страны СНГ и Балтии – 96,5 млрд куб. м.

«Газпрому» принадлежит крупнейшая в мире система транспортировки газа.

Одной из стратегических целей компании является повышение надежности поставок газа европейским потребителям. С этой целью «Газпром» является инициатором реализации новых газотранспортных проектов «Северный поток»

и «Южный поток», которые позволят не только диверсифицировать маршруты экспорта российского газа, но и обеспечить дополнительные возможности для увеличения экспорта газа.

Продолжается подготовка к реализации проекта освоения Штокмановского месторождения на шельфе Баренцева моря, которое станет ресурсной базой для экспорта российского газа в Европу через «Северный поток».

В корпорации реализуется поэтапная стратегия наращивания своего присутствия на рынке сжиженного природного газа (СПГ). Это позволяет расширять географию деятельности компании. В 2005 году «Газпром» осуществил первые поставки СПГ в США, в 2006 году – в Великобританию, Японию и Южную Корею. Вхождение «Газпрома» в проект «Сахалин-2» дает мощный импульс для завершения масштабного проекта в области поставок энергоносителей в страны АТР и Северной Америки. В феврале 2009 года на Сахалине начал работу первый в России завод СПГ.

В рамках Восточной программы на востоке России будет создана газоперерабатывающая и газохимическая промышленность Приоритетным направлением деятельности «Газпрома» является освоение газовых ресурсов полуострова Ямал, Арктического шельфа, Восточной Сибири и Дальнего Востока.

По поручению Правительства РФ Компания является координатором деятельности по реализации Программы создания в Восточной Сибири и на Дальнем Востоке единой системы добычи, транспортировки газа и газоснабжения с учетом возможного экспорта газа на рынки Китая и других стран АТР (Восточная программа). На востоке России будет создана газоперерабатывающая и газохимическая промышленность, развитие которой позволит рационально использовать значительные запасы гелия и других ценных компонентов, содержащихся в восточносибирском газе.

Развитие нефтяного бизнеса и конкурентное присутствие в секторе электроэнергетики – стратегические задачи «Газпрома» на пути становления лидером среди глобальных энергетических компаний.

Стратегия развития нефтяного бизнеса предусматривает рост годовой добычи нефти до 90–100 млн тонн к 2020 году. Планируется выйти на этот уровень за счет поэтапного вовлечения в эксплуатацию всех разведанных месторождений, а также приобретения новых лицензий.

В электроэнергетике определены следующие стратегические цели: диверсификация рисков тарифного регулирования, оптимизация топливного баланса и достижение синергетического эффекта от совмещения газового и электроэнергетического видов бизнеса.

«Газпром» в своей деятельности руководствуется принципом строгого соблюдения норм международного и российского природоохранного законодательства. В компании утверждены Экологическая политика и Перечень первоочередных мероприятий по охране окружающей среды на период до 2010 года.

Крупнейшим социально ориентированным проектом «Газпрома» является программа газификации регионов РФ, которая в 2008 году реализовалась в 64 субъектах РФ. Завершено строительство 153 межпоселковых газопроводов в 47 субъектах РФ общей протяженностью 2700 км. В 2009 году программа газификации реализуется в 69 субъектах РФ.

С вступлением в силу Федерального закона «О техническом регулировании» в ОАО «Газпром» началась работа по совершенствованию существовавшей системы технического нормирования в Обществе. Была разработана и утверждена Концепция технического регулирования в ОАО «Газпром».

Функции по организации и координации деятельности в области обеспечения участия специалистов Общества в работах по техническому регулированию, в том числе по разработке технических регламентов, стандартизации, сертификации и управлению качеством продукции, процессов и услуг, производимых и потребляемых ОАО «Газпром», возложены на Управление инновационного развития Департамента стратегического развития.

Специалисты структурных подразделений, дочерних обществ и организаций ОАО «Газпром» активно участвуют в разработке и обсуждении проектов технических регламентов, разрабатываемых в рамках правительственной ежегодно уточняемой Программы разработки технических регламентов, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 9 марта 2010 г. №300-р (далее – Программа).

Система стандартизации ОАО «Газпром» создана приказом ОАО «Газпром» от 4 марта 2005 г. №45.

Функции Руководящего органа Системы стандартизации возложены на Департамент стратегического развития.

С целью создания эффективного механизма защиты интересов ОАО «Газпром» в области качества потребляемой и производимой Обществом продукции и услуг была разработана корпоративная Система добровольной сертификации Газпромсерт.

В 2000 году Система зарегистрирована Госстандартом России в Государственном реестре.

Объектами добровольной сертификации в Системе ГАЗПРОМСЕРТ являются:

продукция;

работы и услуги;

системы менеджмента качества;

системы экологического менеджмента;

системы управления охраной труда в организации (системы управления охраной здоровья и безопасности персонала).

В целях совершенствования деятельности ОАО «Газпром», его дочерних обществ и организаций в области обеспечения качества производимой и потребляемой Обществом продукции, оказываемых и потребляемых услуг:

В целях совершенствования деятельности ОАО «Газпром», его дочерних обществ и организаций в области обеспечения качества производимой и потребляемой Обществом продукции, оказываемых и потребляемых услуг:

1. Приказом ОАО «Газпром» от 27.02.2006 №56 «Об утверждении и введении в действие стандартов ОАО «Газпром» на системы менеджмента качества» утверждены и введены в действие с 24 июля 2006 г.:

СТО Газпром 1.5–2006 «Система стандартизации ОАО «Газпром». Комплекс стандартов ОАО «Газпром» на системы менеджмента качества. Основные положения»;

СТО Газпром 9000–2006 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

СТО Газпром 9001–2006 «Системы менеджмента качества. Требования.

Часть I. Общие требования»;

СТО Газпром 9001–2006 «Системы менеджмента качества. Требования.

Часть II. Специальные требования»;

СТО Газпром 9011–2006 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по оценке систем менеджмента качества».

2. Приказом ОАО «Газпром» от 20.12.2007 №327 «Об утверждении и введении в действие стандартов ОАО «Газпром» на системы менеджмента качества» утверждены и введены в действие с 17 мая 2008 г.:

СТО Газпром 9004–2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть I. Руководство по анализу видов и последствий несоответствий при проектировании продукции и производственных процессов»;

СТО Газпром 9004–2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть II. Руководство по применению методов обработки и анализа данных»;

СТО Газпром 9004–2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть III. Руководство по планам качества»;

СТО Газпром 9004–2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть IV. Проектирование продукции с использованием методов структурирования функции качества»;

СТО Газпром 9004–2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть V. Рекомендации по самооценке соответствия СМК требованиям стандарта СТО Газпром 9001»;

СТО Газпром 9004–2007 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть VI. Рекомендации по применению методов экономического анализа эффективности процессов менеджмента качества».

Координация работ по созданию и развитию систем менеджмента качества в дочерних обществах, организациях ОАО «Газпром» и на предприятиях – поставщиках Обществу продукции и услуг возложена на Департамент стратегического развития.

ООО «Газпром инвест Запад» 100%-ное дочернее предприятие ОАО «Газпром». Общество выполняет функции заказчика по инвестиционным договорам с ОАО «Газпром» и обеспечивает проектирование, строительство, ввод в эксплуатацию промышленных и гражданских объектов нефтегазового сектора в Северо-Западном регионе России.

Один из основных проектов, возложенных на ООО «Газпром инвест Запад» – строительство инфраструктуры газопровода Грязовец-Выборг, который продолжается газопроводом «Северный поток» (Nord Stream).

100% в уставном капитале ООО «Газпром инвест Запад» (далее ООО «ГИЗ», Общество) принадлежит ОАО «Газпром». В своей деятельности Общество реализует инвестиционные проекты по договорам с ОАО «Газпром».

При планировании и определении основных направлений деятельности Общество исходит из перспективных планов развития ОАО «Газпром».

ООО «ГИЗ» организует промышленное строительство, основываясь на разработке и внедрении безотходных и ресурсосберегающих технологий, прогрессивных проектных решениях, а также использовании новейших видов техники и оборудования, прежде всего в сфере комплексного строительства нефтегазовых объектов и связанных с ними объектов социальной инфраструктуры.

Большое внимание уделяется мероприятиям в области экологии и защиты окружающей среды. Сооружение объектов ведется с учетом всех требований экологической политики ОАО «Газпром», федеральных и региональных нормативных актов, международных стандартов в сфере экологической безопасности и рационального природопользования.

Территориально сфера ответственности ООО «ГИЗ» охватывает Тверскую, Мурманскую, Вологодскую, Калининградскую области, Республики Карелия и Коми, где созданы Региональные управления по строительству объектов. Ведется строительство и реконструкция объектов в Ленинградской, Смоленской, Псковской и Новгородской областях.

ОАО «Газпром», централизуя денежные средства от операционной деятельности, выступает в роли инвестора развития основных фондов корпорации в различных регионах РФ и за рубежом. Для реализации крупных инвестиционных проектов, таких как «Северный поток», «Северо-Европейский газопровод» и т.д., создаются крупные дочерние предприятия – заказчики капитального строительства (например, ООО «Газпром инвест Запад»), которые эффективно взаимодействуют с территориальными органами управления капитальным строительством – заказчиками капитального строительства на местах.

ООО «ГИЗ» осуществляет следующие виды деятельности:

Проводит работы по формированию технических требований (ТТ) и технических заключений (ТЗ) для объектов строительства и обеспечивает заключение договоров на аренду земельных участков под строительство.

Обеспечивает выбор проектной организации путём проведения тендера и заключение договоров на проектирование.

Контроль сроков выполнения проектирования (постадийно).

Обеспечивает выбор (путём тендерного отбора) подрядных организация для строительства объектов и обеспечивает заключение договоров на строительство.

Выполняет мониторинг сроков и бюджета строительства объектов в Ленинградской области и в регионах.

Заключает договор на пуско-наладочные работы на объектах капитального строительства.

Обеспечивает мониторинг выполнения пуско-наладочных работ.

Осуществляет обучение и наём персонала.

Обеспечивает ввод в эксплуатацию объектов, постановку на учёт и оформление соответствующих документов, и передача их в ОАО «Газпром».

10. Финансово – экономическое обеспечение деятельности в соответствии с организационно-распорядительной документацией ОАО «Газпром».

11. Правовое обеспечение деятельности в соответствии с действующим российским законодательством, международным и корпоративным правом.

ООО «ГИЗ» осуществляет выбор подрядных организаций для проведения проектных, строительных и пуско-наладочных работ, а также мониторинг выполнения указанных работ. Для обеспечения выбора подрядных организаций, соответствующих необходимым требованиям, организуется проведение тендеров, что функционально выполняется отделом по обеспечению конкурентных закупок.

Успешно функционируют региональные управления в г. Выборг, г. Торжок, г. Ухта, г. Вологда, г. Петрозаводск, г. Мурманск, г. Калининград.

В Обществе внедрена и поддерживается система менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями Международного стандарта ISO 9001:2008 и СТО Газпром 9001-2006.

За внедрение и поддержание СМК назначен ответственный представитель высшего руководства по качеству (руководитель высшего звена – заместитель генерального директора). Функционально обязанности по организации деятельности, связанной с разработкой, актуализацией и внедрением документации СМК, организацией и проведением внутренних аудитов, сбором и анализом данных о функционировании СМК, возложена на Отдел системы менеджмента качества, возглавляемой начальником отдела.

Кроме того, в Обществе осуществляется разработка и внедрение системы экологического менеджмента (СЭМ) и системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности (СМПЗиБ). Ответственность за внедрение указанных систем возложена на специального представителя высшего руководства (руководителя высшего звена – заместителя генерального директора). Функционально данную деятельность осуществляют отделы:

охраны окружающей среды и экологической безопасности;

охраны труда и промышленной безопасности.

В перспективе предполагается проведение интеграции 3- х систем с назначением ответственного представителя высшего руководства.

В ООО «ГИЗ» утверждена приказом генерального директора организационная структура линейного типа (рис. 2).

Данная организационная структура имеет как свои преимущества, так и недостатки. Одним из существенных недостатков является длительность передачи информации, как по вертикали, так и по горизонтали, следовательно, увеличение времени принятия решений, а также усиление бюрократизации.

Потери времени происходят в основном при передаче информации и документации между структурными подразделениями. Ответственность между структурными подразделениями распределена и закреплена в документации Общества (табл. 5).

Рис. 2. Организационная структура (ТЗ) Заключение договоров на аренду земельных

У С С Р С С С С С С

участков под строительство ние договоров на проектирование тельства объектов Заключение договоров

У С С С С Р С С С С

на строительство ской области Мониторинг сроков и Заключение договоров на пуско-наладочные

У С С С С Р С С С С

работы на объектах капитального строительства ния пуско-наладочных Мониторинг выполнения пуско-наладочных сонала Ввод в эксплуатацию

У С С С С Р С С С С

объектов Постановка на учёт и вующих документов, и передача их в ОАО «Газпром»

ческое обеспечение деятельности Правовое обеспечение

У С Р С С С С С С С

деятельности ООО «ГИЗ» выполняет деятельность по реализации инвестиционных проектов.

Основными показателями деятельности являются сроки сдачи объектов и выполнение бюджета строительства. В случае нарушения сроков сдачи проектной документации и этапов строительства происходит сдвиг сроков проведения пуско-наладочных работ, что в дальнейшем приводит к срыву сроков сдачи строительства.

Мониторинг хода строительства и сроков выполнения этапов строительства обеспечивается диспетчерской службой. Своевременность получения информации, её актуальность обеспечивается применением информационно – аналитических систем.

Другим важным фактором выполнения критериев результативности является материально- техническое обеспечение материалами и оборудованием. Закупка материалов осуществляется через центрального поставщика ОАО «Газпром» – ООО «Газпром комплектация». Выбор и оценка поставщиков осуществляется посредством проведения тендеров по единой методике, разработанной ОАО «Газпром».

1. Разработать рекомендации по проведению реорганизации компании с целью улучшения деятельности и обеспечения своевременного выполнения этапов строительства с заданным качеством и соблюдением требований нормативно-технической документации.

2. Актуализировать матрицу (табл.5) ответственности ООО «Газпром инвест Запад».

3. Разработать схему взаимодействия процессов с учётом требований Международного стандарта ISO 9001:2008 и СТО Газпром 9001-2006.

Кейс 6. Повышение конкурентоспособности российского филиала зарубежной компании в условиях экономического кризиса Цель кейса – разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности филиала транснациональной корпорации в условиях ограничений, налагаемых корпоративными правилами Содержание кейса.

1. Характеристика транснациональной компании в условиях ограничений, налагаемых корпоративными правилами.

2. Выявление и анализ основных проблем филиала.

3. Разработка мер по повышению конкурентоспособности филиала транснациональной корпорации в условиях ограничений, налагаемых корпоративными правилами.

4. Формирование методологических основ по повышению конкурентоспособности филиалов транснациональных корпорации в российских условиях.

Характеристика компании.

Компания Next, основанная в конце 19 века, к началу 2000-х превратилась в одного из крупнейших игроков на мировом рынке электротехнической продукции. Одним из ключевых направлений работы компании является производство кабельной продукции различного назначения. Многолетний опыт работы компании, наличие собственных исследовательских центров позволяет выпускать высококачественную продукцию различного назначения. Филиальная сеть компании охватывает все страны мира.

Компания Next работает на российском кабельном рынке с 1987 года, начав с поставок проводов для воздушных линий электропередачи. В течение последующих 20 лет компания планомерно увеличивала объемы поставок кабельной продукции различного назначения, заняв в итоге 3,5% общего объема российского рынка.

В 2002 году было открыто представительство компании в России (в Москве). В связи с бурным ростом российского кабельного рынка в 2000-е годы, в 2005 году штаб-квартирой компании принимается решение о строительстве завода на территории России (завод N 1), открытие которого состоялось в году. Тогда же было принято решение о расширении сети торговых филиалов в России, первый из которых был открыт в Санкт-Петербурге.

Согласно первоначальным планам, петербургский филиал компании должен был осуществлять реализацию силовых кабелей (главным образом произведенных на заводе N 1 в России, входящем в компанию Next ), а также судовых кабелей. По факту же планы развития филиала были скорректированы кризисом 2008 года, а также отставанием темпов развития завода от плановых.

В результате, к середине 2010 года в филиале сложилась следующая ситуация. В течение 2009 года филиал в Санкт-Петербурге осуществлял продажи кабеля, произведенного на заводе N 1 в России, на территории СевероЗападного региона.

Поставки начались в феврале, когда была отгружена первая партия кабеля NYM на напряжение до 1 киловольта. Основные поставки кабеля были продолжены в марте, что было связано с заключением дистрибьюторских договоров с тремя крупнейшими продавцами кабеля на рынке Северо-Запада, а также с установлением скидок для дистрибьюторов, благодаря которым цена на NYM производства заводе N 1 сравнялась с ценой на аналогичную продукцию конкурирующего завода N 2. Этот фактор, а также неудовлетворительное финансовое состояние завода N 2 при ограниченности его возможностей по поставке NYM способствовало быстрому занятию компанией Next достаточно большой доли рынка Санкт-Петербурга и Ленинградской области, несмотря на резкое падение спроса, связанного с приостановлением строительства целого ряда объектов.

Всего в течение года филиал в Санкт-Петербурге реализовал кабель на общую сумму в 82,4 млн. рублей.

Несмотря на хороший старт, уже ко второму полугодию 2009 года стали выявляться проблемы.

Направление судовых кабелей не принесло запланированных средств: в 2009 году поставок этого вида продукции не осуществлялось, в 1 полугодии 2010 года была реализована 1 партия кабеля.

Причинами этому стали падение спроса на судовой кабель в связи с экономическим кризисом, а также сложности в организации взаимодействия филиала с зарубежными заводами компании. Кроме того определенные сложности в работе были связаны со следующими корпоративными требованиями:

1. корпоративное требование запрашивать цены через московский офис компании, вследствие чего, информация значительно запаздывала и приходила через 2 -3 недели;

2. в соответствии с корпоративными правилами отсутствовал складской запас судового кабеля в Петербурге;

3. при отсутствии складского запаса судового кабеля невозможность взятия заказов на кабели малой длины (до 1 км).

Объемы продаж кабеля на напряжение до 1 кВ в 2010г. стали падать, несмотря на двукратный рост цен на медь и вызванного этим общего подорожания кабельной продукции. Объем продаж низковольтных кабелей сильно сократился в связи с резким сокращением объема продаж кабеля типа NYM. Связано это было с тем, что цены в первом полугодии 2010 были пересмотрены на пике стоимости меди, сразу после которого начиналось падение стоимости цветных металлов, что делало кабель завода N 1 неконкурентоспособным. Самые большие объемы продаж по NYM-у были сделаны в апреле перед очередным повышением цен, когда цена меди существенно выросла относительно январского уровня, а прайс еще не сменился.

На уровень цен отрицательно влияло также корпоративное требование, согласно которому маржа должна составлять не менее 24% при средней марже по рынку в 8%.

Кабель на напряжение 10 кВ в итоге оказался выпущен на рынок с задержкой из-за медленного освоения производства данного вида продукции на заводе N 1. Кроме того, с его поставкой возникли проблемы из-за необходимости оформления разрешительной документации для использования этого кабеля в сетях, принадлежащих «Ленэнерго». В результате разрешение на прокладку кабеля оказалось получено только к июню 2010 года, что снизило объем спроса на кабель.

Продажи кабеля на напряжение от 110 кВ и выше в 2009-2010 годах не осуществлялись в связи с приостановкой «Ленэнерго» проектов по замене воздушных ЛЭП подземными кабельными линиями в связи с экономическим кризисом. Ранее, еще до образования филиала, компания Next на территории Санкт-Петербурга реализовала следующие проекты высоковольтных кабельных линий (табл.6).

Проекты высоковольтных кабельных линий компании Next По прогнозам экспертов, в дальнейшем спрос на высоковольтный кабель должен восстановиться. При этом важно учитывать, что на рынке высоковольтного кабеля в России к 2010 году резко возросла конкуренция. Помимо компании Next и ее основного зарубежного конкурента PRYS на этот рынок вышли еще пять российских заводов. Доходы филиала компании Next в СанктПетербурге характеризовались данными, приведенными в табл. 7.

Доходы филиала компании Next в Санкт-Петербурге В состав персонала филиала компании Next в Санкт-Петербурге входят директор филиала, коммерческий директор, менеджер по продажам (совместно с коммерческим директором отвечающий за реализацию кабелей на напряжение до 10 кВ, произведенных на заводе N 1), руководитель направления судовых кабелей, руководитель направления высоковольтных кабелей, технический директор, менеджер по маркетингу.

1. Выявить и проанализировать основные проблемы филиала 2. Предложить меры по повышению конкурентоспособности филиала транснациональной корпорации в условиях ограничений, налагаемых корпоративными правилами 3. Предложить методологические основы по повышению конкурентоспособности филиалов транснациональных корпорации в российских условиях.

Кейс 7. Оценка конкурентоспособности нового технического направления – рентгеновских приборов для контроля качества Цель кейса – формирование навыков и научных подходов к оценке конкурентоспособности продукции для контроля качества в различных отраслях экономики.

Содержание кейса.

Характеристика компании и условия развития.

Оценка конкурентоспособности компании при ее выходе на рынок рентгеновских дефектоскопов.

Выбор сегмента рынка дефектоскопов, в котором компания будет наиболее конкурентоспособна.



Pages:   || 2 |


Похожие работы:

«HP StorageWorks RDX Removable Disk Backup System Руководство пользователя Обозначение: 484933–010 1-е издание, июнь 2008 г. Юридическая информация и предупреждения © Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Приведенная в этом документе информация может быть изменена без уведомления. Гарантийные обязательства для продуктов и услуг HP приведены только в условиях гарантии, прилагаемых к каждому продукту и услуге. Никакие содержащиеся здесь сведения не могут рассматриваться как...»

«The Power of Dreams Газонокосилки HRX426C / HRX476C Руководство по эксплуатации HONDA POWER EQUIPMENT ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ HRX476C МОДЕЛИ SDE SXE QXE НХЕ РХЕ ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОД ОПИСАНИЯ MASF РАЗМЕРЫ ДхШхВ (мм) 1530x530x СУХОЙ ВЕС (кг) 35 38 40 КОЛЕЯ П/3 (мм) 420/455 420/393 420/ ШИРИНА СРЕЗА ТРАВЫ (мм) 6 позиций 6 позиций 5 позиций ВЫСОТА СРЕЗА ТРАВЫ (мм) (14 - 76 мм) (14-54 мм) (14-76 мм) ДИАМЕТР ЗАДНИХ/ПЕРЕДНИХ КОЛЕС 200/200 200/100 200/ ЕМКОСТЬ ТРАВОСБОРНИКА (л) УРОВЕНЬ ШУМА ДЛЯ...»

«Обсуждено и принято УТВЕРЖДАЮ: решением педагогического совета Директор МБОУ СОШ №41 протокол №_13_ 30 августа 2013г. от 30августа 2013г. _Макаркина Н.К. (приказ № 266/1 от 30 августа 2013г.) Образовательная программа (ФК ГОС) МБОУ СОШ №41 муниципального образования г. Братска г. Братск, 2013 г. 1 Содержание стр. Раздел Информационная справка 1.Организационно-правовое обеспечение деятельности образовательного учреждения. 2. Право владения, материально-техническая база. 3. Структура...»

«Новые возможности имитационного моделирования социально-экономических систем Паринов С.И., дтн, гнс ЦЭМИ РАН, профессор ГУ-ВШЭ Введение Имитационное компьютерное моделирование, включая его современное агентное направление, в приложениях к исследованию путей совершенствования уже действующих и проектированию новых социально-экономических систем обречено на постоянное внимание и популярность. Это связано с особым значением для жизни человека такой специфической деятельности людей, как мысленное...»

«РАЗРАБОТЧИК ИП БОГДАНОВ А.А. УТВЕРЖДАЮ: Администрация МО Федоровский сельсовет Глава _Петров Н. Г. М.П. СХЕМА ВОДОСНАБЖЕНИЯ И ВОДООТВЕДЕНИЯ МО ФЕДОРОВСКИЙ СЕЛЬСОВЕТ ИКРЯНИНСКОГО РАЙОНА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ НА ПЕРИОД С 2014 ПО 2024 ГГ. 2014г. 1 Содержание. ВВЕДЕНИЕ ПАСПОРТ СХЕМЫ 1.ВОДОСНАБЖЕНИЕ 1.1Технико-экономическое состояние централизованных систем водоснабжения. 1.1.1Система и структура водоснабжения с делением территорий на эксплуатационные зоны. 1.1.2Территории, не охваченные...»

«УДК 821.161.1 ББК 84(2Рос Рус)6 С60 Сокращение, вступительная статья, справочный аппарат Н. Д. Солженицыной Художник Ю. В. Христич Для старшего школьного возраста В оформлении переплёта использована фотография Александра Родченко Строители канала. 1933 г. Солженицын А. И. С60 Архипелаг ГУЛАГ, 1918—1956: Опыт художественного исследова ния : [для ст. школ. возраста] : сокращённое изд. / Александр Солженицын; [сокращение, вступ. статья, справ. аппарат Н. Д. Сол женицыной; худож. Ю. В. Христич]. —...»

«Руководство пользователя PocketBook Pro 603 Руководство пользователя PocketBook Pro 603 2 Firmware version 2.0.5 СОДЕРЖАНИЕ МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ ВНЕШНИЙ ВИД И ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ POCKETBOOK PRO 603 Вид спереди: Вид сзади: Управляющие элементы и индикаторы ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ PocketBook Pro 603 НАЧАЛО РАБОТЫ С POCKETBOOK PRO 603. 18 Режимы работы устройства. ФУНКЦИИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ. 22 Главное меню Последние открытые книги Главная панель Виджеты Строка состояния ЭЛЕМЕНТЫ...»

«Проект ПОСОБИЕ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ РАСЧЕТНЫХ ВЕЛИЧИН ПОЖАРНОГО РИСКА ДЛЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОБЪЕКТОВ (первая редакция) Москва – 2010 г. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА к первой редакции проекта Пособия по определению расчетных величин пожарного риска для производственных объектов Пожарный риск является одним из ключевых понятий Федерального закона от 22 июля 2008 г. №123-ФЗ Технический регламент о требованиях пожарной безопасности (далее ФЗ №123-ФЗ). Согласно п. 7 статьи 6 ФЗ №123-ФЗ порядок проведения расчетов...»

«ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ИЖЕВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА Навеки с Россией: к 450-летию добровольного вхождения Удмуртии в состав России Рекомендательное библиографическое пособие (По материалам выставки) Ижевск 2008 Навеки с Россией: к 450-летию добровольного вхождения Удмуртии в состав России : рекомендательное библиографическое пособие / сост. Н. В. Дорофеева, отв. ред. Е. А. Менькова. – Ижевск, 2008....»

«HeraCeram Zirconia Инструкция по применению Содержание: 1.     Введение 1.1   Компетентость для успешного сотрудничества 1.2   SLS  Рецепт успеха 1.3   Дом керамик“ дентальные керамики для всех показаний 1.4   HeraCeram Инновационная керамика 2.   Применение HeraCeram HeraCeram Zirconia 2.1   Диоксид циркония – Специальная высококачественная керамика 2.2   Подготовка каркаса 2.3   Zr – Adhesive (Зет Эр адгезив) 2.4    Лайнер 2.5   Моделирование дентина и  режущего края...»

«Решение визуально-графического стиля Geratolli Описание (stylebook) Содержание: 1 обложка, колонтитулы 2 техническое задание 3 шрифтовое решение 4,5,6 логотип Geratolli 7 логотип Готовьте дома 8 логотип Pasta Fresca 9 цветовое решение 10 визитные карточки бланк 12- рабочая и бумага пакет для продуктов этикетка на упаковку рецепт на упаковку 17- буклет (брошюра) 20- дополнения Вариант End Разработано по заказу Герман Тарасов автор jab © Иркутск (3952) mail jab@li.ru Stylebook_Geratolli-END.cdr...»

«ОХРАНА ТРУДА В РЕСПУБЛИКЕ УЗБЕКИСТАН НАЦИОНАЛЬНЫЙ ОБЗОР ОХРАНА ТРУДА В РЕСПУБЛИКЕ УЗБЕКИСТАН НАЦИОНАЛЬНЫЙ ОБЗОР СУБРЕГИОНАЛЬНОЕ БЮРО МОТ В МОСКВЕ © Международная организация труда, 2008 Первое издание 2008 Публикации Международного бюро труда охраняются авторским правом в соответствии с Протоколом 2 Всемирной конвенции об авторском праве. Тем не менее краткие выдержки из них могут воспроизводиться без получения разрешения при условии указания источника. Для получения прав на воспроизведение или...»

«СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение 3 2. Организационно-правовое обеспечение образовательной 3 деятельности 3. Общие сведения о реализуемой основной образовательной 4 программе 3.1 Структура и содержание подготовки бакалавров 6 3.2 Сроки освоения основной образовательной программы 9 3.3 Учебные программы дисциплин и практик, диагностические 10 средства 3.4 Программы и требования к итоговой аттестации 11 4. Организация учебного процесса. Использование 12 инновационных методов в образовательном процессе 5....»

«Администрация городского поселения Большие Вяземы Одинцовского муниципального района Московской области Утверждено: Распоряжением Руководителя администрации городского поселения Большие Вяземы Одинцовского муниципального района от_2010г. № КОНКУРСНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ ПО ПОДГОТОВКЕ ПРОЕКТА ПРАВОВОГО АКТА ОРГАНА МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ПОСЕЛЕНИЯ – ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПЛАН ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ БОЛЬШИЕ ВЯЗЕМЫ ОДИНЦОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ (ОТКРЫТЫЙ КОНКУРС)...»

«РАБОЧИЕ МАТЕРИАЛЫ WORKING PAPERS МОСКОВСКИЙ ЦЕНТР КАРНЕГИ CARNEGIE MOSCOW CENTER АЛЕКСЕЙ АРБАТОВ, ВЛАДИМИР ДВОРКИН НОВАЯ ВОЕННАЯ РЕФОРМА РОССИИ 22011 РАБОЧИЕ МАТЕРИАЛЫ № 2 • 2011 Алексей Арбатов, Владимир Дворкин НОВАЯ ВОЕННАЯ РЕФОРМА РОССИИ МОСКОВСКИЙ ЦЕНТР КАРНЕГИ CARNEGIE MOSCOW CENTER Серия Рабочие материалы основана в 1999 г. Полная или частичная перепечатка данной публикации возможна только с письменного согласия Московского Центра Карнеги. При цитировании ссылка на издание обязательна....»

«A/67/118* Организация Объединенных Наций Генеральная Ассамблея Distr.: General 16 August 2012 Russian Original: Arabic/Chinese/English/ French/Russian/Spanish Шестьдесят седьмая сессия * Пункт 41 предварительной повестки дня ** Необходимость прекращения экономической, торговой и финансовой блокады, введенной Соединенными Штатами Америки против Кубы Необходимость прекращения экономической, торговой и финансовой блокады, введенной Соединенными Штатами Америки против Кубы Доклад Генерального...»

«Олег Лекманов Михаил Свердлов Олег Лекманов Михаил Свердлов Сергей Есенин Биография Издание второе, исправленное и дополненное издательство астрель УДК 821.161.1.09 ББК 83.3(2Рос=Рус)6 Л43 Художественное оформление и макет Андрея Бондаренко Издание осуществлено при техническом содействии издательства АСТ Лекманов, О., Сверлов, М. Сергей Есенин : биография / Олег Лекманов, Михаил Свердлов. — М.: Астрель : CORPUS, 2011. — Л43 000, [0] с. : 624 ил. ISBN 978 5 271 34953 9 (ООО “Издательство...»

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Алтайский государственный университет НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА Е.В. Евглевская, О.В. Немцева, Т.В. Щербакова, Т.В. Лакиза, Л.А. Гончарова, Т.И. Полякова Информационно-библиографический поиск Учебное электронное издание для студентов высших учебных заведений Барнаул 2011 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение 1. Информационная культура: понятие и компоненты 1.1. Роль информационной культуры в современном обществе 1.2....»

«ГОСТ Р 7.0.11-2011 НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу ДИССЕРТАЦИЯ И АВТОРЕФЕРАТ ДИССЕРТАЦИИ Структура и правила оформления System of standards on information, librarianship and publishing. Dissertation and dissertation abstract. Structure and rules of presentation ОКС 01.140.30 Дата введения 2012-09-01 Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ О...»

«Ширяев Алексей Алексеевич кандидат экономических наук, старший научный сотрудник РИЭПП. Тел. 8­916­830­84­62, info@riep.ru ХАРАКТЕР И СТЕПЕНЬ ЗАВИСИМОСТИ ВВП СОЕДИНЕННЫХ ШТАТОВ АМЕРИКИ И РОССИИ ОТ КОДИФИЦИРОВАННЫХ И НЕКОДИФИЦИРОВАННЫХ ЗНАНИЙ1 В современном мире экономически развитые страны избирают наукоемкие отрасли как стратегические для своих экономик. Это позволяет им оставаться конкурентоспособными и производить качественный наукоемкий продукт, представляющий собой внедренное в...»






 
© 2014 www.kniga.seluk.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Книги, пособия, учебники, издания, публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.